陈略是哪里人?神州长城董事长

神州长城表示，公司如果无法妥善解决逾期债务，公司及下属子公司可能面临诉讼、仲裁、银行账户被冻结、资产被冻结等事项，公司可能面临需支付相关违约金、滞纳金和罚息等情况，对公司未来融资将产生不利影响，增加公司的财务费用，同时加剧公司面临的资金紧张状况。

2022年神州长城没有重组的可能。截止2022年12月2日，中国长城没有发布重组的计划，2022年不会重组。长城，又称万里长城，是中国古代的军事防御工程，是一道高大、坚固而连绵不断的长垣，用以限隔敌骑的行动。

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高立平：女,中国国际,无境外永久居留权,1969年6月4日生,中国注册会计师、中国注册税务师、会计师。1988年7月至2000年5月任北京市木材公司财务主管,2000年5月至2002年10月任北京兴中海会计师事务所有限公司项目经理,2002年10月至2008年2月任中和正信会计师事务所有限公司项目经理,2008年6月至今任北京信成天泓会计师事务所有限公司合伙人。2020年1月至今,任公司独立董事。

北京印刷学院位于北京市昌平区，周边的交通相对便利，同时也有一些好玩的地方。以下是一些相关说明：交通便利性：北京印刷学院周边交通相对方便。学校附近有多条公交线路和地铁线路可供选择。例如，可以搭乘地铁8号线和13号线到达学院路地铁站，再步行即可到达学校。此外，学校周边也有多个公交车站点，方便学生出行。通过公共交通工具，可以方便地前往北京市内的各个景点和商业区。好玩的地方：北京印刷学院周边有一些有趣的地方供学生休闲和娱乐。以下是其中几个值得一提的：1. 昌平龙庆峡景区：位于学院路地铁站附近，是一个自然风光优美的景区，以峡谷和湖泊闻名。这里可以欣赏到壮观的峡谷风光，进行徒步、划船和钓鱼等活动。2. 神州长城景区：距离学校较近，是一个有名的长城景点，游客可以登上长城，感受壮丽的景色和古老的文化遗产。3. 水立方和鸟巢：位于学院路地铁站附近的奥林匹克公园，是2008年北京奥运会的主要场馆之一。游客可以参观这两个标志性建筑，感受奥林匹克氛围，并且可以在周边的公园中散步休闲。4. 北京国际雕塑公园：距离学校较远，但是是一个独特的艺术公园。这里集合了许多国内外雕塑作品，游客可以欣赏到各种不同风格的雕塑作品。除了以上提到的景点，北京作为中国的首都，还有许多其他著名的景点和文化地标，如故宫、天安门广场、颐和园等。学生在业余时间可以利用学校周边交通便利的优势，前往这些地方进行游览和探索。总而言之，北京印刷学院周边的交通便利，学生可以方便地前往市区各处。同时，周边也有一些有趣的景点和娱乐场所，供学生进行休闲和娱乐。无论是自然风光还是文化遗产，都能为学生提供丰富多样的体验和活动。此外，北京作为一个大都市，还有许多购物中心、餐饮场所、电影院、艺术展览和音乐演出等文化娱乐设施。学生可以在校外时间去购物、品尝美食、观看电影、参观展览和欣赏演出等。总的来说，北京印刷学院周边的交通便利性较好，学生可以方便地前往市区各处。同时，学生在校外时间也能够找到许多有趣的地方和活动，满足他们的娱乐和文化需求。希望以上信息对你有所帮助，祝你在北京印刷学院度过愉快而充实的时光！如果你有任何其他问题，欢迎继续提问。

严谨：女,中国国籍,1973年10月出生,工商管理硕士,注册会计师、注册资产评估师、注册税务师。1973年10月出生,工商管理硕士,中国注册会计师、注册资产评估师和注册税务师。1994年至2004年任职于中国邮政哈尔滨邮区中心局,2006年至2015年任职于海航集团,2015年至2018年,任职于永柏(北京)投资控股有限公司;2008年1月至2008年4月,任海航置业控股集团战略发展部副总经理;2008年5月至2010年2月,历任东北海航置业有限公司项目投资部总经理、总经理;2010年3月至2012年8月,任东北海航投资集团总裁,兼任吉林省旅游集团总裁、大连海航投资有限公司董事长;2012年9月至2013年6月,任东北海航投资集团副董事长;2013年7月至8月,任海航实业控股(集团)有限公司(筹)金融投资事业部副总裁;2013年8月至2013年9月,任亿城投资副总裁;2013年9月至今,任亿城投资董事、总裁;2013年12月至今,任海航置业控股(集团)有限公司董事长。现任亿城投资副董事长、总裁、海航置业控股(集团)有限公司董事长。2020年1月3日至今,任神州长城股份有限公司董事.

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田景润：男,中国国籍,无境外永久居留权,1985年12月生,法学学士,安全工程学士,律师,企业法律顾问,中级经济师。2007年7月至2008年11月先后任职于中交路桥华北工程有限公司项目合约部及总部成本合约部计量工程师,2008年11月至2011年10月任中交路桥华北工程有限公司法律事务部法务主管,2011年11月至2016年7月先后任中交路桥华北工程有限公司法律合同部副经理、法律事务部经理。2016年8月至2019年2月任神州长城基础设施投资有限公司董事长助理,2019年3月至2019年7月任神州长城基础设施投资有限公司副总经理、神州恒达工程有限公司副总经理,2019年8月至今任神州长城基础设施投资有限公司总经理、神州恒达工程有限公司总经理。2020年1月至今,任公司监事。

彭立志：男,中国国籍,无境外永久居留权,1968年9月出生,工商管理硕士,国家公路工程一级建造师,教授级高级工程师。1990年至2002年任职于交通部第二公路工程局第二工程处,2003年至2006年任中交路桥华南工程有限公司总工程师,2006年至2016年5月,任中交路桥华北工程有限公司董事长、总经理;2016年6月至今,任神州长城基础设施投资有限公司董事长、总经理;2017年12月至2018年11月,任公司副总经理;2018年11月至2020年1月,任公司第八届董事会董事;2018年11月至2019年11月,任公司常务副总经理;2019年11月至今,任公司总经理。

有重组的可能。因为:1、身陷债务危机的神州长城，股价再度连续10个交易日收盘价格均低于1元。2、神州长城发布公告称，公司股票存在被深圳证券交易所终止上市交易的风险。3、神州长城表示，公司控股股东、实际控制人仍积极推动公司进入重组程序。

黄国宝：男,中国国籍,无境外永久居留权,1970年12月出生,美国IndianaUniversitySchoolofLaw-Indianapolis法学硕士、北京大学法学院法律硕士。黄国宝先生长期从事证券法律事务,熟悉相关监管政策,具有独立董事资格。1992年8月至2001年1月任职于国家粮食局;2001年2月至2006年7月,任职于北京市众鑫律师事务所;2007年10至今,任北京市嘉源律师事务所一级合伙人;2017年1月至今,任多氟多化工股份有限公司独立董事。2020年1月至今,任公司独立董事。

杨春玲：女,中国国籍,无境外永久居留权,1971年2月出生,经济学学士,工业工程硕士,会计师。曾任河南外运郑州储运贸易公司职员,风神轮胎股份有限公司证券部副部长,河南裕华新材料股份有限公司副总经理、董事会秘书。2015年9月至今,任中国工投投资有限公司董事;2014年3月至今,任神州长城国际工程有限公司董事会秘书;2015年10月至2018年11月,任公司第七届董事会秘书,2018年11月至2019年11月,任公司副总经理、财务总监、董事会秘书。

