行业

【答案】：A、B、C、D、E银行业从业人员的职业操守：爱国爱行、诚实守信、依法合规、专业胜任、勤勉履职、服务为本、严守秘密。

袋鼠云给金融行业创造的业务价值有很多，1、袋鼠云可以解决系统数 据孤岛，提高业务运行效率和系统运维效率； 2、完善数 据治理管控，统一的运维监控平 台，集中的开发管理体系，实现云端可视化开发；3、促进金融数字化转型，打造金融数字化平台，行业用户个性化管理，形成技术 + 数据转型；4、建设数据服务新模式，建设金融数据服务平台化、金融数据服务开放化和金融业生态体系闭环。

【答案】：A,B,E《银行业从业人员职业操守》所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。A、B、E三项的从业人员适用银行业从业人员职业操守。基金管理公司不属于银行业金融机构，花旗银行是美国的。

【答案】：A,B,E《银行业从业人员职业操守》所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。A、B、E三项的从业人员适用银行业从业人员职业操守。金管理公司不属于银行业金融机构，花旗银行是美国的。

下面的金融改成银行应该就行了。金融职业道德论●耿富欣 郑曦卿 尚广军 职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。金融职业道德是金融从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。应该看到,金融职业道德属于社会道德范畴,它不是国家行政强制制定和强制执行的。其主要依靠金融行业从业人员的信念、习惯及行业的文化传统来自觉遵守,当然,也靠社会的舆论力量和职业教育来维持。因此,就一定意义来说,职业道德的约束作用,比法律、纪律等手段更为经常且强大有效。一、金融职业道德的范畴职业是伴随劳动分工的深化而产生和发展起来的。职业分工是一种由生产力所决定的生产关系和社会组织形式,并且主要是一种经济型和专业技术型的社会分工。其目的,是通过专业化来提高效率,创造更全面的社会效益,以满足经济、政治、文化发展的需要。任何时代、任何社会的道德因受民族文化传统的影响而表现出特有的民族性。在我国,由于受传统文化的影响,人们的道德观无不深深打上了儒家思想的烙印,如:从政有“官德”,治学有“学德”,为师有“师德”,行医有“医德”,经商有“商德”,执法有“法德”等。在当今这样一个普遍职业化分工的时代,由于职业活动中职业工作者的个人利益、集体利益和社会利益具有一致性,并且每个职业者都具有平等的劳动互助关系,不同职业之间都具有相互服务关系。因而,形成了人人都是服务对象、人人都为他人服务的社会基本关系。金融是现代经济的核心,金融业是一个特殊的服务行业,社会影响大,客观上要求金融从业人员具有良好的职业道德。在目前社会主义初级阶段这一特定的社会历史背景下,我们认为,金融职业道德的基本范畴是:爱岗敬业,遵纪守法,诚实守信,业务优良,服务人民,奉献社会。作为金融工作者,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感,从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创实绩上下工夫,兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法,正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信,尤其是在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象或集体形象,这是市场经济中的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。就是要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高金融业务水平,提高金融服人,在这些情况下,项目融资就成为一种切实可行的融资方式。另一方面,随着我国市场经济的进一步深化和发展,投资者会越来越重视自身的财务状况,寻求渠道降低资产负债率。项目融资的一个主要特征是投资者资产负债表外业务,即投资者以适当比例的投资获取没有担保的最大融资。因此,这就有了项目融资的前提。4、中介服务的目臻成熟。项目融资需要大批有经验的律师、会计师、独立工程师以及财务顾问、保险顾问的参与,以进行法律文件保险合同的起草签署,会计核算,工程质量把关。目前,随着我国各项体制改革的深入和制度的完善,我国的中介服务正在逐步走向独立并努力与国际接轨,银行业对项目融资积极参与已由最初的融资顾问迅速成长为财务顾问,虽然从目前看,上述服务机构和人员有待于全面发展和质量的进一步提高,但提高的最有效途径应该是而且也只能是在具体的工作实践中。三、采用项目融资方式进行内资项目建设存在的问题1、政策性障碍。虽然项目融资在我国已不能再称为新生事物,但客观上法律政策不完善仍阻碍了其在我国的发展。目前我国实施项目融资的依据主要是1994年颁布的《关于试办外商投资特许权项目审批管理有关问题的通知》和1997年颁布的《境外进行项目融资管理办法》,但对于项目融资的一些具体问题如审批程序、实施指导原则、收益分配、政府担保范围和界限等,尚没有明确的政策法规,也缺乏一个统一的管理机构,使投资者得不到正确的政策信息,影响了投资者的兴趣和信心,这些政策性障碍只能在实践中逐步改进。2、内在阻力。项目融资作为一种新型的适应市场经济的融资方式,已引起投资者的关注,但在目前,投资者对项目融资的好处没有特别需求。具体来说,项目融资区别于传统融资方式的特色在于其风险共担机制和资产负债表外业务,然而,在我国现阶段,由于国有银行的怠惰,资本市场的欠发达,导致投资者对其财务报表缺乏关注,又加之项目融资结构复杂,投资者对之缺乏了解,种种因素导致国内投资者失去采用项目融资方式应获得的优势。3、融资成本问题。项目融资的复杂结构决定了其较高的成本,财务顾问费、律师费等中间费用基本固定且较高,所以对一些投资规模不大的项目来说相对成本会显得很高,投资者的经济与心理负担较重。因此,从实际情况出发,目前研究内资BOT项目融资,应该主要考虑地方中小型项目。这些项目投资额相对较小,操作方便,成本不会太高,对国家统一规划的大项目起配套和辅助作用。例如,我国正在修建“两横———两纵”高速公路,其中各个省内的公路干线,特别是通向地方的支线完全可以在各省的统一规划下采用内资项目融资模式修建。(责编:乔木)—158—●经济师论坛 《经济师》2001年第2期务质量,以过硬的技能为客户提供周到、快捷、高效的服务。第五,必须有强烈的为人民服务的意识,这是社会主义职业道德的核心内容。在我国的社会主义社会中,无论从事任何一种职业都是为他人服务的,没有服务意识,职业活动失去了对象,其职业何存?因此,全心全意为人民服务是社会主义职业道德建设的最高目标。第六,金融工作者还必须有奉献社会的精神。职业的社会性质和地位,集中体现着社会关系的三大要素:责、权、利。职业道德是以“责、权、利”的统一为基础,以协调个人、集体、社会的关系为核心的职业行为准则和规范系统。从本质上讲,作为社会的一员,其权利和义务是统一的。这是由人的存在的个体和社会这二重性决定的。从人的生命存在个体性的角度来看,人人皆有权利。从人的存在形式的角度来看,人人皆有义务。亦就是说,作为社会的一员,一方面对社会要承担一定的责任和贡献,另一方面从社会中又得到对个人的尊重和满足。权利和义务是共生的,没有无权利的义务,也没有无义务的权利。从个人权利的实现必须借助于他人义务的角度看,义务具有优先价值,也就是说,任一权利主体要实现自己的权利就必须尊重他人的权利。一个人如果不承担对社会的责任和奉献,他就不可能得到社会对自己的尊重与满足。所以说,社会的存在和发展取决于人们的创造性劳动,取决于人们对社会的奉献。金融业和金融干部职工支持和服务于经济建设是其义不容辞的职责和义务。二、金融职业道德的不良现状金融业是一个特殊的行业,就现在面临的情况而言,说加强职业道德建设的任务还很重是不过分的。目前,金融系统职业道德建设存在的突出问题是:一些干部职工理想信念淡薄,思想涣散,行为不端,纪律不严,责任心不强,团队意识差;有些干部职工的思想观念、知识结构和业务素质不适应现代金融和现代管理的需要;有的单位和部门的干部职工缺乏敬业精神,服务意识差,业务不求上进,行为不守规章;有的干部职工贪图享乐,追名逐利,廉洁意识差;有少数干部、职工违法违纪,参与金融犯罪,败坏金融队伍形象,损害金融机构信誉,影响金融安全高效稳健运行。造成上述问题的主要原因是:从外部环境来看,一是道德价值的困惑;二是道德行为选择的二难性;三是道德调控的失效;四是反道德行为的盛行。从内部来讲,我们在工作中出现的失误和问题主要是:有的金融单位只重视业务经营,而忽视了对干部、职工的法制观念、职业道德教育;有的金融单位的主要领导民主意识淡薄,作风独断,使干部职工在民主决策、民主管理、民主监督等方面应有的权利得不到实施;某些干部职工法纪观念差、职业道德水平低,有的根本不知道法纪的规定,不懂得职业道德的规范,比如,只要组织照顾,不要组织纪律,只求少干多挣,不讲服务质量;有的干部职工虽然知道,却没有形成自律,明知故犯,甚至铤而走险。殊不知,在企业经营管理诸要素中,人才是最基本、最活跃的因素,人既是管理的对象,又是管理的动力。只有坚持以人为本,注重干部职工队伍整体素质的提高,才能充分发挥全体干部职工的积极性和创造性,从而保证和促进金融事业健康、高效、稳健地发展。三、加强金融职业道德建设的对策作为一种生产关系和社会组织形式,金融业本身就包含一定道德的基础和根据。同时,金融业还由于它所固有的社会性质和地位,决定了必然要在道德上有自己的特殊要求。不同道德体系、不同道德原则,是不同经济制度、不同社会制度、不同人群在道德方面的界限、区别。因此,加强金融职业道德建设,必须从现在抓起。