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公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。
1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件
2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。
2. 大众汽车排放门事件
2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。
3. 美国康卡斯特的服务质量问题
2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。
4. 美国百事可乐的广告事件
2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。
综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：
1. 及时道歉
当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。
2. 谨慎选择话题
企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。
3. 社交媒体的重要性
在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。
4. 严肃对待服务质量问题
尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。
总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。
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近几年来，出现许多组织或者企业教科书式灾难级公关，其中不乏知名的企业品牌，结果令人瞠目结舌的。
这些事件让我们看到了企业和组织在处理危机时经常犯的错误，并告诉我们应该要如何避免这些错误。
1. 小鹏汽车自燃事件
2019年4月，一辆小鹏汽车在深圳发生自燃事故。随着社交媒体上的图片和视频呈现，小鹏汽车开始陷入声誉危机。但是其危机公关并不及时，没能及时挽回在公众心目中的形象，情况逐渐变得更糟。直到媒体对此事进行报道后，小鹏汽车才正式回应。由于回应不够透明、诚恳，加上记者的质询，最终导致小鹏汽车的品牌形象受损，带来了惨重的经济损失。
2. 三星 Note 7 手机爆炸事件
2016年，三星 Note 7 手机因电池过热而爆炸，成为了严重的危机公关事件。尽管三星公司开始采取行动，进行产品召回和退款，但是其初步做法并未完全解决问题。更具体地说，事故发生后不久，三星公司给出的声称是误解，不在本公司管理范围之内。这令消费者和媒体对三星公司失去了信任，整个事件为三星带来了重大的经济损失。事后，三星公司表示将加强产品研发、质量控制和关注消费者。
3. 美图公司征信泄露事件
2019年10月，美图公司被曝光了用户征信信息泄露的事件。由于其没有及时发布官方声明，也没有采取任何补救措施，用户开始疯狂举报并抵制美图公司的产品。这种情况继续恶化，最终导致美图公司失去了消费者的信任，品牌形象受到了极大的风险。
上面这些例子展示了企业在处理危机公关时必须考虑的重要因素。唯有真诚道歉，及时解决处理出现的问题、透明与即时反应才能迅速修复企业形象。
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教科书式的灾难级公关:
公关问题
1. BP石油泄漏事件
2010年，BP在美国墨西哥湾的一座钻井平台上发生了爆炸事故，导致数百万桶原油泄漏进入海洋。这场灾难引起了全球的关注和愤怒，BP公司的公关危机处理也成为了业界的经典案例。
BP公司在事件发生后的第一时间没有及时公开事故情况，而是试图掩盖事实。此外，他们还试图将责任推给其他承包商和政府监管机构。这种不负责任的态度引起了公众和媒体的强烈反感。