李峻：男,中国国籍,无境外永久居留权,1972年出生,复旦大学物理系理学学士学位;香港中文大学工商管理硕士学位。1995年至1996年就职于上海麦考林国际邮购有限公司,任软件开发工程师;1997年至2000年就职于上海特雷通系统有限公司,任ERP系统顾问;2000年至2002年就职于上海远卓企业咨询有限公司,任高级项目经理;2002年至2007年就职于北京华胜天成科技股份有限公司,任战略发展总监兼董事会战略委员会秘书;2007年至2018年就职于阳光新业地产股份有限公司,历任投资发展部经理、董事会秘书等职。

退市了股票会到新三板里面，十天半月交易一次，几乎失去流动性，而且价格很低。持有新三板的股票，要么认赔止损，要么漫长等待，有极小可能性重新主板上市。希望回答能帮到你！

神州长城股票退市，如果你的股票还没有卖出的话，那只能作废，什么也没有了，不过你可以暂时不要那么动，如果是其他公司借壳上市的话，那说不定你的股票还可以起来的

中冠a还没有更名为神州长城。（截止2015年11月23日）简介：中冠a公司前身为新南印染厂有限公司,成立于1980年,系深圳首家外商独资企业,1984年4月,新南印染厂有限公司变更为外商合资企业,更名为深圳中冠印染有限公司。1991年11月19日,经深圳市政府批准,深圳中冠印染有限公司改组成为股份有限公司并更名为深圳中冠纺织印染股份公司。 经营范围：生产经营纺织工业品及所需要的原材料、辅料、机械设备、各种面料服装，并提供相关服务（不含现行许可证管理产品，有许可证按许可证执行）产品70%外销。公司多年来一直专注于印染行业，数码印花产品占有率超过了香港数码印花产品市场的半壁江山。在发展主营业务的同时还不忘加大环保投入的力度，中冠数码印花产业化工程获得了深圳市高新技术项目认证，被国家纺织产品开发中心认定为国内唯一一家数码喷射印花面料研发基地。

家族性企业，管理混乱，出的规章制度就是只针对底层员工，拖欠工资没有人出来说明原因，员工问了还要被警告。一个工程公司的员工工资还需要保密，并不是按工资加绩效考核，还有个更恶心的就是调岗不调薪。

长城宽带 = 让你等待的时间像长城一样长的宽带我曾是长城宽带签约用户，用过一年后的深度受害者，开始的一两个月很挺好的，有时候下载超快！后来就逐渐露出垃圾的真面目了，速度十分不稳定，每逢周末、节假日、晚上等用网高峰，网速很慢，我吃完一碗饭一个网页都打不开！害我只能12点以后使用可恶的长宽 4M 勉强看看新闻什么的；这一年里被长宽搞的遍体鳞伤、晕头转向、暴跳如雷！长宽网络隔三叉五出问题，客服回答要么说是掉线、要么说是设备维护、要么说是断电、要么是机柜烧了，要么是路由器坏了，反正各种理由，这样的垃圾公司都应该去死！！有时候被弄的简直想哭，投诉电话打到烫手也白搭，他们只是说尽快维修、正在维修，可总是在维修............. MDGB，有时维修了两天甚至一个星期打电话过去，还是说在维修，都是一群吃屎的狗东西！！所以，千万别被她的低价蒙蔽，千万别被所谓的“性价比”忽悠，千万别被“实惠”刺瞎双眼！他们许诺给你 10 M 的网络，但在使用的大多时间内会大打折扣的，有时候下载只有 5K 不到，不是一般垃圾，虽然很便宜，但会让你疯掉的，有几次我被弄得差点想去长宽营业厅裸奔抗议！！长宽就是给我许诺1000M的带宽，我也不敢用了，心都凉了，对她彻底失望了！！现在改用电信好多了，虽然贵点，但网速稳定，服务不错，维修和更换设备也及时，员工素质好多了；我同学用移动宽带都比那个垃圾长城宽带好很多！！长宽用户基本上都是一次性用户，估计用过的人都不会再用长宽了，真心让你等的时间又长又宽！网上说长宽好的一般都是长宽内部人士、他们雇佣的水军、或者长宽网络推销员什么的比较多！！这世道好人多，骗子横行的也不少，千万别上长城宽带这垃圾的当，你的网费到他们手里，你就成了可怜的羔羊了，等着被宰割和欺侮吧，交钱之前你是他们的“上帝”，交钱之后你是他们的孙子都不如，等待你的是他们的断网、掉线、设备故障等一连串的，让你崩溃到死!现在长城宽带连迅雷这样的P2P下载都被禁用了，还宽带她妹啊！！都不让你下载，这算什么狗宽带？最后忍不住骂一声：祝长城宽带这个烂货早日死光光、早日倒闭、不要再坑害消费者了！！

神州长城建业工程有限公司是2000-08-23在四川省成都市金牛区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)，注册地址位于成都市金牛区蜀西路46号8栋2单元13层。神州长城建业工程有限公司的统一社会信用代码/注册号是91510000720827743Q，企业法人叶美富，目前企业处于开业状态。神州长城建业工程有限公司的经营范围是：（以下范围不含前置许可项目，后置许可项目凭许可证或审批文件经营）房屋建筑工程、市政公用工程、水利水电工程、土石方工程、建筑装修装饰工程、公路路面工程、公路路基工程、化工石油设备管道安装工程、化工石油工程、机电安装工程、铁路工程、冶炼工程、桥梁工程、隧道工程、特种专业工程、建筑智能化工程、消防设施工程、建筑幕墙工程、地基与基础工程、建筑防水工程、防腐保温工程、金属门窗工程、机电设备安装工程、电梯安装工程，电力工程、港口与航道工程、工程设计。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。在四川省，相近经营范围的公司总注册资本为4116840万元，主要资本集中在 1000-5000万 和 100-1000万 规模的企业中，共7294家。本省范围内，当前企业的注册资本属于优秀。神州长城建业工程有限公司对外投资1家公司，具有1处分支机构。通过百度企业信用查看神州长城建业工程有限公司更多信息和资讯。

深圳市居众装饰设计工程有限公司总部设计院 院长 陈子建深圳水木空间设计公司 设计总监 梁志平深圳市德文设计有限公司 创始人 刘德文CTD森图设计顾问有限公司 总经理 阿森EMC（国际）室内设计公司 创始人 吴恙神州长城装饰深圳设计院 总经理 林兴仁中国·深圳品彦设计有限公司 创始人 杨彦深圳市辛视设计 设计总监 辛军深圳市汇锦呈空间设计有限公司 设计总监 彭伟