(一)加强对干部职工的人格培养这是因为,充分的个人品格修炼和较高的职业道德水平是适应未来金融事业发展和岗位工作的需要;良好的个人品格形象和职业道德形象是在未来竞争环境中拓展业务、赢得客户、创造个人业务佳绩的需要;加强个人品格和职业道德修养是个人在激烈竞争的社会整体环境中的生存之本、成功之源。人格是人之为人的基本资格。人格培养是最基本的品德培养,也就是使每个干部职工具有人应当具有的最基本的道德品质。比如,要有荣辱感、廉耻心,要有道德追求,要诚实、守信用,要自尊、自重、爱护自己的名誉,要懂得尊重别人,要有同情心、正义感,要讲良心、负责任,等等。因此,金融部门必须坚持不懈地对干部职工进行诸如爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、文明礼貌、爱护公物、助人为乐、无私奉献等教育,以此培养出干部职工高尚的人格品质。(二)搞好对干部职工的自省和慎独的引导与教育面对当今社会上“逐利口号的喧嚣、个人至上的张扬、贫富差距的扩大、金钱欲望的膨胀、社会风气的滑坡、道德评价的偏离”等不良现象,切实增强干部职工的自省意识,培养他们的自律精神,是提高干部职工的职业道德修养、培育优良职业道德的关键环节。所谓自省,就是每天都要反复检查、反省自己的言行,以便发现有违背常礼和伦理道德要求之处及时纠正;所谓慎独,就是在独处无人注意时,自己的行为也要谨慎不苟,防止出现违背道德的念头和不符合道德要求的行为。因此,金融部门通过积极引导干部职工学会自省、慎独,就可以促使每个干部职工经常检查自己的言行,思考自己的得与失、善与恶、对与错,开展积极的思想斗争,自觉纠正言行偏差,并不断为自己提出更高的职业道德要求,逐步完成从自发到处自觉、从外表到内心、从被动到主动、从他律到自律的行为转变,从而使自己的职业道德修养提高到一个新的境界。(三)统筹规划,突出重点,狠抓落实金融业职业道德建设属于群体文化建设,它具有很强的行业社会公共性和示范性。随着我国金融体制改革的纵深发展和加入世贸组织的日益临近,加强金融职业道德建设显得愈发重要。金融职业道德建设是一项系统工程,不可能一蹴而就,必须统筹规划,突出重点,齐抓共管。1、强化“三个意识”。首先,要强化整体意识。它有两层含义:一是将金融职业道德建设和精神文明建设作为不可分割的整体,做到同规划、同部署、同考核、同奖罚;二是将金融职业道德建设本身也看成一个整体,把握金融职业道德建设的丰富内涵,把握它内部的结构关系和各自的结构功能,把握它的整体联系、集合功能及有机统一,进而整体出发,以联系的、发展的眼光,部署好、操作好金融职业道德建设工作。科学地认识和把握金融职业道德建设整体,就是要坚持以培育“四有”干部职工队伍为根本,以职业道德为基础,以科技教育为条件,以企业文化和思想教育为两翼来进行总体部署,这样,才能形成基础牢固、重点突出、目标明确、协调发展的格局。其次,强化主体意识。所谓主体,就是依靠谁、为了谁的问题。主体即是干部职工,干部职工既是金融职业道德建设的动力,也是目的,既是“建设主体”,也是“受益主体”,金融职业道德建设必须依靠主体,提高主体。强化主体意识,就是要吸引干部职工广泛参与,并注重每个干部职工的积极性和创造性。第三,强化载体意识。所谓载体意识,就是重视金融职业道德建设活动以及活动的舞台、活动方式,解决好金融职业道德建设如何落到实处的问题。不言而喻,干部职工接受职业道德教育、学习科学文化,需要场所,需要借助某种方式途径;学先—159—《经济师》2001年第2期 ●经济师论坛进、做好事,同样需要对象,需要舞台,需要借助某种方式途径,更需要凭借主观见之于客观的活动本身。没有活动载体,金融职业道德建设就无法落到实处。2、突出“三个重点”。金融职业道德建设是一项全新的事业,它要不断地提高干部职工的思想觉悟和纯化其心灵世界,不断地激发干部职工的进取精神和提高其文化品位,不断地净化干部职工的道德风貌和优化其工作环境,不断地褒扬干部职工的奉献精神和点燃其爱国热情。概其要义,应突出“三个重点”:首先,要突出抓好“三关”教育。金融职业道德主要通过金融系统的干部职工的职业行为和效果得到落实和体现,重在实践。但是,每个干部职工的行为和实践是受思想观念支配的。合理突出抓好干部职工的世界观、人生观、价值观的教育。通过坚持不懈的教育,使干部职工真正树立“五种”意识,即为人民服务意识、敬业意识、乐业意识、职业规范意识和勤业敬业意识。其次,要突出抓好“三主义”教育。金融职业道德教育的目的就是要教育和引导干部职工树立崇高的职业理想,增强从业荣誉感,进而使干部职工能够自觉养成良好的职业道德习惯,把遵守职业道德规范作为自觉的行为,使其成为具有高尚职业道德的人。必须锲而不舍地对干部职工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育。通过教育,使金融行业和金融员工与服务对象建立良好、和谐的群体道德关系。其主要标志是:坚持理性化与互相尊重的文化;推行一种友好、公正的生活秩序;倡导一种诚信守真的道德精神;饱怀一种平等宽容的心态。第三,突出抓好“三德”教育。社会公德、职业道德和家庭美德教育,涵盖了社会主义道德建设的主体内容,既体现了为人民服务的核心和集体主义原则以及中华民族的传统美德,也体现了社会生活各方面对公民行为准则的基本要求,因而是最广泛、最实际的道德建设。因此,必须始终不渝地抓好对干部职工的“三德教育”工作,以此促使干部职工身体力行“文明礼貌,助人为乐,爱护公物,保护环境,遵纪守法”的社会公德;“爱岗敬业,奉献社会”的职业道德;“尊老爱幼,男女平等,夫妻和睦,勤俭持家,邻里团结”的家庭美德。3、建立“两个机制”。要保证金融职业道德建设健康、高效、有序地运行,必须建设一整套运行机制,如领导机制、激励机制、约束机制、保障机制等等。其中最重要、最本质的是两个机制:即动力机制、约束机制。(1)动力机制。金融职业道德建设的动力可分为内在动力和外在动力。内在动力是指金融干部职工逐渐形成努力提高自身思想素养、道德水平、科学文化素质的内在要求,并把这种要求作为规范自己行为的动力。这是基本的、起长远作用的动力。一般来说,思想道德文化素质高的人,其内在动力就大;反之,就小,甚至没有这种动力。外在动力就是我们常说的激励。激励金融干部职工积极参加金融职业道德建设最核心的东西是利益,在“利益”中,最根本的经济利益即物质利益。这是因为,在现阶段,从主观上来讲,“干活吃饭,挣钱养家”还不能不成为多数人就业的主要动机;就客观上来看,这也是职业的一个基本事实和特征。实践证明,足够量的激励是促使金融职业道德建设的主体充分发挥聪明才智的强大推动力。(2)约束机制。约束是使金融职业道德机制严格、高效、有序运行的重要保证。约束包括内部约束和外部约束。内部约束是指主体自行做到的合理正确的抉择。外部约束是来自主体之外的制约和监督。内部约束和外部约束通常是联系在一起的。金融职业道德建设的动力机制、约束机制不是孤立存在、互不相干的,而是缺一不可、相互依存、相互促进的。动力机制可以说是推动系统运作的发动机,动力不足,系统运作就不可能进入高效状态。约束机制可以说是系统运作的控制器,控制不力,系统运作就会造成无序状态。4、完善规章制度。制度和机制是两个既有区别又有联系的概念。其区别是,机制是一个动态概念,制度则是一个静态概念,机制是活的,制度是死的。其联系是,机制要通过制度来规范和体现。但是,并不是任何一项制度都能起到规范和体现机制的功能。因此,加强职业道德建设还要在健全和完善规章制度上下工夫,要做到整体规划,精心组织,加强领导,联系实际,突出重点,齐抓共管。同时,还必须加大检查和考核力度。要使职业道德建设达到“规划合理,制度健全;年初有安排,年中有检查,年末有奖罚;面上工作有人抓,点上工作有人管,具体工作有人干”之目的。鉴于金融职业道德的不良现状,我们认为,必须坚持不懈地开展“五查五看”活动,即查金融大政方针,看有无利用职权为本单位谋取小团体利益的现象;查岗位职责履行情况,看有无作风浮漂,工作敷衍,敬业精神差的现象;查金融法律法规,看有无违章违纪,违规经营,中饱私囊的行为;查优质服务,看有无违反金融工委提出的规范化服务的“八条标准”;查团队意识和集体主义观念,看有无拨弄是非,争权夺利搞内耗的现象。(责编:小青)(上接第156页)单位和人头。要明确公示承诺的期限、数值、等级、指标、进度等。二是在内部监督方面,要按照党建、党风廉政建设责任制和财务会计、信贷政策制度、法规要求,把领导干部廉洁从政,坚持民主集中制,人员调配、领导提拔、重大财务开支、大宗物品购置、资金调度、信贷管理等内容,具体归纳,做到量化,向内部广大干部职工公示,接受大家的监督与评判,以达到党务、行务公开,加快民主监督和依法治行进程。(三)加强对公示监督的组织领导和考核推行公示监督,是贯彻落实从严治党、从严治行的有益探索,是对“三讲”教育成果和职业道德教育的一次新检验,是对各级行领导班子和干部职工素质的新考验,为此,只有引起各级行领导干部思想政治上的高度重视,切实加强对这项工作的组织领导与考核,才能收到预期效果。一是各级行应把推行公示监督列入重要议事日程。实行党委书记行风负总责,纪检监察部门具体组织实施、监督把关。二是各级行的纪检监察部门应把推行公示监督作为纪检监察工作的重中之重,加强督办与指导,严格考核,重点要搞好搜集企业和广大群众意见,及时反馈,以达到改进工作作风提高服务质量,推动全行整体工作向前发展。三是应发挥舆论监督作用,在农业发展银行内部要利用信息、简报、各级行机关刊物、工作园地,加大对公示监督的宣传力度,在外部要借助新闻单位的力量,加大对全行推行公示监督的宣传,进一步提高农业政策性银行在社会上的知名度,征得地方党政、企业和广大群众的理解支持,努力将收购资金封闭运行管理工作提高到一个新水平。目前,公示监督制的推行,主要是各级人大对“一府两院”进行有效的公示监督,我们把它引进农业发展银行,具有由内部纪检监察部门组织推行、严格把关,还属起步和探索阶段,有许多新情况、新问题需全行上下共同努力去适应、解决,相信,随着我国民主法制建设的日臻完善,公示监督制一定能够在农业发展银行生根、发芽、开花、结果。(责编:乔木)

