西安民生集团股份有限公司的竞争优势

（1）强大的品牌影响力和卓越的市场地位

“民生百货”是西安地区拥有五十余年经营历史的百货零售品牌，具有强大的品牌影响力和广泛的市场认知度。公司良好的企业形象和商业信誉得到了公众和政府的高度认可，历年来获得了多种殊荣。2002年被中国商业名牌管理委员会办公室评为中国商业名牌重点扶植企业；2003年被中国商业名牌管理委员会办公室评为中国商业名牌企业；2004年获陕西最具活力企业50强、西安市A级纳税人企业称号；2006年荣获全国商业顾客满意企业、中国商业信用企业、全国商业及服务型企业售后服务行业十佳称号；2007年获得全国商业服务业先进企业称号；2008年获得“中国商业服务业改革开放三十周年功勋企业”、“辉煌30年中国经济影响力功勋企业”等荣誉称号；2010年获得“2010年陕西爱心企业”、“2008-2009年度全国商业服务业先进企业”称号以及陕西省商务厅颁发的“2010年度拉动内需保障市场供应先进单位”等荣誉称号。

（2）众多位置优越的经营网点

公司共拥有7家百货门店，31家超市门店，营业面积约26.69万平米，并托管了2家百货门店和17家超市门店，是西北地区最大的百货零售连锁企业之一。公司现有百货门店主要坐落于西安与宝鸡的黄金地段与核心商圈，且已覆盖西安主要商圈（钟楼商圈、小寨商圈、解放路商圈）；超市网点数量在宝鸡市场享有垄断优势。公司在区域市场的门店网点优势十分显著，而拥有众多位置优越的门店正是商业零售企业客源和经营业绩的基本保障。若本次募投项目得以实施，则公司经营区位优势进一步扩大，成为区域市场网点数量与覆盖区域首屈一指的商业连锁企业。

（3）定位准确的经营战略

在经营过程中，公司倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性调整，注重从传统百货店向现代百货店逐步升级。公司采用主流的“百货+超市”的业态组合模式，在着重发展百货业态的同时，弹性定制业态组合模式，强调超市业态和百货业态间的相互促进与协同效应。公司下属各零售门店的市场定位在符合统一标准的同时，注重贴近目标市场需求，灵活地进行定位，从而有效降低经营风险，提高盈利水平。准确的定位有效地促进了公司整体规模和盈利能力稳定增长。

（4）专业的管理团队，出色的人才培养能力

公司50年的经营历史培育了大批连锁百货经营的优秀人才，建立了完善的人才培养体制和选拔机制。公司的经营管理团队年富力强，经验丰富，对百货行业的认识深入透彻，对百货经营的各个环节和细节了解清晰。公司高度重视建立完整的培训体系、针对不同岗位员工进行相应的业务技能和服务规程培训。公司建立了多层次的人才培养制度，将员工培养纳入各部门的绩效管理体系中，不但为员工的职业发展提供了良好成长空间，而且大量培养了经营所需的各岗位人才，使公司拥有很强的团队复制能力。除此之外，公司还注重从外部引入优秀的商业管理人才，拓展经营思路，锐意开拓创新。

（5）有效地建立并维护了亲密顾客关系

公司注重不断调研以精确掌握顾客需求，在售前、售中、售后的全过程服务中体现对消费者的细心关怀。公司建立了一套顾客满意度管理监控调查体系，随时跟踪和完善顾客服务管理系统，提升了消费者的满意度和忠诚度。公司着重扩大有效会员队伍，增加会员附加值体验，提高会员的忠诚度。推出了包括礼宾接送、陪同购物、代理售后、专享试衣、品牌Party等特色服务；与会员定期进行短信沟通、生日沟通、营销活动及沙龙活动沟通，逐步建立并维护。