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我为大家收集的前台接待年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 前台接待年度工作总结1 　　一、前台工作的基本内容。 　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 　　二、前台工作的经验和教训。 　　在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 　　三、前台工作的下一步计划。 　　基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 　　我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 　　20xx，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。 前台接待年度工作总结2 　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结： 　　一、经营情况 　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 　　二、主要工作 　　1、加强业务培训，提高员工素质 　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。 　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 　　3、扎实有效地开展好优质服务活动 　　优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。 　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围 　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。 　　为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 　　三、工作中存在的不足 　　1、培训效果不佳 　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。 　　2、服务质量、服务水平有待提高 　　前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 　　四、20xx年工作计划 　　1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据； 　　2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； 　　3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性； 　　4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务； 　　5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务； 　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 前台接待年度工作总结3 　　通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。这与我之前的机线工作相比，真是千差万别。通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能。为了尽快适应工作，我除了和有经验的营业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫不负有心人，在短时间内我可以独自开展业务，并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候，我感到骄傲和自豪的。 　　我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 　　在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。 　　营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花。 　　营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 　　干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 前台接待年度工作总结4 　　时间过的真快，转眼间，在温州4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 　　温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务! 　　前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的.最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。 　　这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 　　所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢! 前台接待年度工作总结5 　　工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动，有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望.......好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几点作简要总结，以提醒我自己： 　　一、前台接待 　　我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的安静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅安静整洁，除了查资料任何情况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。 　　不管是电话咨询还是前来咨询的一定要记录咨询者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过很多次了！ 　　二、接学生 　　接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是忘记。 　　三、晚餐 　　订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！ 　　四、物资 　　物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！ 　　五、财务 　　在规定的时间完成。同时保证质量。每天及时准确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。 　　做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。 前台接待年度工作总结6 　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 　　 一、工作内容 　　在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了 　　公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 　　1、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊； 　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等； 　　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件； 　　7、领导安排交付的其他工作。 　　 二、工作收获及体会 　　（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 　　（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 　　（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 　　 三、未来计划 　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 前台接待年度工作总结7 　　首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 　　其次，让我感触很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 　　从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 前台接待年度工作总结8 　　工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网我整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 　　1、 前台接待的日常工作描述 　　来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 　　⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 　　⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 　　⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 　　以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 　　2、 前台接待工作的收获与体会 　　在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 　　3、 工作的不足之处 　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 　　勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 　　4、 工作计划 　　撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 　　5、 最后总结话语 　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 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梁勇：男,中国国籍,无境外永久居留权,1960年4月出生,毕业于鞍钢工学院,工程师。曾任职于鞍钢设计研究院、烟台辽海高科技发展有限公司、沿海绿色家园(鞍山)有限公司、沿海绿色家园华中区域公司等公司。2008年5月至2009年7月任天津海顺置业发展有限公司项目总经理,2009年7月至2011年8月任中冶时代置业有限公司项目总经理,2011年9月至2012年4月任湖北百盟投资集团有限公司副总裁,2012年4月至2014年8月任南阳非凡置业有限公司总经理,2014年8月至2016年3月任中信国安投资(上海)公司总经理助理,2016年4月至2019年3月,任公司房地产开发部副总经理,2018年11月至今,任公司董事。

苏磊：男,中国国籍,无境外永久居留权,1987年10月出生,会计学硕士,中国注册会计师、律师、资产评估师、中级会计师。2011年7月至2013年8月任职于大亚湾核电运营管理有限责任公司财务部,2013年8月至2017年6月任湖北省长江产业投资集团有限公司财务部副部长兼资金结算中心主任,2017年6月至2019年5月,任中国工投投资有限公司副总经理;2019年5月至2019年11月,任神州长城股份有限公司审计总监;2019年11月至今,任公司财务总监。

宗国彬：男,中国国籍,无境外永久居留权,1965年5月出生,毕业于武汉科技大学医学院,2008年至2010年任四川爱心集团钻石公司总经理,黄金投资公司董事长;2011年至2015年任中国北京众科奥特莱斯公司董事长;2016年至2018年任北京银和投资管理有限公司总经理;2018年至2019任西安思科罗德咨询管理公司董事长。2020年1月至今,任公司独立董事。

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唐建新先生：1965年12月生：湖南平江人,中国国籍,无境外永久居留权,现为武汉大学经济与管理学院会计系教授/博士生导师,湖北省审计学会副会长、武汉市审计学会副会长、湖北省会计学会常务理事。唐建新先生现任平煤股份、理工光科、东阳光药3家上市公司独立董事。曾先后担任过楚天高速、武汉中商、中百控股、武汉控股、武汉光迅科技、深圳华鹏飞、神州长城等上市公司的独立董事,主要研究方向为公司理财、审计和管理会计领域,2019年12月至今任本公司独立董事。2020年7月27日,任武汉武商集团股份有限公司独立董事职务。