【答案】：A“岗位职责”要求银行业从业人员应当遵守业务操作指引，具体包括：①不打听与自身工作无关的信息；②除非经内部职责调整或经过适当批准，不代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行；③不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。

第一条 [宗旨]为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。第二条 [从业人员]本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。第三条 [适用]银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 第四条 [诚实信用]银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。第五条 [守法合规]银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。第六条 [专业胜任]银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。第七条 [勤勉尽职]银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。第八条 [保护商业秘密与客户隐私]银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。第九条 [公平竞争]银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。 第十条　[熟知业务]银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。第十一条 [监管规避]银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。第十二条 [岗位职责]银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：（一）不打听与自身工作无关的信息；（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。第十三条 [信息保密]银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。第十四条 [利益冲突]银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。第十五条 [内幕交易]银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。第十六条 [了解客户]银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。第十七条 [反洗钱]银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。第十八条 [礼貌服务]银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。第十九条 [公平对待]银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。第二十条　[风险提示]向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。第二十一条　[信息披露]银行业从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。第二十二条 [授信尽职]银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。第二十三条 [协助执行]银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。第二十四条 [礼物收送]在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。第二十五条 [娱乐及便利]银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：(一) 属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。第二十六条 [客户投诉]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。人员同事第二十七条 [尊重同事]银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。第二十八条 [团结合作]银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。第二十九条 [互相监督]对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。 第三十条 [忠于职守]银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。第三十一条 [争议处理]银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。第三十二条 [离职交接]银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。第三十三条 [兼职]银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。第三十四条 [爱护机构财产]银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。第三十五条 [费用报销]银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。第三十六条　[电子设备使用]银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；（二）不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；(三)不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。第三十七条 [媒体采访]银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。第三十八条 [举报违法行为]银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。 第三十九条 [互相尊重]银行业从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。第四十条 [交流合作]银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。第四十一条 [同业竞争]银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。第四十二条 [商业保密与知识产权保护]银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。 第四十三条 [接受监管]银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。第四十四条 [配合现场检查]银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。第四十五条 [配合非现场监管]银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。第四十六条 [禁止贿赂及不当便利]银行从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。 第四十七条 [惩戒措施]对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报同业。第四十八条 [解释机构]本职业操守由中国银行业协会负责解释。第四十九条 [生效日期]本职业操守自中国银行业协会第六次会员大会审议通过之日起生效。

