大鱼炖火锅 -
相信大家都有去银行存取款的经历，一般情况下，银行规定2万以下的存款都到ATM机上操作，甚至有些银行就算你排了队，但存取款低于2万的话，也会被拒绝办理业务，可是为什么银行总是要叫储户到ATM机上取款呢？
其实银行总叫客户到ATM机上取钱的主要原因是四个方面。首先是ATM机操作成本低效率高，由于机器可以24小时不间断运营，这大大降低了人工运营的成本，相较于ATM机普及前，现在的银行柜员普遍少了许多；其次是ATM机办理业务数量是有考核的，完不成业务量，工作人员将进行工资扣减；最后就是风险，作为规避内部员工作案的途径，ATM机恰巧减少了大量人工干预的部分。
值得一提的是，在于这种机械化的服务模式下，仍然有不少客户存在投诉，毕竟ATM机不同于人脑，有时也会发生一些故障，比如吃卡、取出假币等情况时有发生，而当这类型情况发生时若未被摄像头拍下取证，维权起来就十分困难了。
总的来说，无论是人工还是ATM机都有好有坏，小编觉得，虽然科技进步了，但银行方面也不能为了完成ATM机的业务考核量，一味的将客户往机器推，这样反而会造成客户体验下降的不良后果。
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就是让机器尽可能取代人力！让机器最大限度降低营业成本！让机器为你服务！让机器减少投诉与质疑！让机器提升银行“形象”
本来骂名的长期背负，客户满意度的急剧下降，已经令银行如履薄冰，颤颤巍巍。再加上支付宝，微信等互金行业的“群殴”，更让银行深感危机四伏，飘摇欲坠。
如何尽快扭转局面，提升客户满意度已成各家银行服务质量管理的核心，而满意度的最恰当标签就是“方便与快捷”。
方便与快捷其实也是银行不惜巨资推出ATM的初衷，精明的银行家总是试图以机器取代人力，最大限度地少开窗口，压缩人力成本，而同时又要确保服务质量不下降或者还有提升，于是在ATM投入上也煞费心血，绞尽脑汁。首先，据资料显示，截至2016年底，境内各家银行合计已经投入ATM近100万台，达到92.42台，而发行借记卡共计61.25亿张，每台ATM平均应对银行卡6627张。其次，每台ATM价值并不便宜，上世纪80年代我国还没有自主品牌，基本依赖进口，如日本日立，美国四通品牌，这些进口货当年价格都在70-80万/台。进入本世纪后才推出国产ATM，如广电运通，怡华，御银，恒银金融等品牌，但价格均在20万/台以上，存取一体机价格更高。一个基础网点至少3台，按照2存1取计算，至少投入100万，还不算日常维修保养费用，人力费用。第三，在ATM功能上不断提档升级，扩展。单笔金额从最早的2000到3000,，再到5000，目前已经有单笔最高本行卡10000的了(中行)。功能上从单纯的存取转账查询到现在的缴费，圈存电子现金，接触取款，刷脸取款，未取款自动回收，未拔卡自动报警回收，延时到账等等，便利性得到了极大提升。银行围绕ATM投入如此多精力，究竟为了什么？就是想让ATM的快捷与便利吸引更多的人前往体验，达到客户有效分流的目的，减小柜面压力，同时保证服务质量的不降反升。
可是，事情并未向银行家想像的方向发展，客户不但并不买账，而且再次向银行发出质疑声。这之间究竟又发生了什么？为何银行与客户如此怨怨不解？我们不妨看看银行在这方面的表现。
走进大厅，一边立着“2万以下现金取款请到ATM”大招牌，一边是大堂经理把守叫号机，非要问“你办什么业务……取款2万以下不能排号，请到ATM……！”，即使排了号，走到窗口也被柜员无情拒绝，“啪”将你的号单和银行卡扔了出来……我也有过此类“奇葩”经历，一次我去中行开通手机银行。待柜员办完时，想顺便取2万现金，不费事吧？可听听柜员怎么给你说“取，可以，不过我不能给整的，只能给你19999元，否则我会被处分”，“那我倒补你1元，你给我2万整数吧，也不行！会罚款的……”，我惺惺离去……我的天，有这样“软欺负”客户的吗？叫你哑巴吃黄连……有口难言！我也是银行工作人员，他是知道的，竟受到如此对待，更何况其他客户？
还有的银行，尽管开了两三个窗口，大堂经理，保安时刻不停努力吆喝着，将2万以下客户几乎全部赶到ATM自助区，即使ATM排起了长龙，也视而不见，等闲视之。或谈笑风生，或左顾右盼，抓耳搔腮，怕啥？有ATM，有上级文件给他们背锅！