BP公司最终不得不承认自己的错误，并采取了一系列措施来应对灾难。他们向受影响地区提供了资金援助，并采取措施减少环境污染。但是，这场灾难对BP公司的声誉造成了巨大损失，并导致他们支付数十亿美元的赔偿金。
石油泄露
2. 马来西亚航空MH370失踪事件
2014年3月8日，马来西亚航空MH370航班从吉隆坡飞往北京，在途中突然失踪。这场灾难成为了全球范围内的头条新闻，也成为了马来西亚航空公司公关危机处理的经典案例。
在事件发生后的几天里，马来西亚航空公司没有及时公开事故情况，也没有提供足够的信息给家属和媒体。此外，他们还试图掩盖一些重要信息，如飞机的真实位置和通讯记录。
这种不透明和不负责任的态度引起了公众和媒体的强烈反感。马来西亚航空公司最终被迫承认自己的错误，并采取措施改善危机处理方式。但是，这场灾难对他们的声誉造成了巨大损失，并导致他们支付数亿美元的赔偿金。
3. 美国联邦政府关闭事件
2013年10月1日，美国联邦政府因预算问题而关闭了16天。这场灾难对美国政府和经济造成了严重影响，并引起了全球范围内的关注。
在事件发生后，美国政府没有及时解决问题，而是陷入僵局。此外，政府官员之间还存在互相指责和攻击的情况，导致公众对政府的信任度降低
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灾难级公关事件并不少见，以下列举几例：
1. 波音737MAX飞机坠毁事件：2019年后，连续发生数起波音737MAX飞机坠毁事件，导致数百人死亡。波音公司先是搪塞，没有承认原因，后来才进行召回修复。然而，此事件导致波音公司声誉受损，股价大幅下滑，市值损失近300亿美金。
2. 谷歌“多元文化主义”内部文档事件：2017年，谷歌内部流传了一份名为“Google"s Ideological Echo Chamber”的文档，作者声称女性在技术领域的天赋与男性不同，并抨击谷歌的多元文化主义政策。事件公开化后，迅速引发争议和质疑，谷歌的女性员工和外界都对其抗议和指责，谷歌最终被迫做出道歉与反思。
3. 中国银行衍生品事件：2018年，一位中国银行客户因衍生品交易受损，引发了广泛关注和质疑。随后，中国银行发表过长的公开信，企图通过逻辑推理和分析为自己辩护，导致事件发酵，公众对中国银行的信任受到极大损害。
分析原因：
1. 对事件处理失当：很多企业处理公关事件初期，总是采用搪塞、掩盖或推诿等解决方式，从长远来看却只会损害企业声誉，加剧事件的恶果。
2. 缺乏公众信任：企业之所以成为企业，除了创造商业利益外，更应该履行自身的社会责任和契约。如果企业一旦出现失信、违章、欺诈和疏忽等问题，往往会立即失去公众的信任。
3. 没有公开透明：在公关事件中，缺乏公开透明是很多企业会犯的错误，这会导致公众无法了解真相，失去信任，最终造成声誉受损。
延展补充：
1. 及时准确的信息发布：公关事件发生时，企业应该结合实际情况及时发布信息，回应公众的关切，说明原因和解决方案。
2. 对问题的肯定态度：企业在解决问题的同时，要表达诚恳的态度和敬畏之心，用积极的姿态应对公众和媒体的质疑。
3. 恰当的余波处理：即使公关事件得到了圆满解决，企业也应持续跟进，进行余波处理和赔偿，以避免事件再次发酵，继续损害企业形象。
4. 对员工培训：企业可以加强员工文化认同和业务培训，加强员工对企业文化和价值观的理解，提高职业素质，减少员工所犯错误，从而避免公关事件的发生。
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个人认为企业在处理危机公关时必须考虑，唯有真诚道歉，及时解决处理出现的问题、透明与即时反应才能迅速修复企业形象。教科书式的灾难级公关有以下几个：
第一个. 三星 Note 7 手机爆炸事件2016年，三星 Note 7 手机因电池过热而爆炸，成为了严重的危机公关事件。尽管三星公司开始采取行动，进行产品召回和退款，但是其初步做法并未完全解决问题。更具体地说，事故发生后不久，三星公司给出的声称是误解，不在本公司管理范围之内。这令消费者和媒体对三星公司失去了信任，整个事件为三星带来了重大的经济损失。事后，三星公司表示将加强产品研发、质量控制和关注消费者。