　　银行业从业人员职业操守　　第一条 [宗旨]　　为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。　　第二条 〔从业人员〕　　本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。　　第三条 〔适用〕　　银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。　　第二章 从业基本准则　　第四条 [诚实信用]　　银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。　　第五条 [守法合规]　　银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。　　第六条 [专业胜任]　　银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。　　第七条 [勤勉尽职]　　银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。　　第八条 [保护商业秘密与客户隐私]　　银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。　　第九条 [公平竞争]　　银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。　　第三章 银行业从业人员与客户　　第十条 [熟知业务]　　银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。　　第十一条 [监管规避]　　银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。　　第十二条 [岗位职责]　　银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：　　（一）不打听与自身工作无关的信息；　　（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；　　（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。　　第十三条 [信息保密]　　银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。　　第十四条 [利益冲突]　　银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：　　（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；　　（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。　　第十五条 [内幕交易]　　银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。　　第十六条 [了解客户]　　银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。　　第十七条 [反洗钱]　　银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。　　第十八条 [礼貌服务]　　银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。　　第十九条 [公平对待]　　银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。　　对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。　　但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。　　第二十条 [风险提示]　　向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。　　第二十一条 〔信息披露〕　　银行业从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。　　第二十二条 [授信尽职]　　银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。　　第二十三条 [协助执行]　　银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。　　第二十四条 [礼物收送]　　在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：　　(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；　　(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；　　(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。　　第二十五条 [娱乐及便利]　　银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：　　(一) 属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；　　(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；　　(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；　　(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。　　第二十六条 [客户投诉]　　银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：　　(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；　　(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；　　(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；　　(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。　　第四章 银行业从业人员与同事　　第二十七条 [尊重同事]　　银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。　　尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。　　尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。　　第二十八条 [团结合作]　　银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。　　第二十九条 [互相监督]　　对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。　　第五章 银行业从业人员与所在机构　　第三十条 [忠于职守]　　银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。　　第三十一条 〔争议处理〕　　银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。　　第三十二条 〔离职交接〕　　银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。　　第三十三条 [兼职]　　银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。　　在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。　　第三十四条 [爱护机构财产]　　银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。　　第三十五条 [费用报销]　　银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。　　第三十六条 [电子设备使用]　　银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：　　（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；　　（二）不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；　　(三)不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。　　第三十七条 [媒体采访]　　银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。　　第三十八条 [举报违法行为]　　银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。　　第六章 银行业从业人员与同业人员　　第三十九条 [互相尊重]　　银行业从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。　　第四十条 [交流合作]　　银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。　　第四十一条 [同业竞争]　　银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。　　第四十二条 [商业保密与知识产权保护]　　银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。　　银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。　　银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。　　第七章 银行从业人员与监管者　　第四十三条 [接受监管]　　银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。　　第四十四条 [配合现场检查]　　银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。　　第四十五条 [配合非现场监管]　　银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。　　银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。　　第四十六条 [禁止贿赂及不当便利]　　银行从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。　　第八章 附则　　第四十七条 [惩戒措施]　　对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报同业。　　第四十八条 [解释机构]　　本职业操守由中国银行业协会负责解释。　　第四十九条 [生效日期]　　本职业操守自中国银行业协会第六次会员大会审议通过之日起生效。

《职业操守》共分为八章四十八条，包括总则、从业基本准则、银行业从业人员与客户、银行业从业人员与同事、银行业从业人员与所在机构、银行业从业人员与同业人员、银行从业人员与监管者和附则。凡在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员，均应当遵守《职业操守》，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。中国银行业协会负责人说，《职业操守》的制定旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准。《职业操守》充分借鉴国外同业操守的经验，并深入调研了国内银行职业操守的现状。

【答案】：A,C,D《银行业从业人员职业操守》是银行业从业人员应当遵守的职业操守，证券公司、基金管理公司不属于银行业金融机构，其工作人员不必遵守《银行业从业人员职业操守》。村镇银行、政策性银行和农村信用社工作人员均为银行业金融机构的工作人员．必须遵守《银行业从业人员职业操守》。

【答案】：B,C根据《银行业从业人员职业操守》第十二条规定，银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全。做到：①不打听与自身工作无关的信息；②除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；③不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。

银行业的六禁止一公开是：一是严禁员工个人卡（账）与客户账户发生资金往来，不得为亲属和朋友代开账户，不准为客户垫款、提取现金、购汇，不准为企业代处理账务，不得长款不入账、短款自垫款平账等；二是严禁员工违反规定投资经商办企业；三是严禁利用职务之便充当交易中介谋取私利；四是严禁为客户代保管存单（折）、卡、有价单证和印鉴卡等；五是严禁涉黄、涉赌、涉毒以及大额举债等；六是严禁虚假授权、虚假对账、虚假查库等行为；一禁止是将《银行业金融机构从业人员职业操守指引》在各营业场所向客户公开，自觉接受社会监督。

银行业金融机构从业人员职业操守指引为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。本指引所称从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。本指引适用于在中华人民共和国境内的从业人员（含外资银行业金融机构从业人员）和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评估，建立可持续的评价和监督机制。从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。扩展资料：银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。《操守指引》共16条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则。对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定。对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。参考资料来源：百度百科——银行业金融机构从业人员职业操守指引

银行案件定义及分类（一）案件定义《银行业金融机构案件处置工作规程》中第三条案件定义修订为：“本规程所称案件是指银行业金融机构从业人员独立实施或参与实施的，或外部人员实施的，侵犯银行业金融机构或客户资金或财产权益的，涉嫌触犯刑法，已由公安、司法机关立案侦查或按规定应移送公安、司法机关立案查处的刑事犯罪案件。”（二）案件分类在上述案件定义的基础上，根据银行业金融机构从业人员是否涉嫌犯罪，是否存在其他违法违规行为等因素将案件分为三类：1．银行业金融机构从业人员在案件中涉嫌触犯刑法的，为第一类案件。2．银行业金融机构从业人员在案件中不涉嫌触犯刑法，但存在其他违法违规行为且该违法违规行为与案件发生存在联系的，为第二类案件。3．银行业金融机构从业人员在案件中不涉嫌触犯刑法，且银行业金融机构或其从业人员也无其他违法违规行为的，为第三类案件。二、适用案件定义及分类若干问题的解释（一）案件定义及分类中“银行业金融机构从业人员”是指作案时，符合《银行业金融机构从业人员职业操守指引》（银监发〔2011〕6号）第二条规定的人员。（二）案件定义中“…或按规定应移送公安、司法机关立案查处的刑事犯罪案件”中的“规定”指《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》（国务院令第310号）和《中国银监会关于印发〈中国银监会移送涉嫌犯罪案件工作规定〉的通知》（银监通〔2007〕27号）。（三）案件分类中第二类及第三类案件中“其他违法违规行为”中的“法”、“规”指除刑法以外的法律法规、监管规章及规范性文件、自律性组织制定的有关准则，以及银行业金融机构制定的适用于自身业务活动的行为准则。三、部分特殊案件及例外情况统计归类的说明（一）商业贿赂类案件。单纯商业贿赂类案件不纳入银行业金融机构案件统计范畴，但若案件中除商业贿赂行为外，存在金融诈骗、违法放贷等符合上述银行业金融机构案件定义的行为，纳入银行业金融机构案件统计范畴。（二）银行业金融机构从业人员或客户遭受人身伤害类案件。在银行业金融机构营业场所和办公场所内，针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入第三类案件进行统计。（三）涉嫌非法集资活动类案件。银行业金融机构从业人员违规使用银行业金融机构重要空白凭证、公章等，套取银行业金融机构信用参与非法集资等活动，涉嫌触犯刑法，已由公安、司法机关立案侦查或按规定应移送公安、司法机关立案查处的案件纳入第一类案件进行统计。（四）网上银行诈骗、电话银行诈骗、电信诈骗、盗刷银行卡及pos机套现等案件。外部人员实施的网上银行诈骗、电话银行诈骗、电信诈骗、盗刷银行卡及pos机套现等案件，经公安机关立案后，除有证据证明银行业金融机构及其从业人员存在违法违规行为的以外，纳入第三类案件进行统计，按月报送案件数据。四、其他有关要求（一）各银行业金融机构原则上只对第一类及第二类案件按照《银行业金融机构案件处置工作规程》开展案件调查、审结及后续处置工作。（二）银监会直接监管的银行业金融机构总部和各银监局按照《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》报送《案件信息确认报告》时，应初步明确案件所属类别，在案件分类情况发生变化时，要及时报送后续报告进行调整。“一案四问责”制度，是指对案发当事人、相关制约人、内部监督检查责任人、领导责任人进行问责，对领导责任人的问责坚持“上追两级”。