3月29日，民营医院第一股——恒康医疗的破产重组尘埃落定。 北京新里程 健康 产业集团有限公司，最终成为恒康破产重组的产业投资人，新里程的CEO林杨林成为恒康医疗的董事长。这给持续低迷的医院并购市场，注入了一丝活力。 作为业内极具代表性的民营医院第一股，恒康在过去年7年里的跌宕起伏的命运，几乎是整个医院投资领域冷暖的风向标和缩影。 2014年始，资本一窝蜂挤进医疗行业，医院投资并购开始掀起了一轮高峰。 以一味藏药“独一味”起家的恒康医疗，初始年营业额只有2、3亿，通过上市公司这个融资利器，经过几次大手笔的医院收购案后，市值一度超过300亿。 在恒康市值到达顶峰后， 这一轮医院收购狂潮也随之达到巅峰。 2013年全年只有26家境内医院的并购发生，总金额21.5亿；到2016年，并购的医院数量已经上涨至108家，并购金额161亿；这种火热的态势在2017、2018年得到延续，这两年并购金额分别是149亿和144亿。 但医院投后运营难、巨额亏损、退出难等问题在此之后凸显。 以恒康医疗为代表的医院概念股开始急速滑落，除了恒康医疗因为大幅亏损和债务导致最后的崩盘外，多家涉足医院收购的上市公司都曾濒临退市的边缘。 就连华润医疗这样坐拥上百家医疗机构的国企，市值也只有最高峰时的一半。 试错之后，交了学费的上市公司、基金等，纷纷退出，医院并购市场开始变得谨慎。 普华永道最新公布的《2020年中国医疗 健康 行业并购市场回顾及展望报告》显示： 2020年，境内医院无论是交易量还是交易额，都跌至2016年以来的最低点。 整个2020年，境内医院的并购金额只有119亿，比2019年降低了44%。 大型综合性医院的交易更是跌至冰点，除了为完成国企医院改制任务而进行的并购案，资本市场上几乎难觅综合性医院并购的案例。 在资本真金白银的狂轰滥炸之下，医疗从不缺乏讲故事的能力，新巨头此起彼伏，不断被创造。但医院并购的想象力，受种种因素影响，被按下了暂停键。 资本市场的动作，无疑给我们带来了一个巨大的疑问——投资医院，还会是一门好生意吗？ “以前一天20个电话，现在两天一个。”广州艾力彼医院管理研究中心（GAHA）主任庄一强明显感觉到，投资人的热度消退。 在医院投资最疯狂的2016、2017年，投资人的想法都是——我要买个医院，你能帮我找一找吗？最好是10个亿的，最少不能低于两个亿，我们公司钱很多，规模太小，我们不要。 “从资金的规模、运营效率上来讲，确实应该收购一些大医院。”庄一强认为，资本一热，有些人就很浮躁，对这个行业不了解。这个行业是deep pocket——深口袋。有些口袋很浅，一伸手就能够到，很浅的东西就容易掉出来。有些口袋很深，在最深的地方，却有一块金子。 他告诉资本方，挖到金子的时间，最少是10年，但资方往往没有等待的耐心。 综合医院一度是被看好的标的，一度是医院并购的重点。 不同于专科医院小规模、小体量的特点，综合医院一般体量比较大、可占据更高的优势资源，现金流稳定、业绩提升相对容易，投资并购一直保持着稳健又火热的态势。 无论是来自医疗相关行业的，例如药企、医疗器械公司；还是来自八杆子打不着的行业的，例如房地产、 汽车 业、甚至是珍珠养殖公司，这些公司一股脑地进入了医院收购这个快车道。 他们信心勃勃—— 社会 办医份额才占到整个市场的10%。大家满怀憧憬，认为可以占据国内市场的30%。 求大、求全，几乎成为疯狂的代名词。 以工程投资起家的神州长城，在2016年，宣布将“医疗 健康 产业”作为另一发展重点，中标了多个医疗PPP项目。在还没有陷入债务危机之前，这家公司怀揣着一个医疗梦——收购100家医院，打造一个医疗集团。 实际上，综合医院投资规模、管理难度远远大于专科医院，一个专科医院，就一个科。但一个综合医院，三十个科室，产品服务的差异性、对专家技术的要求，远高于专科医院。此外，盈利能力、可获得性和可复制性要比专科医院差得多。 在2018年之前，国家医保局还未成立，综合医院依靠医保维系医院运营的好日子仍在，医院概念股尚处于被资本市场追捧的黄金年代。 因此，入局者们在进行医院收购时，都疯狂加价，不惜代价，以逼退竞争对手。 恒康医疗曾经打算以近10亿的价格收购一家三甲医院，但因资金问题未能完成，这家医院最后被另一家医疗集团收入囊中时，收购价格几乎下降了一半。 后来，不少在前几年高价买入的医院，在医院收购潮退去之后，在2018年后面临打折甩卖。一位投资人向八点健闻透露，折扣率约在6-8折。 资本对于医院市场的想象，在2018年之后，遭遇迎头痛击。 2018年开始，在带量采购、医保支付方式改革等医保控费的组合拳之下，民营医院内忧外患，内部的精耕细作、迭代升级需要时间，外部备受公立医院重重夹击。 医疗行业大而不强，是极度可怕的。 神州长城这种曾经试图分羹医疗市场的跨界企业，因经营不佳，被迫退市。 恒康也是一样，在举债收购后无力经营，在2018年和2019年亏损14亿和25亿，市值一度只有巅峰时的十分之一，又被此前收购医院时的欠下的巨额债务所压垮，最后落得个破产重组的结局。 其他一些激进的医院收购者，比如创新医疗、宜华 健康 、益佰制药的股价都在2017、2018年之后经历了腰斩甚至膝盖斩。 付出惨重代价的机构，它们都有类似的投资经历——在全国各地收购医院，无论专科或综合，大城市或县域。东西南北中都去，大小标的通吃，资源很难协同，管理半径太大，投后却无法跟上，导致最终资金告急。 一位行业人士告诉八点健闻，尤其是一些贫困落后地区的医院，收购之后，却发现医保政策与理想有差距，预付的款项经常拿不回来，医院现金流周转捉襟见肘。 投资者踩过的坑五花八门。 一位投资者告诉八点健闻，2015年，从金融领域跨界医疗的他，花了2.4亿投过一家医院。当时根本不了解各个科室。医院还在粉刷墙面，装修了一年多，很快钱就被花完。“老股东把钱倒成了工程欠款，后来才发现这个工程是他亲戚搞的。”他最后倒贴2000万，给员工发工资。直至医院最后被一家基金公司收购。 医院是一个内部系统极为复杂、利益纠葛繁多的系统。 一位长期从事医院并购的投资人告诉八点健闻，在医院并购案里，对赌协议完成后，被收购医院利润大幅下滑甚至亏损，几乎是行业中公开的秘密。对赌期间，医院可以通过压缩人工成本、供应链利润、调整医保坏账等方式来完成业绩目标，等到对赌期完成之后，再来补偿员工和供应商。 恒康医疗收购的多家医院，在头三年对赌期内业绩漂亮，随即就出现巨额亏损。比如瓦房店三院在完成对赌协议的第二年大幅亏损了1.3亿。 一位医疗集团的负责人说，他现在对标的所在区域、规模和 历史 底蕴很挑剔。“宁愿买得贵一些，也不能去买位置不好或问题比较多的这种标的。” 从事医院收购和经营多年的业内资深人士冯庆明博士也告诉八点健闻，如今大型的集团在收购医院，更为慎重。“像北上广这种比较大的城市，几乎不用太考虑，医院只要可以，就可以要。单体一家医院大不大、小不小，区域协同力差很难发展。在武汉收入能有5个亿左右的医院，还有些竞争力。如果就一两个亿，几乎就不考虑了。” 一些打包收购的医院，如果挑选不了标的，关掉甚至是更好的选择。 民营医院的洗牌已经开始，还没有结束。 疫情之后，政府对公立医院的投入增强。广东省加大建设高水平医院力度，第一批、第二批高水平医院总共50家医院，每一家医院获得3亿元的财政支持。而这50家医院全部是公立医院。 地方政府会有配套措施。东莞、惠州等地是1:1，省政府给三个亿，当地政府再给三个亿。深圳更为阔绰。深圳市人民医院被评上广东省高水平建设医院，除了省政府的3亿元财政支持，深圳市政府也拨款9亿元，总共12个亿来发展，三年之内要花完。 公立医院的强势，无疑会极大挤压民营医院的生存空间。 庄一强分析，未来这几年， 社会 办医的增量不会太大。相对于重资产投资的综合医院而言，轻而美的专科增量相对会更多。 医学界数据显示，2020年，专科医院并购的比例从2016年的38%上升到了89%。2012年 2015年，口腔与妇幼专科医院占据并购主角的位置；2016年整形美容医院为代表的医美行业是投资并购热点；2018年开始，眼科成为医院并购重点，在2020年整个专科并购中占到了75%。 定位二线以下城市的连锁肿瘤专科民营医院——海吉亚，在开始营运后3 9个月内达到月度收支平衡点，但行业平均水平一般为36个月左右。凭借自主知识产权陀螺刀设备、可快速复制扩张的业务等优势，2020年6月29日在港交所挂牌上市。 “现在，可能很多机构觉得肿瘤放疗是一个好的市场，都来做。但海吉亚已经竖起了行业壁垒，后进者，如果没有强的执行力和这种进一步的创新能力，也许跑不出来。”一位行业资深人士说。 在综合医院不被资本看好之下，上述行业人士认为，如果有医疗机构真是耐下性子，静下心来进一步提高运营效率、降低成本，未来肯定还是能跑出来。 专科医院在做大、做强之后，也会收购综合医院作为它的武器。1月25日，民营医疗集团海吉亚发布公告称，欲收购华南一民营营利性三级综合医院99%股权，据悉，该三级医院或位于惠州，此前经营状况良好。 扎根武汉22年的武汉亚洲心脏病医院，是国内最顶尖的民营心脏病专科医院。在2013年，成立了一家综合医院——武汉亚心总医院。一位行业人士告诉八点健闻，“单靠一个心脏专科，做成全国这么大规模的话，收入也就十几个亿。并且，伴随着心脏支架的集中采购以后，利润大幅被挤压。” 或许，资本也会有一个轮回。 但圈外资本短期很难再进入。庄一强把医疗资本分为两类，一种圈内资本，比如新里程、复星医疗等，在医疗服务领域深耕多年；一个是圈外资本，比如房地产、基金等等。圈内资本也分高度介入，中度介入和轻度介入。高度介入的，比如新里程，主要做医院投资这一业务。 “如果是轻度资本，可能会择情退出。剩下就是这种高度介入和中度介入的圈内资本，这个时候，他们真的有可能会抄底。” 谭卓曌丨撰稿 徐卓君 责编 本文首发于微信公众号“八点健闻”（ID：HealthInsight）