第二个. 小鹏汽车自燃事件2019年4月，一辆小鹏汽车在深圳发生自燃事故。随着社交媒体上的图片和视频呈现，小鹏汽车开始陷入声誉危机。但是其危机公关并不及时，没能及时挽回在公众心目中的形象，情况逐渐变得更糟。直到媒体对此事进行报道后，小鹏汽车才正式回应。由于回应不够透明、诚恳，加上记者的质询，最终导致小鹏汽车的品牌形象受损，带来了惨重的经济损失。
那么，在企业灾难级公关的时候，应该如何处理？
1，积极的原则。在遇到危机时，要有责任积极地调查、了解、分析、判断、决策等工作，寻找最佳解决方案，征求专家的帮助和公众的支持与理解，这是危机公关最基本的态度。2，主动的原则。员工要站起来，敢于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，将不利因素变为有利因素。3，时效性原则。危机公共关系的目的是尽可能地控制危机的恶化与扩散，将危机造成的损失降到最小，在事件发生后，公关要迅速作出反应，果断处理，赢得时间就等于赢得形象。4，冷静的原则。要镇定，富有理智，不要急躁，随意，信口开言。稳扎稳打地应对危机，从容应对。5，真实性原则。造成各种猜疑的误解，甚至会传为佳话。在实事求是的态度下，公开真相，让事实说话，可以防止流言扩散，影响组织形象。6，负责的原则。要敢于承担责任，做到不推卸、不抱怨，不找客观原因。从而赢得社会的理解与好感。7，善后原则。在危机事件发生后做好善后工作，包括赔偿公众损失，向社会道歉，检讨自身问题等。8，弹性原则。执行目标明确、灵活的处理。因为危机多是突发事件，不可能有既成的措施和手段。所以，根据实际情况，灵活应对是非常重要和关键的。
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有几个著名的教科书级别的公关灾难案例:
1. 三鹿奶粉事件:三鹿长期掺入三聚氰胺等有害物质以增加蛋白质计量,导致婴儿中毒和死亡。三鹿的公关处理极其糟糕,一开始否认问题,后来推诿责任,严重损害品牌和社会信任。
2. BP深水地平线漏油事件:BP的石油钻井平台在墨西哥湾爆炸并漏油,造成美国有史以来最严重的海上油污染。BP的CEO言辞不慎,公关处置延误,严重影响声誉。
3. 联合航空乘客被拖下机事件:联合航空的一名乘客被机场安保人员强行拖下飞机,场面极其混乱和暴力。航空公司的首次公关回应极其生硬,后来的道歉也显得过于勉强,遭到舆论强烈批评。
4. 东芝会计造假丑闻:东芝多年来系统性地夸大利润和资产规模,丑闻曝光后,东芝高管对股民和媒体的解释前后矛盾,道歉也显得敷衍,严重损害投资者信心。
这些案例显示,教科书级别的公关灾难通常具有事件本身的轰动效应,企业初期的糟糕回应和解释,以及随后的敷衍和推诿的道歉等特征。这些都是企业应该避免的公关危机处置的反面教材。
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近几年来，出现许多组织或者企业教科书式灾难级公关，其中不乏知名的企业品牌，结果令人瞠目结舌的。个人认为企业在处理危机公关时必须考虑，唯有真诚道歉，及时解决处理出现的问题、透明与即时反应才能迅速修复企业形象。教科书式的灾难级公关有以下几个：
第一个. 三星 Note 7 手机爆炸事件2016年，三星 Note 7 手机因电池过热而爆炸，成为了严重的危机公关事件。尽管三星公司开始采取行动，进行产品召回和退款，但是其初步做法并未完全解决问题。更具体地说，事故发生后不久，三星公司给出的声称是误解，不在本公司管理范围之内。这令消费者和媒体对三星公司失去了信任，整个事件为三星带来了重大的经济损失。事后，三星公司表示将加强产品研发、质量控制和关注消费者。
第二个. 小鹏汽车自燃事件2019年4月，一辆小鹏汽车在深圳发生自燃事故。随着社交媒体上的图片和视频呈现，小鹏汽车开始陷入声誉危机。但是其危机公关并不及时，没能及时挽回在公众心目中的形象，情况逐渐变得更糟。直到媒体对此事进行报道后，小鹏汽车才正式回应。由于回应不够透明、诚恳，加上记者的质询，最终导致小鹏汽车的品牌形象受损，带来了惨重的经济损失。
那么，在企业灾难级公关的时候，应该如何处理？