银行业金融机构包括商业银行、邮政储蓄银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。银行业金融机构可用自有资金买卖政府债券和金融债券，除国家另有规定外，在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资。外商独资银行、中外合资银行可买卖政府债券、金融债券，买卖股票以外的其他外币有价证券。银行业金融机构因处置贷款质押资产而被动持有的股票，只能单向卖出。商业银行可以向个人客户提供综合理财服务，向特定目标客户群销售理财计划，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理。

颁布日期：2007年2月12日本职业操守自中国银行业协会第六次会员大会审议通过之日起生效。

最近我社根据联社要求组织我们全体员工集中学习了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》集中学习结束之后我对照《职业操守》又研读了一遍细细回味感触颇多 参加工作之后进入信用社成为一名普通员工要也遵守自己制定《员工守则》这次在全国颁布实施统一《员工职业操守》意义非常深刻它是员工从业履职基本规范和基本行为准则完善现代企业制度、强化依法合规经营和风险防范意识、实行人性化管理与提高员工忠诚度相结合基础上制定这对引导员工正确处理利益冲突进一步加强内部管理提升员工良好社会公信力树立信用社良好社会形象有着积极促进作用通过学习我认为认真执行《员工职业操守》规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准需要；积极贯彻《员工职业操守》不仅有利于提高全行员工整体素质加强员工队伍建设而且对构建防范道德风险和操作风险长效机制夯实管理基础培育健康和谐企业文化树立和保持信用社良好形象有着深远意义 这次颁布《员工职业操守》定位准确概念清楚重点突出进一步规范了员工从业履职应遵循职业操守明确了员工职业行为底线和界限是我们信用社从业履职的基本准则和基本要求认真贯彻执行《员工职业操守》对于提高全行员工的整体素质树立和保持信用社良好的形象构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要意义在新形势下广泛开展职业操守教育活动很有必要只有加强员工职业操守建设提升员工的思想境界才能激发员工的工作热情和无私奉献精神使员工更加热爱本职工作努力钻研业务自觉遵纪守法才能确保信用社的改革顺利进行和业务蓬勃发展 一、加强员工职业操守教育是信用社改革发展的需要也是防范风险案件的迫切要求员工是企业的宝贵财富和价值源泉信用社的改革和发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍如果我们严格规范职业行为工作态度好服务质量高始终坚持忠于职守、诚实守信；依法合规遵章守纪；廉洁从业亲友回避；优质服务公平竞争；以人为本情趣健康我们就会赢得广大顾客的信任和支持促进各项业务的发展同时也增强了信用社的知名度树立了信用社新形象各项工作的开展就会事半功倍因此只有加强员工职业操守建设才能提升员工的思想境界激发员工顺应改革的工作激情和无私奉献精神使员工更加热爱本职工作努力钻研业务遵纪守法始终站在改革的前列确保信用社改革的顺利进行和业务的蓬勃发展 通过学习《指引》倡导了爱岗敬业、客户至上的工作态度诚实守信、遵章守纪的行为规范廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念是员工职业行为的准绳加强职业操守建设能够使员工深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任并内化为内心的道德信念明确自己职业行为的底线和界限明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么预见到自己行为可能带来后果自觉约束自己的职业行为形成以恪守职业操守为荣违背职业操守为耻的企业文化形成防范道德风险和操作风险的长效机制推动信合事业持续健康发展

由银行的管理部门。银行业金融机构从业人员职业操守指引由由银行的管理部门制定，是因为银行的管理部门是专门负责管理银行的。银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。

中国银行业监督管理委员会。据查询《银行业金融机构从业人员职业操守指引》第二十条可知银行业金融机构从业人员职业操守指引由中国银行业监督管理委员会负责解释。

　 促进银行业安全高效稳健运行　　 日前，银监会有关部门负责人就银监会发布《银行业金融机构从业人员职业操守指引》（以下简称《指引》）的有关问题回答了记者提问。　　 问：银监会为什么要制定《指引》？　　 答：《指引》的制定，首先是为了促进银行业的安全高效稳健运行，维护广大存款人和其他金融消费者的合法利益的需要。其次是为了加强和培育从业人员职业操守的需要。目前，我国银行业每年要从社会上录用一批新员工，有必要为他们提供职业操守入门的向导。三是我国银行业改革开放新形势的需要。改革开放30年来，我国经济和世界经济日益融合，金融改革不断深化，面对日益激烈的国际金融业竞争环境，客观上也要求从业人员具有诚信、尽职、廉洁等职业操守，维护银行业信誉。四是为了适应金融国际化发展，全面提升我国银行业竞争力的需要。银监会制定本《指引》，密切跟踪金融国际化发展趋势，制定对我国银行业从业人员素质的新要求，有利于按照符合银行业行业特点及要求来培育我国银行业从业人员队伍，以适应金融国际化的新形势。　　 问：《指引》的出台对我国应对国际金融危机有什么特殊意义？　　 答：导致国际金融危机的原因很复杂。银行业金融机构以经营货币资金为基本业务，其特点是高负债、高风险，与一般工商企业相比，具有更大的金融脆弱性和外部性，“骨牌效应”明显，特别是金融国际化、金融创新的不断发展对银行业从业人员职业道德和业务素质有很高的要求。银监会制定《指引》的目的之一，是适应金融国际化的新形势，推动我国银行业金融机构切实加强对从业人员职业操守的培育和规范，为促进我国银行业安全、高效、稳健运行提供人力资源保障。　　 问：《指引》主要内容及特点是什么？　　 答：《指引》共16条，分别就银行业从业人员正确处理与国家、与单位、与同业、与客户、与社会的关系，提出了相应的职业操守要求；对从业人员规避利益冲突、抵制商业贿赂和黄赌毒等不良行为及违法犯罪行为提出了要求；对从业人员买卖股票提出了限制性要求。对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的职业操守提出了6项高于普通从业人员的要求。　　 《指引》力求简洁、明确、通俗易懂、便于宣传。从业人员学习后，知道哪些是自己该做的，哪些是不该做的；银行业金融机构董（理）事、监事和高管人员学习后，能够增强政治意识、大局意识和责任意识，除以身作则、身体力行、自觉遵循《指引》外，还要抓管理，带团队，教育和督促员工遵循《指引》。　　 问：《指引》的适用范围包括哪些银行业金融机构？　　 答：《指引》适用于由中国银监会及其派出机构依法核准的境内银行业金融机构从业人员，目前包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、邮政储蓄银行，信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司，金融资产管理公司，汽车金融公司，货币经纪公司，农村信用合作社，城市信用社，外资银行，村镇银行，贷款公司，农村资金互助社等银行业金融机构，也包括银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。今后，银行业监管机构核准了新的银行业金融机构，其从业人员同样适用本《指引》。　　 问：我们注意到，《指引》对银行业金融机构从业人员买卖股票提出了限制性要求，这是基于什么考虑？　　 答：依据国家现行法律，银行业金融机构从业人员和其他行业从业者一样，享有使用自身合法财产、以合法的方式自由买卖股票的权利。　　 由于银行是经营货币的特殊企业，许多国家和地区都对银行业从业人员买卖股票的行为提出了限制性要求。借鉴境外经验和做法，从我国银行业实际出发，《指引》对银行业金融机构从业人员买卖股票提出了三项限制性要求。　　 问：《指引》中单独对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员职业操守提出了一些特殊要求，这是基于什么考虑？　　 答：《指引》第十四条对银行业金融机构的董（理）事、监事和高级管理人员提出了六个方面的特殊职业操守要求，这主要是基于遵循现代企业公司治理的最佳实务的考虑。为了维护业队伍形象，增强银行业金融机构信誉，保障中国经济金融安全高效稳健运行，《指引》除对从业人员职业行为提出普遍性标准要求外，对董（理）事、监事等高管人员提出高于一般从业人员的标准要求是必要的。　　 问：《指引》发布后，将如何抓好落实工作？　　 答：首先，各银行业金融机构和行业自律组织要认真组织学习，深刻领会《指引》的精神实质。特别是银行业金融机构的董（理）事、监事和高管人员，要以身作则，带头学习和遵行，体现在工作中、行动上。要将《指引》纳入新员工入行（司、社）培训内容，让他们从进入银行业金融机构第一天起，就了解从业人员应有的职业操守的标准要求。　　 其次，各银行业金融机构和行业自律组织要依据《指引》要求，制定或修订符合自身特点的从业人员职业操守细则。高管层还负有明确本单位关键岗位员工特殊职业操守的责任，以便更好地指导和规范本单位从业人员行为。　　 第三，《指引》第四条提到：银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，建立可持续的评价和监督机制。各银行业金融机构和行业自律性组织要深刻领会其涵义，不仅要根据《指引》去修改完善其原有的员工守则、员工操守或实施细则，同时要将《指引》纳入合规管理和人力资源管理中，以利于组织从业人员对《指引》的遵循情况进行自我评估，不断引导和培育从业人员。