港股上市公司华瀚 健康 (00587)发布公告，香港法庭于8月4日颁布其清盘的相关规定，其间接持股的医院六盘水凉都人民医院宣布破产重组。 作者｜南星 来源｜看医界（ID：vistamed） 点击上方头像关注“看医界”，每天都有料！ 近日，港股上市公司华瀚 健康 (00587)发布公告，香港法庭于8月4日颁布其清盘的相关规定，其间接持股的医院六盘水凉都人民医院宣布破产重组。 停牌三年，公司旗下医院破产重组 据《看医界》了解，华瀚 健康 早在2002年就实现了港股IPO。资料显示，华瀚 健康 有两大业务：以妇女为主要用户的中药产品，以及抗肿瘤药物、西药产品。除此之外，在 社会 办医的大潮下，近几年，华瀚 健康 还投资了多家医院，六盘水凉都人民医院便是其中之一。 公开资料显示，六盘水凉都人民医院（以下简称“凉都人民医院”）成立于2014年9月，是华瀚 健康 在医疗产业布局的旗舰项目。天眼查显示，华瀚 健康 间接持有六盘水凉都医院公司的68%股权，其中贵州汉方 健康 产业投资有限公司持股68%，六盘水市人民医院（公立医院）持股32%。 2015年2月，“凉都人民医院”项目正式开工建设。当时的资料显示：该院占地面积180余亩，总建筑面积25.07万平方米，概算总投资近20亿元，设计床位1200张，拟建设成为三级甲等综合医院和贵州西部区域性医疗中心。 但到了2016年，华瀚 健康 开始出现危机。据《红刊 财经 》报道，当年八月，知名沽空机构艾默生公开看空华瀚 健康 ，称华瀚 健康 毛利率过高，销售收入、净利润被严重夸大。受此影响，华瀚 健康 股价短期跌幅超过三分之一。 2016年9月，华瀚 健康 宣布停牌，至今仍未复牌。 多位华瀚 健康 股东表示，在停牌前后，华瀚 健康 旗下的贵州新汉方生物等优质资产未经公告就被剥离，且接盘方多为无医药产业背景和人才资源。有投资者指责实控人有掏空上市公司嫌疑。 去年年底，贵州银行六盘水分行以六盘水市凉都人民医院有限公司经营恶化，不能清偿申请人到期债务，且有多起债务已到期均无法偿还，明显丧失清偿能力为由，申请对凉都人民医院进行破产重整。 六盘水市中级人民法院2019年12月11日的民事判决认定，六盘水市凉都人民医院债务总额3.8亿元；2019年10月，凉都人民医院被中国建筑第六工程局有限公司起诉，诉讼标的3.72亿元。 据悉，截止2019年年底，凉都人民医院项目的主体工程已完工，但因该院大股东贵州汉方 健康 产业投资有限公司资金链断裂，无法继续投入，工程无法全部收尾，仅体检中心营运，每月营业收入50万元左右，而其每月需支付200多名职工工资100余万元，收入远远不能支付职工工资、银行利息、工程款等。 今年3月，贵州省六盘水市中级人民法院出具裁定书，对贵州银行六盘水分行申请对六盘水市凉都医院破产重整一案进行裁定，并于4月30日裁定将六盘水市凉都人民医院并入六盘水破产重组。 上市企业转型医疗需谨慎 上市公司投资医院近年来可谓非常火热，但医疗项目经营惨淡的也不在少数。 由于上市公司神州长城A股、B股终止上市，前不久，武汉商职医院以5折的价格被拍卖抵债，最终流拍。这家医院曾经身披“第一家改制成功的国有医院”的光环，仅嫁给上市公司三年就宣布破产。 无独有偶，“民营医院第一股”恒康医疗也于近期被两家信托公司起诉。2017年，恒康医疗接连吃下河南兰考第一医院、兰考堌阳医院、兰考东方医院等多家医院，而仅仅到手一年，这几家医院就连续被抛售。与此同时，恒康医疗已经连续两年严重亏损，面临退市风险。 2019年5月9日，康美药业被爆出300亿现金消失，5个交易日市值蒸发超200亿元，这对于其投资、托管的医院来说，之前计划的投资资金面临大幅缩水风险，抛售医院资产或将是大概率事件。 对于一些上市公司过山车式的医疗投资，业内人士忠告：医疗投资不是赚快钱的好生意，而是一项中长期战略投资，否则不仅难以短缺盈利，还或将深陷泥潭。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）

大摩财经此前披露，大同证券“同吉57、58、59号”三项资管计划先后发生展期、逾期，而这三项资管计划的资金均投向为“长安宁-神州长城流动资金贷款集合资金信托计划”，即通过长安信托通道向神州长城提供信托贷款。其中，同吉58、59号资管计划被包装成理财产品由中国平安旗下的陆金所代销，涉及投资人近百位。公告显示，2017年神州长城计划向长安信托贷款4亿，后共发放三笔贷款共计1.38亿元。这也意味着目前神州长城目前仅向大同证券的投资人归还了400万本金。神州长城表示，公司如果无法妥善解决逾期债务，公司及下属子公司可能面临诉讼、仲裁、银行账户被冻结、资产被冻结等事项，公司可能面临需支付相关违约金、滞纳金和罚息等情况，对公司未来融资将产生不利影响，增加公司的财务费用，同时加剧公司面临的资金紧张状况。此外，大摩财经曾查询全国法院被执行人信息发现，神州长城及其实控人陈略均在今年9月3日被列为执行人，涉及到3项案件。此外，陈略又在9月7日被列为执行人。不过，神州长城此前一直未予披露。受债务逾期等消息利空，神州长城股价持续走低。截至9月14日收盘，神州长城股价报2.62元/股，下跌6.09%，市值为44.49亿元。从目前的情况来看，神州长城股价有可能继续下跌。

我帮您查了一下，神州长城于1992-06-16在上海证券交易所上市的，股票代码是000018，希望我的回答能帮到您。

1、神州长城(000018)周五晚间公告，公司累计逾期债务本息合计金额约16.78亿元，本息合计占公司2017年12月31日经审计净资产的77.97%。2、神州长城表示，公司如果无法妥善解决逾期债务，公司及下属子公司可能面临诉讼、仲裁、银行账户被冻结、资产被冻结等事项，公司可能面临需支付相关违约金、滞纳金和罚息等情况，对公司未来融资将产生不利影响，增加公司的财务费用，同时加剧公司面临的资金紧张状况。

神州长城(000018)周五晚间公告，公司累计逾期债务本息合计金额约16.78亿元，本息合计占公司2017年12月31日经审计净资产的77.97%。神州长城表示，公司如果无法妥善解决逾期债务，公司及下属子公司可能面临诉讼、仲裁、银行账户被冻结、资产被冻结等事项，公司可能面临需支付相关违约金、滞纳金和罚息等情况，对公司未来融资将产生不利影响，增加公司的财务费用，同时加剧公司面临的资金紧张状况。