1，积极的原则。在遇到危机时，要有责任积极地调查、了解、分析、判断、决策等工作，寻找最佳解决方案，征求专家的帮助和公众的支持与理解，这是危机公关最基本的态度。2，主动的原则。员工要站起来，敢于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，将不利因素变为有利因素。3，时效性原则。危机公共关系的目的是尽可能地控制危机的恶化与扩散，将危机造成的损失降到最小，在事件发生后，公关要迅速作出反应，果断处理，赢得时间就等于赢得形象。4，冷静的原则。要镇定，富有理智，不要急躁，随意，信口开言。稳扎稳打地应对危机，从容应对。5，真实性原则。造成各种猜疑的误解，甚至会传为佳话。在实事求是的态度下，公开真相，让事实说话，可以防止流言扩散，影响组织形象。6，负责的原则。要敢于承担责任，做到不推卸、不抱怨，不找客观原因。从而赢得社会的理解与好感。7，善后原则。在危机事件发生后做好善后工作，包括赔偿公众损失，向社会道歉，检讨自身问题等。8，弹性原则。执行目标明确、灵活的处理。因为危机多是突发事件，不可能有既成的措施和手段。所以，根据实际情况，灵活应对是非常重要和关键的。
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以下是几个比较典型的教科书式的灾难级公关案例：
1. 联想电脑：“想不到你还会选择联想”
2006年，联想电脑在美国市场推出一款电脑产品，但是，这款电脑被发现内置了类似间谍软件的程序，引发用户的不满和抵制。联想面临巨大的公关危机，随后发布道歉信和升级软件的公告，但没有真正解决问题。最终，联想被迫重新推出整个产品线，并降低价格以挽回消费者的信任。
2. 马航 MH370 失联
2014年3月8日，马来西亚航空公司一架MH370航班在从吉隆坡飞往北京途中失联。这起事件导致239名乘客和机组人员失踪，并在全球范围内引起了广泛的媒体关注。马航的公关危机处理方式被批评为不够及时和透明，并且在事件期间发生了多次失误。不久后，马航更换了公司高管，对公司的安全程序做了全面的扩展和改进。
3. 三星 Note 7 爆炸事件
2016年，三星推出了其最新的智能手机Note 7，但在几个月后，用户陆续报告手机电池爆炸和着火的现象。经过调查后，发现手机电池存在缺陷，三星不得不全面召回手机，并将手机销售额的1亿美元捐赠给慈善组织。这起事件使得三星品牌形象大受损失，并且让消费者对三星产品的质量产生怀疑。
在这些案例中，这些公司处理公关危机的方式都有相似的误区，包括：缺乏透明、沟通不畅、没有及时采取行动等。为了避免公关危机的发生，企业需要制定应对危机的计划，并进行全面的危机预警和风险评估。而一旦危机发生，需要采取积极、果断和透明的行动，以最大程度地减少损失并保护公司形象。
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我见过一些教科书式的灾难级公关，以下是我想分享的一些例子：
- 钉钉的“老师，我不想上课”事件：2020年3月，由于新冠疫情的影响，很多学校采用了线上教学的方式，而钉钉作为主要的线上教学平台，遭到了很多学生的反感和抵制。有些学生甚至在应用商店给钉钉打一星差评，希望降低其评分，从而影响其使用。钉钉的公关团队采取了一种非常新颖和幽默的方式来回应这一事件，他们制作了一段搞笑视频，用洗脑式的音乐和歌词，配以网络表情包，来表达钉钉的无奈和委屈。视频中还出现了阿里巴巴高层马云、张勇、蔡崇信等人的形象，以及一些阿里巴巴的文化符号，如“996”、“六脉神剑”等。视频一经发布，就引起了网友的广泛关注和转发，很多人表示对钉钉的同情和理解，也有人称赞钉钉的公关团队很有创意和幽默感。视频不仅化解了学生对钉钉的不满和抵制，还提升了钉钉的品牌形象和知名度。
- 视觉中国的“黑洞照片”事件：2019年4月，人类首次拍摄到了黑洞照片，并在全球范围内引起了轰动。然而，在这一历史性的时刻，视觉中国却做出了一个令人匪夷所思的举动，他们将黑洞照片标注为“视觉中国版权图片”，并在其网站上进行售卖。这一行为立即引发了网友的愤怒和嘲讽，认为视觉中国是在侵犯科学成果和公共资源，也是在侮辱人类智慧和探索精神。视觉中国的公关团队没有及时做出有效的回应和处理，反而在网友的批评下越挫越勇，继续将国旗、国徽、国歌等国家象征也标注为“视觉中国版权图片”，甚至还将一些明显是盗图或者PS过的图片也放在其网站上进行售卖。这一系列的行为让视觉中国彻底失去了公众的信任和支持，也引起了有关部门的注意和调查。最终，视觉中国被迫关闭了其网站，并面临着巨额罚款和诉讼。