中国银监会纪委书记王华庆就银行业从业人员行为准则制定及执行情况答记者问新华社北京8月10日电新华社记者日前，新华社记者就银行业制定及执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银监会工作人员守则》等准则的有关情况采访了中国银监会党委委员、纪委书记王华庆。问：制定银行业从业人员行为准则的意义是什么？答：金融是现代经济的核心，中国银行业在整个金融体系中占据重要地位，目前，银行业金融机构资产总额87万亿元。中国银行业如何保持安全、高效、稳健运行，建立一支爱岗敬业、勤勉尽责、诚实守信、严谨规范、忠诚廉洁的银行业从业队伍至关重要。此次国际金融危机的深刻教训，再次警示我们，中国银行业必须进一步深化对从业人员的职业道德教育，规范和约束从业人员行为，培育从业人员职业操守。这不仅是保证银行业科学、平稳、协调、可持续发展的客观需要，也是维护广大存款人和金融消费者的合法利益现实需要。这几年，银监会按照党中央、国务院要求，积极履行社会责任，先后发布了银行业从业人员和银行监管人员行为规范，有效促进了银行业稳健经营和健康发展。问：银行业从业人员行为准则的主要内容是什么？答：银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。《操守指引》共16条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则；对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定；对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。问：银行业从业人员行为准则的贯彻执行要求是什么？答：银监会对银行业金融机构贯彻行为准则的要求是：加强宣传教育，完善实施细则，接受社会监督，领导以身作则，特别是要把行为准则的贯彻执行情况与部门绩效考核相结合、与从业资格考试认证标准相结合、与新录用人员签订合同相结合、与本单位原有的规章制度相结合。银监会对监管人员贯彻行为准则的要求是：“严”字当头，加强教育，严格管理，强化监督，严肃惩处。通过巡视、执法监察、内部审计、履职问责、绩效考核、行风评议等方式加强监督检查，有效防止利益冲突，提高监管公信力。问：银行业从业人员执行行为准则的情况怎么样？答：为了解掌握银行业从业人员和监管人员遵守行为准则的基本情况，及时总结工作，完善制度，巩固提高，根据中央要求和有关部门统一部署，今年5月份，银监会各派出机构和各银行业金融机构组织对本系统从业人员贯彻落实行为准则情况进行了自查，覆盖面达到100%。在此基础上，银监会会同有关部门联合组织检查组按20%比例对银行业金融机构和银监会派出机构贯彻落实行为准则情况进行了抽查。从检查情况看，银监会各派出机构和各银行业金融机构对贯彻落实行为准则高度重视，积极响应，措施有力，落实坚决，氛围浓厚，效果明显。通过行为准则的贯彻落实，银行业从业人员的合规价值理念不断强化，对行为准则的认同感不断增强；银行业行为准则的制度体系不断健全，服务水平和风险防范能力不断提高，银行监管的整体效率不断提升，银行业的社会形象显著提高，有效促进了银行业更加稳健的发展。在这次百年不遇的国际金融危机中，我国银行业成功地经受了这次考验，不仅自身综合实力、风险管理和抵补能力、国际地位得到比较快速上升，而且对我国整体经济持续健康发展作出了重要贡献。在监管方面，认真贯彻落实国家宏观调控政策，大力提升审慎监管有效性，全面推进风险监管和管理体制机制建设，有效促进银行业均衡持续稳健发展，审慎稳妥推动银行业金融创新，科学引领银行业承担社会责任，实现中国银行业新的跨越，在国内外得到了普遍肯定。这是对近年来我国银行业改革开放成果的肯定，对提升我国银行业在国际上的地位和话语权具有重要意义。

融行业优质服务浅谈 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点： 一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。 实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。 以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。 积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

【答案】：B根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》（银监发（2011）6号）第8条的规定，从业人员应当关爱社会，积极参与公益活动，履行社会责任，发扬勤俭节约的优良传统，珍惜资源，抵制铺张浪费。故B项说法错误

在银行业不断深化改革，创新经营基础上，银监会颁布了规范银行业金融机构从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》（以下简称《操守指引》）。《操守指引》是根据《公民道德建设实施纲要》和有关廉政准则，紧密结合银行业工作特点和规律而制定的。《操守指引》共16条，约1400余字，分别从银行业从业人员正确处理与国家、与单位、与同业、与客户、与社会的关系，提出了相应的职业操守要求；对从业人员规避利益冲突、抵制商业贿赂和黄赌毒等不良行为及违法犯罪行为提出了要求；对从业人员买卖股票提出了限制性要求。

银行业金融机构从业人员职业操守指引为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。本指引所称从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。本指引适用于在中华人民共和国境内的从业人员（含外资银行业金融机构从业人员）和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评估，建立可持续的评价和监督机制。从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。扩展资料：银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。《操守指引》共16条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则。对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定。对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。参考资料来源：百度百科——银行业金融机构从业人员职业操守指引