它退市了，这么说吧，他是存在一个重新上市的可能性，但是现在上市退市都比较严格，那个投资大概率是要打水漂的。在股市当中，投资者非常害怕股票退市这种情况，有可能会造成严重亏损，刚好也带大家一起来看一下股票退市的内容。这份牛股名单是经过多个优秀机构推荐，然后整理出来的，顺便免费分享给大家，趁着文章还在，赶紧点击收藏吧～【紧急】机构牛股名单泄露，或将迎来爆发式行情一、股票退市是什么意思？股票退市也指的是上市公司不符合交易相关财务要求以及其他要求等等，而自主终止上市或者被终止上市的情况，最终由上市公司转变为非上市公司。退市可分主动性退市和被动性退市，公司能够进行自主决定的是主动性退市；被动性退市一般由重大违法违规行为或因经营管理不善造成重大风险等原因造成的，结果就是监督部门强制吊销该公司的《许可证》。退市必须满足下面三个条件：一个公司是否是好公司，很多人都不会去判断，可能分析的时候也会遗漏一些信息，导致看不准而亏损，这是一个免费的诊股平台，把股票代码直接输入，能看出你买的股票是好是坏：【免费】测一测你的股票当前估值位置？二、股票退市了，没有卖出的股票怎么办？如果说股票退市，那交易所就会有一个退市整理期，通俗点说，如果说股票已经满足退市的要求，就会出现强制退市的情况，那么在这个时间可以把股票卖出去。当把退市整理期过完后，这家公司就会退出二级市场，不能够再进行买卖了。如果你是股市小白，最好是优先买入龙头股，不要什么都不知道就砸钱，小心覆水难收,下面我整理了各行业的龙头股：【吐血整理】各大行业龙头股票一览表，建议收藏！如果过了退市，整理期之后，股东还将股票留在了自己的手里，进行买卖交易的时候，只能在新三板市场上进行，退市股票可以在新三板进行处理，大家如果需要在新三板买卖股票，要想进行买卖还需要在三板市场上开通一个交易账户。需要提醒大家的是，退市后的股票，即使说可在一个退市整理期内卖出，然而实际上对散户是非常不友好的。股票有朝一日进入退市整理期，开始肯定是大资金先出逃，小散户的小资金是很难卖出去的，由于卖出资金遵循时间优先价格优先大客户优先这三个原则，因而等到股票卖出之时，股价现在已经跌了很多了，对于散户来说，亏损的实在是太重了。注册制下，散户购买退市风险股的风险是非常大的，所以说万万不能买入ST股或ST*股。应答时间：2021-09-24，最新业务变化以文中链接内展示的数据为准，请点击查看

1.2022前台接待个人工作总结 　　时间过的真快，转眼间，在XX的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 　　首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 　　其次，让我感触很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 　　从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 2.2022前台接待个人工作总结 　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 　　一、前台工作的基本内容。 　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 　　二、前台工作的经验和教训。 　　在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 　　三、前台工作的下一步计划。 　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 3.2022前台接待个人工作总结 　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结： 　　一、经营情况 　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 　　二、主要工作 　　1、加强业务培训，提高员工素质。一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。 　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 　　3、扎实有效地开展好优质服务活动。优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。 　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。 　　为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 　　三、工作中存在的不足 　　1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。 　　2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 　　四、20xx年工作计划 　　1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。 　　2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。 　　3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。 　　4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。 　　5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。 　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 4.2022前台接待个人工作总结 　　工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动，有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几点作简要总结，以提醒我自己： 　　一、前台接待 　　我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的安静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅安静整洁，除了查资料任何情况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。 　　不管是电话咨询还是前来咨询的一定要记录咨询者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过很多次了！ 　　二、接学生 　　接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是忘记。 　　三、晚餐 　　订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！ 　　四、物资 　　物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！ 　　五、财务 　　在规定的时间完成。同时保证质量。每天及时准确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。 　　做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。 5.2022前台接待个人工作总结 　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 　　一、工作内容 　　在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了 　　公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 　　1、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊。 　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。 　　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件。 　　7、领导安排交付的其他工作。 　　二、工作收获及体会 　　（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 　　（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 　　（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 　　三、未来计划 　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