- 刘强东的“强奸案”事件：2018年8月，京东创始人刘强东在美国明尼苏达州被指控涉嫌强奸一名大学生，并被警方逮捕。这一事件在国内外引起了轩然大波，对于刘强东的强奸案，他的公关团队采取了一种非常错误和愚蠢的方式来回应这一事件，他们试图将个人问题歪曲为华尔街阴谋，将个人的道德问题掩盖为对方的仙人跳。他们还发布了一些不实和不恰当的信息，如刘强东是在执行公务，被害人是刘强东的表妹等，试图为刘强东洗白。然而，这些做法不仅没有消除公众的质疑和不满，反而引起了更大的反感和嘲笑。刘强东的形象和声誉受到了严重的损害，京东的股价和业绩也受到了影响。最终，刘强东虽然没有被起诉，但是他仍然无法摆脱这一事件的阴影 。
以上是我见过的一些教科书式的灾难级公关，希望对大家有所帮助。大家点点关注，如果有其他问题，欢迎继续提问。
北营 -
在我所学的传播学专业中，我们经常学习到公关的相关知识，其中也包括许多教科书式的灾难级公关。以下我将分享一些我曾经关注过的案例：
1. 聚美优品“黑心售假风波”
聚美优品是中国领先的互联网化妆品销售平台之一，但是他们曾经在售假问题上招致了全网的质疑。一些消费者曝出在聚美优品购买的化妆品存在硫酸铅等有害成分，引起了消费者的恐慌和忧虑。聚美优品在这场危机中的处理方式非常被动和沉默，虽然发了一些解释性的公告，但是没有解决化妆品质量问题。在社交媒体上，消费者的愤怒情绪愈来愈高涨，聚美优品的信誉也受到严重损害，不仅失去了消费者对产品的信任，还遭受了法律的制裁。
2. 纽约时报报道的Uber “性骚扰”事件
在2017年，《纽约时报》就报道了Uber公司存在性骚扰这一严重问题，包括员工、司机和乘客之间的性侵犯和种族主义暴力。这次事件震惊了世界，并产生了不良的社会影响。Uber公司在这场危机中的回应非常不当，因为他们长时间纵容和保护涉事员工，没有认真调查处理，也没有向受害者提供更真实的援助。事实上，Uber公司在未回复报道之前删除了报道中涉及到的一些内部记录，这样做无疑加剧了公众的质疑。这起事件最终引发了大规模的抵制Uber运动，并在很多国家和地区，包括英国、新加坡和菲律宾，导致了Uber公司的业务关闭。
3. 微软XP操作系统漏洞事件
在2017年，微软公司发布了一款新版本的操作系统，但是旧版操作系统中的漏洞也与之并存。黑客利用了这些漏洞，通过网络攻击，导致数以万计的PC机崩溃和瘫痪。微软公司在这场危机中的表现不合格，因为他们不断推卸和否认漏洞的存在，也没有及时向用户提供有效的解决方案。这样的回应措施不仅严重损害了消费者对微软公司的信任，还给公司带来了巨大的财务损失。
以上这些案例的公关失败，与事发后公司的不良处理方法、信息不透明、无法真正解决用户提出的问题有很大关系。当企业陷入灾难级公关危机时，应要以诚待人，及时公布问题并提出有效的解决方案，并透明化。企业也应该加强对产品质量的监管和对员工的培训，避免类似的问题再次发生。
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危机公关，即处理企业或个人在面临负面舆论、重大事件或公关危机时的一系列策略和行动。在互联网时代，危机公关的手段和策略也在不断发展。以下是一些常见的危机公关手段：
1. 迅速响应：在危机事件发生后，企业或个人应迅速做出回应，表明自己的立场和态度。这有助于稳定公众情绪，避免事态进一步扩大。
2. 真诚道歉：当企业或个人的行为确实给他人带来损害时，真诚地道歉可以展示出诚恳的态度，为自己挽回一定的声誉。
3. 透明沟通：在危机处理过程中，保持信息的透明度和公开性，让公众了解事件的真相和进展，有助于增强信任感。
4. 承担责任：在危机中，企业或个人应承担起应有的责任，并采取实际行动来弥补损失。这有助于挽回公众的信任。
5. 整改措施：针对危机事件暴露出的问题，制定切实可行的整改措施，并持续跟进整改进度，让公众看到企业或个人的改进。