大家最近都被所谓的牛市板块风格切换，搞得魂不守舍，天天羡慕别人这个金属涨了，那个券商涨了，谁煤炭、军工又涨了。如果你们真的有好好看这篇文章，你就不会眼馋别人这个涨，那个涨了。 “如果这是一轮牛市的起点，通过持有宽基指数（上证50、沪深300、中证500、创业板）基金，最少不会踏空，还能获得市场平均回报，改变追涨杀跌沦为“韭菜”的命运。因为无论什么板块涨，相应的指数就会涨！” 但是，那天没有给大家写清楚这些指数所对应哪些行业，导致你们还在眼馋别人，这里给大家科普下。 各种大小盘指数 上证50 ——选取上海证券市场规模大、流动性好的最具代表性的50只股票组成样本股,以便综合反映上海证券市场最具市场影响力的一批龙头企业的整体状况。尽管只有50只股票，但目前总市值占A股总市值的近40% ，明白了吧，上证50就是国运！主要包含银行、保险和食品饮料行业。这里还可以关注下富时中国A50和富时中国50，前者A股前50，后者A股+港股前50。 沪深300 ——选取A股前300名的股票，是反映A股整体走势的“晴雨表”，能够反映市场主流投资的 收益 情况。金融、地产、消费等传统行业占比较多，市面上你能叫得上名字的老牌公司基本都在里面了，比如茅台、平安、格力、万科。（特别提示：沪深300包含上证50 ，一般基金里十大持仓股比较重合，所以没必要两个都重仓） 中证500 ——简单理解就是剔除沪深300，把A股第301到800位的股票组合构成了中证500的成分股。包罗万象，特别是包含很多正在崛起的新兴行业，一般牛市中后期中证500表现较好，因为大家会把焦点聚集在有前景的小公司身上。 深圳成指 —— 深圳交易所上市的前500名，新兴产业和新经济行业占比较高、涉及信息技术、可选消费和主要消费。 各种板 创业板 —— 创业板的“创”指的是创业，是为暂时无法在主板上市的创业型、中小科技企业提供融资途径和成长空间的证券交易市场，是对主板市场的重要补充。创业板企业可以视为主板和中小板的“后备军”。医疗和科技占比较多， 涉及信息技术、医药卫生和主要消费。 科创板 ——代表的创新，因此科创板针对的行业是医药、半导体、高端制造等高精尖行业。科创板重点针对技术上处于市场顶尖，突出的是“科技”和“创新”的概念。重点关注科创50指数。 新三板 ——简单理解就是达不到主板上市条件的各种创新型、创业型、成长型优质中小企业。 各种板普通人投资能力连开户的条件都达不到的，你们也别想着去吃肉了，高风险高收益，一般人承受不起，目前能买到的是创业板指数，和后期会推出的科创50。 看完上面，现在你能理解为什么今年创业板历史新高了吧，科技、医疗这二个大爷撑起了创业板整片天空啊！ 所以你手里如果重仓了科技、医疗没必要再重仓创业板了，如果重仓了银行、券商、地产、消费也没必重仓上证50、沪深300,特别是沪深300价值这样名字的基金，里面全是银行股票。 其他非主流行业，什么钢铁煤有色金属珠宝、新手更没有必要参与，一年起不来几次的，普通人也追不上的。 大家对照上面，再把自己手里基金持仓好好过一下，真正的做到配置均衡比例，科技、消费、医疗三个大爷照顾好（大混合基金一般也是这三大主线），再来点想买的指数！ 最后还有闲钱的，再去配置，手痒想上的非主流行业型基金。 再次提示，最近关注我的新手，赶上了好时候，买撒撒涨，但是能涨多高就能跌多低，股市的钱不是你们最近感受的那么好挣的。 如果哪天我开始写花式卖法的时候你们就该注意风险了。

目前，我国风险投资市场区域不平衡等问题仍然存在，广东在我国内地处于较为领先位置，据前瞻产业研究院《中国风险投资行业市场前瞻与投资分析报告》数据显示，2016年广东天使投资机构新成立13支基金，共募集27.93亿元，单支基金平均募集金额为2.15亿元，延续了自2012年以来的上升趋势。我国风险投资存在的问题：一、投资阶段偏重后端；二、所投资的项目科技边缘化；三、政府的政策法规体系不完善；四、投资的客体素质差；五、投资中介机构发展落后。建议：一、支持创新型企业的发展，增加可投资对象；二、建立专门性中介机构与管理机构；三、建立和完善保障风险投资的法律体系。

开放式基金有货币型、债券型、保本型和股票型几种。货币型基金无申购赎回费，收益相当于半年到一年期存款，可以随时赎回，不会亏本。债券型基金申购和赎回费比较低，收益一般大于货币型，但也有亏损的风险，亏损不会很大。股票型基金申购和赎回费最高，基金资产是股票，股市下跌时基金就有亏损的风险，但如果股市上涨，就有收益。 股票型基金根据持有时间长短，赎回费逐步降低直至零。如持有超过一年不到两年，赎回费由原0.5%降低到0.25%，持有超过2年，赎回费为零。买基金到银行或者基金公司都行。银行能代理很多基金公司的业务，具体开户找银行理财专柜办理。现在有些证券公司也有代理基金买卖的。在银行开通网上银行后网上购买一般收费上有优惠。 先做一下自我认识，是要高风险高收益还是稳健保本有收益。前一种买股票型基金，后一种买债券型或货币型基金。确定了基金种类后，选择基金可以根据基金业绩、基金经理、基金规模、基金投资方向偏好、基金收费标准等来选择。基金业绩网上都有排名。 定投最好选择后端付费。恕不做具体推荐，鞋好不好穿只有脚知道。

基金经理把钱不会拿去风投。因为基金经理是没有权利动用基金里的钱，所以基金经理把钱不会拿去风投。基金，广义是指为了某种目的而设立的具有一定数量的资金。

1、开辟了金融新渠道。无论是在资金的支付渠道还是信贷渠道方面，互联网金融都对传统金融行业进行了有力的补充。2、提高了金融产业信息化水平。大量的金融数据，不仅为风险征信评估提供了依据，也为金融机构建立个人信用体系提供了重要参考。3、推动金融行业创新和变革。信息的传播方面，其成本都变得更低，这样非常利于缓解金融机构与个人之间的金融信息不对称。温馨提示：以上内容仅供参考。应答时间：2021-12-22，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

材料行业主题基金有：1、发中证全指原材料交易型开放式指数证券投资基金发起式联接基金基金简称:广发中证全指原材料ETF联接基金代码:001459（前端）基金类型：联接基金基金管理人：广发基金基金托管人：中国银行2、瑞信新材料新能源行业股票型证券投资基金基金简称：工银新材料新能源股票基金代码：001158（前端）基金类型：股票型基金管理人：工银瑞信基金基金托管人：中国银行温馨提示：以上解释仅供参考，不作任何建议。入市有风险，投资需谨慎。您在做任何投资之前，应确保自己完全明白该投资的性质和所涉及的风险，详细了解和谨慎评估后，再自身判断是否参与。应答时间：2021-03-31，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