2023会务工作总结篇1 时间过得真快，转眼间2020年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20__年_月_日，我刚刚毕业走出校园。来到这个大城市寻找自己的第一份工作，兜兜转转，最后在我来到了__酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结： 一、做的好的地方 1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习能力强。 2、能够与客人交流，请客人填写“宾客意见反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。例如：认真记录哪个客人喜欢哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特殊要求?哪个客人喜欢哪个饮料等等。 3、可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会及时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。 4、能够正确认识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。 5、可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。 6、做事认真、细心。对于自己的分内事情一定会仔细完成。 7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务知识，独立完成一档客情接待。 二、做的不足的地方 1、不够胆大，灵活。遇到突发事件不会灵活变通，只会一味的寻求别人的帮助。 2、团队合作能力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。 3、与宾客沟通不够大方，说话不够利落。 以上不足之处，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。 2023会务工作总结篇2 会务接待工作总结xx 年 10 月 17 日至 18 日，中国企业家思想俱乐部一行 9 人在 秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接 待工作由公司行政人事部负责。 本次活动的接待工作无论是从人数上 还是规模上，是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期 间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和 服务水平，现总结如下 一、规范高效，各负其责 本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱 乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提 前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备 工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全 体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定 了工作时限。 经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车 辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接， 相互帮助， 在筹备人员的一致努力下， 各项工作环环相扣， 井然有序， 确保了本次会议得以顺利圆满完成。 二、群策群力，精心安排 本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅， 精心组织， 全面指挥。 会务组所有工作人员心往一起想、 劲往一处使， 团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇 到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会 议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员 忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同 努力的结果。 本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互 相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升 空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯 到会议室使用红地毯， 凸显隆重喜庆氛围； 安排观看四川的曲艺表演， 参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气 息。 三、经验与教训 （一）归纳起来，有如下的经验值得传承 1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行 政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待 任务。 2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个 人的会务接待流程。 3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等 相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼 夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。 4、在中国企业家思想俱乐部一行 9 人的会议行程变化后，迅速 作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利 实施。 5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾 在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。 6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成 了各项工作。 （二）本次会务工作值得吸取的教训如下 1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充 分的时间来筹备会议所需要的各项工作。 2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完 整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。 3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排 没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节 有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高 工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。 4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应 该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。 5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草 堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理 安排。 6、会议中除了安排摄影外，还要安排 2 个摄像机位，一个负责 整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。 7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况， 适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落 实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通 工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不 出现任何疏漏。 8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。 9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重 要环节。 会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查 验。 10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务 工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会 务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类 会议提供参考借鉴。 总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体人 员的朝气蓬勃， 全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思 想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉性工作加强沟通、相 互衔接、相互帮助，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地 完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。 2023会务工作总结篇3 在公司领导的正确领导下，我在积极落实公司关于会务服务的相关要求的同时，团结带领会务服务组的其他同事，顺利完成了多次会议接待、服务任务，并在会务服务之余，不断总结会务服务工作过程中的得与失，不断探索更加完善的服务手段和形式，力求将会务服务工作做到尽善尽美，现将我20__年度的工作情况总结如下： 一、对工作内容深刻了解，狠抓各个细节。 对于会议服务工作，必须做到细致入微，会议服务前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求;落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试;根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料;会议用品准备完备。 二、思想上对待工作高度认真，专注工作。 作为会务服务组的领班，我关心每一名成员的精神状态和工作面貌，发现组内同事有精神不佳的状况，会及时进行沟通，避免将负面的情绪带到会务服务的工作中去。此外，我还通过合理有效的手段，调动整个会务服务组的工作热情，共同做好会务服务工作。 三、不足之处 仔细审视一年的工作，我仍然发现自己在工作中存在不足之处，在工作中主动性不足，与领导沟通不够频繁，遇事考虑不够周全、不够细致;与组内其他同事的配合仍需提高默契程度。 四、新的一年如何更好工作，改正不足。 新的一年里，我们要明确组内同事之间的工作任务分工，进一步强化每个人自身的职责，将会务服务的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到责任到人，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。 会务服务是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议服务任务的顺利完成，需要整个会务服务组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务服务组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务服务任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务服务工作做的更好、更出色! 2023会务工作总结篇4 近阶段，--会筹备情况汇报如下： 一、明确职责、落实责任。 8月19日，市委召开第一次商情组工作会议，我区就本次会议安排、客商邀请、细节安排等相关工作进行了部署，按照工作要求，我们进行了精心组织，确定了综合科为责任科室，落实上报了责任人、联络员，做到了专人对接，责任明确，与上级部门保持经常联络，互通信息，不断完善筹备工作。区委、区行政机关主要领导高度重视，召集相关区领导及部门召开专题会议，明确责任、落实人员，整个活动由区行政机关党组成员牵头负责，商务局具体承办，开发区配合。 二、精心筛选，邀请参会客商。 按照会议要求，我区负责邀请客商30名，原则上要求邀请《财富》、《福布斯》、《金融时报》世界500强企业高管人员，根据以上要求，我局及时与各镇、园区进行了对接，认真梳理排查，于8月19日上报我区拟邀请客商总名单，并下发了电子邀请函。并就会议的议程安排、参会细节、客商食宿安排与相关责任单位进行了对接落实，确保本次客商按时参会，同时让客商安心参会，舒心参会。 三、争创特色，举办专场活动。 近年来，我区围绕全区产业规划定位，将侨商作为外资引进的对接突破口之一，与侨办积极联系沟通，并充分利用侨办海外丰富资源和平台优势，积极邀请一批侨商来淳考察兴业，为创造良好的投资环境，我区在开发区内设立“华侨产业园”，力争全区外资利用取得重大突破。专场活动包含： 1、组织侨商实地考察。组织近100名侨商对我区经济开发区等进行实地考察，来全面了解我区投资环境及产业发展分布状况。 2、举行侨商产业洽谈会。会上，我区主要领导重点推介我区投资环境与未来前景展望，并进行面对面洽谈，对侨商提出的投资环境、政策咨询等进行现场解答，力争一批项目早日落户高淳。 3、进行项目签约。对全区招商项目认真梳理，精心挑选制造业项目13个、现代服务业项目32个、生物医药项目52个、农业项目22个、文化创意项目14个举行签约仪式。 2023会务工作总结篇5 为了总结经验，进一步提高人代会会务工作质量，2月22日上午，市人大机关召开市二届人大五次会议，市人大常委会秘书长温跃军、副秘书长李凤奇出席会议，人大机关全体干部职工参加了会议，办公厅副主任赵宇华主持了会议。 会上人代会秘书、简报、会务、翻译、组织、信访、接待、车辆等职能组组长先后作了总结发言。分析了各自工作中存在的疏漏和不足，并提出了相关的建议、意见。机关干部也畅所欲言，交流了会务工作中的心得体会。 温跃军在会上指出，在常委会领导的重视和指导下，人代会与会工作人员的精心准备和共同努力下，市二届人大五次会议的圆满成功,突出表现在四个方面： 一是责任细化。成立了综合、总务、组织、信访、卫生、安全、议案、计划和预算审查九个工作组，将职责明确到组，责任细化到岗，任务分解到人; 二是分工细致。各项会务工作都做到了提早准备、严格操作、真诚配合、运作高效。大会文件准备充分、送达及时;新闻宣传公开透明、务实生动;代表食宿、会议讨论安排妥当、服务周到，体现了高效率、高标准、高质量; 三是服务细心。机关全体参会干部工作细心，协作有力，出色地完成了各项任务，展示了人大机关干部能干事、干成事的良好形象; 四是工作得力。全体工作人员以扎实的工作作风，勤奋工作，相互配合，各负其责，全力投入，较好地完成了各项任务。 在肯定成绩的同时，温跃军强调更要克服不足、改进工作，以更加细致、周到的服务提高办公质量。 一要更加注重细节。 人代会的法律性很强，有很多程序是固定的、不能变动的。经过多年的实践，已经形成了一套很完善的组织程序，大的方面是没有问题的，关键还是要在细节上下功夫。要将“细节决定成败”这句话入脑入心，每一篇稿件，每一次会议、宴会，每一个环节都要考虑的细而再细，克服浮躁、粗枝大叶的习气，在关注细节中体现认真、细致、严谨的工作作风，决不能因为细节上的小问题而影响整体工作。 二要更加注重协调。 人代会是全市的大型会议，会议的服务保障工作是由大会秘书处下设的各工作组共同完成的，各环节之间能否及时沟通联系是办好会议的重要前提。要重点抓好内部和外部两个联系。抓好内部联系，就是要抓好组与组之间、工作人员之间的沟通联系，在工作中相互提醒、相互补台。抓好外部联系，就是要抓好与市委、政府、政协办公厅和相关部门的联系，会议期间还要加强与各代表团的联系，确定专人专门负责协调沟通，坚决避免因为信息的不畅通而引发问题。 三要更加注重效率。 人代会的会务工作，是一个系统工程，工作很多、很庞杂，不是一个人的效率提高了，整个会务组织工作的效率就提高了，需要将个人的效率转换为集体的效率。我们每一个工作人员都要牢固树立大局意识，彻底摒弃“事不关己、高高挂起”的思想，积极主动延伸工作长度，在做好自己工作的同时，努力去帮助别人做好工作，确保整个工作链条的有序运转。 四要更加注重形象。 人代会的会务服务工作是展示人大机关形象的平台和机会。我们应把握和利用好这一平台，严肃会风会纪，提升工作水平，注重形象塑造，充分展示人大机关干部奋发有为、精干高效的良好形象。 强调在新的一年里，人大机关要继续在营造团结一致、干事创业的良好环境氛围上下功夫，以和谐、有为人大建设鼓舞人心，以干事创业激励人心，以关心关爱凝聚人心，营造以认真工作为乐事、团结干事为乐事、为集体创造荣誉为乐事的快乐工作的美好环境和氛围，加强学习，创造争优，奋发有为，推动人大机关整体工作再上新台阶。 2023会务工作总结篇6 半年度工作总结会务接待篇1 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办-理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 半年度工作总结会务接待篇2 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 (三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 半年度工作总结会务接待篇3 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20x年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年 工作计划 ，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

唐建新先生：1965年12月生：湖南平江人,中国国籍,无境外永久居留权,现为武汉大学经济与管理学院会计系教授/博士生导师,湖北省审计学会副会长、武汉市审计学会副会长、湖北省会计学会常务理事。唐建新先生现任平煤股份、理工光科、东阳光药3家上市公司独立董事。曾先后担任过楚天高速、武汉中商、中百控股、武汉控股、武汉光迅科技、深圳华鹏飞、神州长城等上市公司的独立董事,主要研究方向为公司理财、审计和管理会计领域,2019年12月至今任本公司独立董事。2020年7月27日,任武汉武商集团股份有限公司独立董事职务。

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著名项目管理专家；著名项目管理咨询师；PMP考前培训师；中国项目管理培训师大联盟高级顾问；清华大学——中旭商学院高级讲师；北京邮电大学经济管理学院教授；资深研发管理、产品管理培训师与咨询师。曾为多家公司组织编写了项目管理方法论，方法论包括但不限于项目管理组织设计、流程、规范、模板、指导手册和项目考核办法。经企业应用后，均取得良好效果和效益。陈老师在企业如何导入项目管理模式应用具有深刻研究,，在国内较早开发了《企业项目管理实战与应用》、《新产品研发项目管理》、《项目流程管理》、《项目绩效考核与管理》、《组织化项目管理》、《群组项目管理》、《PMO建设和管理》、《项目管理体系建设》等实用性和操作性较强的精品课程。同时，多次应邀出席各种国际国内的项目管理会议，其新颖的思想与观点得到业内人士普遍关注。为近百家企业提供项目管理咨询与培训服务，其务实的培训内容及娴熟的授课技巧深受客户赞誉。 91年大学毕业分配政府部门工作；92年-93年，某省财贸投资公司总经理93年-95年，路易氏国际集团担任常务副总裁95年-96年，在HPC（惠普咨询）担任咨询顾问96年-99年，在神州长城担任常务副总裁，分管研发、运营。2000年-02年，在宏智科技股份公司担任运营总监，分管研发、生产、项目管理、研发管理、质量管理。03年至今，专业从事企业项目管理、研发管理、创新管理、产品管理的咨询和培训服务。 多年担任领导职务，积累了丰富实战经验。曾为30多家机构组织实施了包括但不限于项目管理、研发管理、产品管理的咨询，经企业应用后，均取得良好效果