6. 强化内部管理：加强企业或个人的内部管理，以避免类似事件的再次发生。这有助于从根本上改善企业或个人的形象。
7. 跨界合作：在危机处理过程中，企业或个人可以寻求其他领域的合作伙伴，共同应对危机，降低损失。
8. 网络舆情引导：在危机事件发生后，企业或个人可以利用网络平台进行舆情引导，借助网络舆论的力量来为自己发声。
9. 后续跟进：在危机事件处理完毕后，企业或个人应继续关注事件的后续发展，并根据情况调整公关策略。
需要注意的是，危机公关并非万能，企业或个人应尽量避免危机事件的发生。在日常经营中，注重诚信经营、合规管理，提高应对风险的能力，才是避免危机的根本之道。
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教科书级别的灾难级公关有很多，以下列举几个历史上著名的案例：
联合利华的“绿洲门”事件：2011年，英国时事杂志《私人眼》曝光联合利华在印尼种植棕榈油所造成的破坏性后果，引起公众强烈反响。联合利华的品牌形象受到了严重损害，公司的市值下跌了数十亿美元。后来，联合利华发布了一份声明，承认了对恶劣环境影响的责任，并承诺改进业务实践，优化供应链。
马来西亚航空MH370失联事件：2014年3月8日，马来西亚航空MH370航班从吉隆坡起飞后失联，引起全球范围内的关注。马航在公关方面的处理不力，导致媒体和公众的质疑和批评。此事件也引发了全球对航空安全和对失联飞机的搜索与救援的讨论。
沃尔玛墨西哥贿赂门事件：2012年，纽约时报报道沃尔玛在墨西哥实施了大规模的贿赂行为，引发公众的强烈反响。事后，沃尔玛发布了多次声明，承认了对贿赂行为的责任，并承诺进行改进。
以上这些案例都是教科书级别的灾难级公关，给企业带来了巨大的品牌形象和业务影响。在公关危机事件中，及时作出回应，保持诚信和透明是至关重要的。同时，企业也应该认真审视自身的业务实践，加强监管和合规建设，避免发生类似的事件。
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几个教科书式的灾难级公关案例：
1. 联想电脑涉及造假案：2004年，联想电脑在美国被指控将中文Windows XP系统的包装盒上贴上英文标签，掩盖产品实际来源和成本，造成了巨额经济损失和信誉危机。联想电脑在公关上采取了道歉、整改、赔偿等措施，有效缓解了危机。
2. 三鹿奶粉事件：2008年，三鹿集团涉嫌添加有毒化学物质三聚氰胺，导致婴儿死亡和健康问题。三鹿集团在公关上采取了一系列措施，包括召回产品、赔偿受害者、道歉等，但是这些措施并没有有效缓解危机，反而加剧了公众对于企业的不信任。
3. 马航失联事件：2014年，马航MH370航班在飞行途中失联，导致239人失踪。马航在公关上采取了一系列措施，包括发布声明、召开新闻发布会、派遣专家组等，但是由于信息不透明、反应迟缓等问题，导致公众对于马航的不信任和批评。
这些案例都是灾难级公关，对企业和品牌造成了严重的影响和损失。在公关上需要及时、准确地回应公众关切，采取有效的措施降低危机的影响，同时也需要反思自身的问题，加强企业管理和品牌建设。
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我没有亲身经历过灾难公关，但是可以举一些已知的例子：
1. 1982年，芝加哥麦当劳公司发现其食品中含有致癌物质丙烯酰胺，但是该公司隐瞒了这一事实并未采取任何措施。这导致了公众的愤怒和抵制，麦当劳公司的形象受到了极大的损害。
2. 2000年，福特汽车公司发现其Explorer系列汽车存在严重的安全隐患，但是该公司拒绝采取任何行动。这导致了多起致命车祸的发生，福特汽车公司的形象也受到了极大的损害。
3. 2010年，英国石油公司在美国墨西哥湾发生了石油泄漏事故，该公司处理不当，导致了严重的环境污染和经济损失。英国石油公司的形象受到了极大的损害，该公司不得不支付巨额赔偿金。
这些例子都是典型的灾难公关。
这些公司由于处理失当和缺乏透明度而导致了公众的不信任和抵制。在公关中，透明度和诚信是非常重要的，公司应该及时公布信息，采取有效措施来解决问题，并积极地与公众沟通和交流。