bikbok -
一般我们在去银行的时候大多选择ATM机，只有金额较大的时候才会选择去柜台人工办理。
我母亲，大多选择在银行柜台办理，首先他个人对ATM机使用不熟练，其次ATM机器对于取大额度钱财时候非常不方便，因为一次最多取出5000，金额过多时候操作过于麻烦。对于存款来说，想必大家都有所了解，很多次都是钱没有整理好被退出，而金额太大的时候存款也是非常不方便。而且我母亲经常购买银行定期理财产品，所以必须要去银行柜台咨询办理。
对于题目中，出现的问题我也是遇到。一次在存钱的途中，由于金额较大，所以主动去到机器旁领取号码，旁边的工作人员劝导我去ATM机办理，但是我们就坚持要去柜台办理，随后工作人员便没有继续劝导。而且一般如果有不会使用ATM机的人，银行工作人员也会悉心指导，我认为也是非常耐心。但是也不是说一定，这个根据每个银行的管理制度与服务标准，和人员的自觉服务意识等，所以涵盖着不确定因素。
银行人员劝导人们使用ATM机原因：
1、储户使用方便快捷。周所周知，去柜台的时候需要拿号、排队、叫号的阶段，其中程序虽然并不是非常复杂。但是人流一多根据每个人的业务不同，办理的时间不一，所以用时长且比较麻烦。而你则只是选择存取小额金钱的时候，你选择去柜台是非常不划算之举。而选择去ATM机，一般从排队到取完钱，五分钟足以，如果不要排队，一两分钟足以完成取钱倒退卡。
2、降低人工成本。显然，ATM机带来的便捷，会是许多人选择此项存取款方式，那么银行工作人员的压力就会大大减少，直至人们开始依赖ATM机，毕竟现在取钱都是寻找ATM机就足够，而非像以前一定要找到含有柜台的银行。所以对于工作人员数量要求可以较少，毕竟银行也是属于企业，需要效益，那么有更节约成本的方法肯定是不会放过的。
3、银行硬性指标。显然，银行现在是朝着智能化与机械化发展，慢慢取代人工，那么银行对于使用ATM交易量也会有其要求与标准，达不到标准肯定会有相应措施，具体方面非银行工作人员我们也不得而知。
4、ATM机增加放置密度成本更少。一所银行，建立是需要相当大的面积，因为要有一套成熟体系，那么流程完整化用到的面积自然有标准，那么ATM机不同，大家经常见到仅仅一件书房大小的室内，会有三个ATM机。这样可以更加方便储户可以找到存取款的ATM机，而不是大范围寻找银行。另一方面，对于成本的节约也是很大。所以银行鼓励人们使用ATM机器也是为了帮助顾客。
综合而言，ATM机的使用带来的有利处是很大的，然而鼓励人们使用ATM机也是趋势发展。在可预见的未来，银行的机器还会增加，柜员也会减少，我们越来越多的业务通过柜员机、网上银行、手机银行等渠道办理
风头疯子 -
最近，市民钟女士遇飞来横财，当她在ATM上查询储蓄卡时，出钞口竟慷慨吐出千元现金。可是，钟女士如同捡到烫手山芋，一夜辗转反侧。第二天上午，她就赶忙带著现金到派出所上交了。
钟女士现年30岁，是西安路社区某美容院负责人。前晚，她持储蓄卡前往槐树街84号建设银行ATM机查询。当时我发现那台机器有点怪，卡插不进。钟女士说，我发现插口里面有东西堵住了，怀疑有人将卡忘在了里面。正当她准备离开时，身后排队的大爷主动帮忙，将卡放进插口上下晃动数次后，卡片顺利进入ATM机插口。
钟女士正要道谢，突然听到出钞口哗啦作响。她和大爷扭头一看，出钞口竟吐出一叠百元大钞，这是咋个回事？大爷高喊，旁观者无不目瞪口呆。钟女士一数，足有千元。她猛然想起之前看到ATM机所显示的是取钱页面，她怀疑是之前那位储户忘记取卡，从而导致这笔横财产生。因为她清晰地记得自己的卡上并无1000元存款。她拿著现金找银行方上缴，但保安告诉她银行已关门，若要上缴，明日请早。
西安路派出所值班民警李华全上班不久，钟女士就急匆匆地赶来找他求助。钟女士将现金放在值班台上一字排开，说：请帮我还钱。李华全仔细询问后才得知，钟女士不想当许霆，怕这笔横财在身边太久引发误会，遂要求将钱上缴警方。李华全称，钟女士的行为属于拾金不昧，值得表扬。但较为妥当的方式应是警方与当事人共同出面，将钱归还银行。上午10时许，民警笔录完毕，陪同钟女士来到取款银行。银行工作人员得知飞来横财一事，表示尚不知情。问清来龙去脉后，银行方迅速叫来安保部门负责人，称此事应由安保部门出面解决。该负责人对钟女士拾金不昧表示感谢，但称银行方暂不能收回这笔钱。