前台工作计划总结篇1 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台工作计划总结篇2 政监督： 上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。 卫生监督： 要加强管理和监督，一切按制度来。早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。 员工心态： 没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。考勤记录：看参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作。 主持安排： 月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。员工入职离职：新来员工的登记，以及身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。 网络招聘： 近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，应届毕业生网，百度贴吧，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。针对以上工作职责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下： 卫生： 监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到随手打扫下。 行政监督： 需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。 网络招聘： 九博上及时刷新招聘职位，还有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费下载所需要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午通知的次日来，次日未来的要做回访。以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定，不让领导失望。 前台工作计划总结篇3 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作经验。在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下： 一、对待工作一丝不苟 前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。 二、尽心尽责，无怨无悔 认真做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在__的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。 1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。 2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。 3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。 三、不足之处 在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对;缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。 四、20__年工作计划 除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20__年做到以下要求： 1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好各类邮件的收发工作; ③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。 2、提高个人修养和工作能力： ①继续加强学习公司的文化理念及系统培训; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。 20__年已经过去，20__年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互配合，相信__的明天会更好。 前台工作计划总结篇4 时间总是转瞬即逝，在公司工作的x个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊； 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等； 6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件； 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 （一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚？？点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 （三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 前台工作计划总结篇5 通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。 一、培训方面 每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的`培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。 针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。 二、管理方面 上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层划分给xx公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。 上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。 三、接待服务方面 顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导； xx服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四、团队和人员方面 关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。 每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 前台工作计划总结篇6 即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划。 20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

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您好000018股票最少买100股，因为现在深圳和上海交易所最低交易单位都是100股，也叫一手。但是，由于交易手续费（或者叫佣金）券商一般也有最低标准（如每笔最低按照5元结算，超过5元则按照千分之一至二收费），所以一般交易金额在2500元以下折合下来就不太合算，当然，100股的股票的价格是有高有低的，高的像茅台100股需要1万元，低的股价仅仅2元左右的则只要200多元，这样5元手续费折合成每股几乎就是0.025元，差不多是超过百分之一了，即比通常的佣金贵了十倍。所以，除非你的资金极其有限，否则不要买2500元以下金额的股票，造成你实际购买费用的增加

　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是我整理的前台接待简洁工作总结（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　前台接待简洁工作总结1 　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年、在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。 　　 一、前台接待方面 　　XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便、一年来，共计接待用户达1000人次左右。 　　 二、会议接待方面 　　1、外部会议接待 　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 　　2、内部会议管理 　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务、一年来，共安排内部会议500次以上、 　　3、视讯会议管理 　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 　　 三、费用报销、合同录入工作 　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作、一年来，录入报销单据1000余份、合同录入20余份。 　　 四、综合事务工作 　　XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作、 　　至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理、收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事、报送信息20篇，采编联通之窗2期、 　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 　　 五、其他工作 　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 　　 六、工作中的不足 　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 　　前台接待简洁工作总结2 　　时间总是转瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。2年来的学习、工作情况总结如下： 　　 一、在实践中学习，努力适应工作。 　　刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，2年来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 　　 二、学习公司企业文化，提升自我。 　　加入到公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 　　 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 　　所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 　　前台接待简洁工作总结3 　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 　　 一、工作内容 　　在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等; 　　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 　　7、领导安排交付的其他工作。 　　 二、工作收获及体会 　　(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 　　(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 　　(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 　　 三、未来计划 　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 　　前台接待简洁工作总结4 　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 　　 一、前台接待方面 　　20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。 　　 二、会议接待方面 　　1.外部会议接待 　　参与接待了xx财务会议、x部工作会议、xx培训会议、全省g网经营部工作会议、x公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调xx相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 　　2.内部会议管理 　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议x次以上。 　　3.视讯会议管理 　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 　　 三、费用报销、合同录入工作 　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。 　　 四、综合事务工作 　　20XX年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、xx、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xx期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 　　 五、其他工作 　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 　　 六、工作中的不足 　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 　　 七、20xx年工作计划 　　1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 　　2.积极学习其他单位、xx等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 　　3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“xx”活动继续开展下去。 　　前台接待简洁工作总结5 　　不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 　　前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 　　 一、努力提高服务质量。 　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 　　 二、注意前台的卫生和形象。 　　每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。 　　 三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。 　　对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。 　　 四、以大局为重，不计较个人得失。 　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 　　前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的.缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 　　前台接待简洁工作总结6 　　20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 　　通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。 　　 一、前台日常工作 　　1、前台接待 　　接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。 　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发。 　　认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 　　3、临时事件处理 　　饮用水桶水发现不够时会及时叫物业送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 　　 二、综合事务工作 　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福。 　　2、文档归整及办事处资产登记 　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便于资产管理；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 　　3、考勤统计 　　每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。 　　4、组织员工活动 　　每周三下午5点组织员工活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 　　 三、其它工作 　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。 　　 四、工作中的不足 　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 　　3、组织室外活动的效果很不好，中间也考虑在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 　　 五、明年工作计划 　　1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 　　在过去的一年中，我特别要感谢大家对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

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宾馆前台工作总结范文6篇 　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我精心整理的宾馆前台工作总结范文，欢迎阅读与收藏。 宾馆前台工作总结范文1 　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强! 　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 宾馆前台工作总结范文2 　　根据教学计划的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大宾馆前台实习。 　　刚到宾馆的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。 　　丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅宾馆，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华宾馆和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。 　　作为原南京香格里拉大宾馆，丁山花园大宾馆是一座集宾馆，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大宾馆80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。 　　前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园宾馆前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于宾馆前台涉及到的知识比较多，因此按宾馆惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。 　　培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习宾馆的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。 　　由于宾馆用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6.0， 因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。 　　实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是 如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。 宾馆前台工作总结范文3 　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 　　 一、工作内容 　　在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 　　7、领导安排交付的其他工作。 　　 二、工作收获及体会 　　(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 　　(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了"勤奋，专业，自信，活力，创新"这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 　　(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 　　 三、未来计划 　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 宾馆前台工作总结范文4 　　 一、急客人之所急，想客人之所想。 　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的"把宾客当作我们的上帝"。服务准则"让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO""。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。 　　 二、对顾客笑脸相迎 　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓"相逢一笑，百事消"嘛!。 　　 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 　　 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 　　 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 　　"剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足"。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的`向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 宾馆前台工作总结范文5 　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持， 　　半年时间里我学到了好多，"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错，错的只会是我们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑". 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 　　在这半年我主要做到以下工作： 　　 一、加强业务培训，提高自身素质 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 　　 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。 　　 三、注重各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 　　 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 　　剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足".只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 宾馆前台工作总结范文6 　　 一、加强业务培训，提高员工素质 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 　　 二、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识，控制好成本 　　"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.19元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 　　 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。 　　 四、注重各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 　　 五、加强各类报表及报关数据的管理 　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。 　　成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性; 　　2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 　　4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有xxx元 ;