当今互联网金融在我国发展迅速，对我国整个金融产业尤其是银行业产生了巨大影响。先介绍互联网金融的基本内容，进而简述现今互联网金融的发展对我国传统银行业的影响，并针对发展情况和具体现状提出了几点应对措施。　　当前，我国金融创新业务蓬勃发展，支付宝、余额宝、网上银行、云金融等新兴业务的受众度越来越广，由此逐步开启我国金融探索的新模式——互联网金融，它在国内的迅速发展将大众带入数据化、信息化、网络化的时代，甚至对生活方式改变产生了影响。互联网金融因其快捷支付、操作方便等优势，与传统金融模式形成了鲜明对比，使金融业内展开激烈竞争，同时也对传统的金融模式的发展造成了影响。 1互联网金融的内涵 互联网金融是借助于互联网技术、移动通信技术实现资金融通、支付和信息中介等业务的新兴金融模式。它是一个新兴的发展领域，使传统金融行业与互联网精神相结合。互联网金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，在通过互联网实现资源共享的基础上，使其成为一种新的参与形式，而不是传统金融技术的简单升级。 1.1互联网金融的特征 （1）技术需求水平高。互联网金融模式下交易双方可以通过互联网进行直接的沟通和交易，它若要达到规模经济，释放出互联网的成本优势，必修要建立在大数据与云服务的基础之上。交易过程其中涉及到的在线支付全程电子化、数据收集、分析和处理等，都需要强大的计算机技术和网络技术作为支撑。 （2）受众较多的普惠金融。互联网金融模式下，无传统中介、无垄断利润、无交易成本，交易双方能够在时空几乎不受限制的前提下及时满足自身交易需求，能够让更多人参与其中。中小企业融资问题和促进民间金融的阳光化、规范化，更可被用来提高金融包容水平，促进经济发展。 （3）资源配置去中介化。第三方支付组织崛起，加速了金融脱媒的进程，使资金供给绕开商业银行体系，直接输送给需求方和融资者，贷款、股票、债券等的发行和交易以及券款支付直接在网上进行，市场有效性提高，去中介化明显，这无疑是对传统金融业的巨大挑战。 （4）信息对称。传统银行业主要经营信息不对称业务，而互联网金融模式下，信息交流更加畅通，交易双方可以通过网络及时、全面的了解对方的资料，降低信息不对称，从而使金融业减少信息成本和交易成本。同时，由于信息传递便利，对交易对手违约的情况也可以做及时有效的处理，以减少违约损失。 1.2互联网金融的功能 （1）资源配置和平台功能。当前互联网金融企业着眼于个人和小企业客户，借助掌握的庞大数据以及强大的数据处理技术，以更低的成本迅速发现客户，了解其消费行为和信用等级，极大的促成小微金融交易的发生。在这个由互联网创建的平台上，资金需求和供给双方可以自由、灵活、便捷的交易，彼此能够便利的掌握各方资料、更及时准确的获得收益防范风险，从而提高了资源配置效率。 （2）支付功能。当前支付宝、财付通等第三方支付平台不断发展壮大，极大便利交易双方的交易进程，促进了互联网金融的发展，同时也一定程度上削弱了商业银行、传统支付平台的地位。 （3）信息搜集和处理。互联网金融模式下，人们利用“云计算”原理，可以将不对称、金字塔型的信息扁平化，实现数据的标准化、结构化，提高数据使用效率。 （4）价格发现。 互联网金融模式下，资金的需求和供给双方都直接在平台上彼此选择，共同商议交易价格，实现了完全的交易自由化和市场化。随着参与度的提升和交易额的进一步增加，金融机构能够利用这一交易机制判断市场利率走势，找寻符合市场的价格，从而更加精确制定自由市场下的借贷利率和价格基础，为日后实现真正的利率市场化积累经验。 2互联网金融对传统银行业的影响 2.1互联网金融发展迅速，传统银行业出现生存危机 随着互联网金融的产生和不断发展，其交易量和交易规模都有了极大幅度的增长，主要表现在以下几个方面： 其一，第三方支付交易量增长迅速。数据显示，2013年上半年我国第三方支付企业交易规模（线上、线下交易规模总和）达到6.91万亿元，完成2012年全年交易量（104221亿元）的66%，行业增速稳定（赛迪顾问数据）。2013年以来，第三方支付大力拓展新兴行业的业务，其中支付宝与天弘基金联手推出的余额宝，因为短短几天内便带来高达超过百万级的客户以及几十亿的销售，令业内受到极大震动。2012年，互联网支付总金额累计达到830万亿元。这些数据另一方面也表明，电子交易量与交易额的增长极大的挤占了传统金融业的交易份额。 其二，互联网信贷规模迅速扩大。以阿里金融为代表的阿里巴巴集团为例，其在2012年完成贷款数额达40亿美元，2013年更是累计贷款额达1500多亿元，小微信贷的客户数量有已经达到64万，不良率不到1%（中国电子研究中心数据）。 其三，P2P网络贷款平台出现。自2011才出现的P2P贷款平台，目前已有上百家不断发展壮大，其中以人人贷、拍拍贷最为典型。整个借贷过程中，资料与资金、合同、手续等全部通过网络实现，为金融业的发展提供了新的模式。 其四，互联网企业业务扩展。现今众多互联网企业不只局限于第三方网络支付，而是借助信息、数据的积累和技术的增强创新，不断向融资领域扩张，未来可能冲击传统银行的核心业务、抢夺银行客户资源、替代银行物理渠道，颠覆银行传统经营模式和盈利方式。 短短几年，互联网金融的迅猛发展让商业银行面临巨大的压力。互联网金融改变了传统的金融模式，更加开放和透明，同时在信息对称、传递、处理以及资源优化配置等方面都比传统的银行业更具优势。它的出现和发展，无疑对传统银行业的生存带来巨大挑战。 2.2促使传统银行业服务内容、方式发生转变 面对互联网金融的巨大挑战和冲击，传统银行业势必会在其业务内容和服务方式、渠道方面进行调整和转变。客户是商业银行开展业务的基础资源，针对日益成熟的互联网平台，传统商业银行可以即发挥自身优势，又创新开发新型支付、结算等服务方式，从而使得其在2.3使金融脱媒速度加快 传统银行业作为资金融通的借贷机构，其中介角色已逐渐不适应市场发展的状况。而互联网金融的发展则改变这一局面，加速金融脱媒的进程，削弱银行的资金中介功能。互联网金融只需有一个互联网信息联络平台，资金的需求方和供给方在此信息中介上寻求有用信息，一旦达成交易协议，之后的融资交易都是由交易双方自己完成，不再需要传统银行中介来促成交易。3传统金融业的应对措施 3.1调整战略，积极革新 互联网金融模式的出现无疑对传统银行业尤其是大银行提出了挑战，同时也为小银行的发展提供机会。传统金融企业尤其是商业银行，应该在激烈的竞争中摆正位置，积极创新，汲取互联网金融在技术、客户、时效、信息等方面的有利特点，并与自身传统业务相结合，推出更多新兴业务，开发电子银行平台，在满足客户更多需求的同时形成优势。从这一角度看，互联网金融模式的出现也推动了传统银行业的运作模式，从而推动金融行业向更电子化、便捷化、信息化方向发展。 3.2拓展互联网业务，实现服务升级 我国互联网用户规模巨大，已超过5亿，这无疑是金融业巨大的客户资源，互联网也将是最有前景的交易平台。面对互联网金融吸引广大客户的绝佳优势，传统商业银行不仅可以开发互联网新业务，吸引更多客户，也可以通过互联网实现服务升级，以更细致、便利的服务留住更多客户。 通过互联网拓展金融业务，使传统物理网点优势弱化，让银行不再局限于传统的目标客户群，而是吸引更多追求多样化、人性化服务的中小企业及个人客户参与各种金融交易。 3.3以数据、信息为根基，提升资源配置效率 互联网金融模式下，通过数据库和网络信用体系，使得信息快速传递，交易成本大幅减少，资源配置效率极大提高。对此，传统的银行业也需要加大对技术的研发，建立以信息、技术为支撑的数据库，利用网络平台收集发布信息，借助其优势推动自身业务的发展和效率的提高，向数据驱动型银行方向迈进。 3.4明确市场定位，强化专业化、差异化竞争优势随着金融界互联网金融的兴起、更多网络金融企业发展起来争夺现有市场，传统银行业更要重新定义或巩固自身市场定位和业务拓展方向，提供更专业化的服务，注重某一业务的扩展和深化，形成差异化竞争优势。另一方面，应加强对客户信息的收集和整合，针对不同风险偏好、信用水平的客户设计不同金融产品并制定合理价格，让目标客户的需求得到最充分的满足。同时要勇敢面对在专业化技能和水平上面临的重大考验和挑战，最终建立绝佳竞争优势。 3.5完善综合化服务 尽管互联网金融发展迅速、优势显著，但其主要目标客户群体是小微企业和个人客户，主营小额贷款业务，而传统商业银行则具有更雄厚的资金、广阔的的客户资源和发展经验，基础设施完善，网店分布广泛，深得客户的社会的认可与信任。经过数百年的发展，传统银行业逐步探索出一条提供综合性金融服务的发展模式，这比仅靠效率、便捷取胜且业务单一的网络金融公司更具优势。这些都是一个大银行所具备的综合素质。对此，面对互联网金融的冲击，商业银行应继续发挥自身的优势，完善综合化的服务体系，加强对客户全方位金融需求的满足。

1.互联网金融改变商业银行的价值创造和价值实现方式x0dx0a近十年来，中国商业银行实现了持续快速稳定的发展，总资产和总负债年均复合增长率近20%。但到目前为止，商业银行的发展模式和盈利方式基本上还是传统上“重投入轻效益、重数量轻质量、重规模轻结构、重速度轻管理”的外延粗放式增长模式，“一高二低三优”的内涵集约化经营任重道远。当前，利差仍然是中国商业银行的主要收入来源，2011年，我国银行业非利息收入占比尽管有所提升，但仅占19.3%。从商业银行传统的价值创造和价值实现方式看，因为其客户主要是对贷款有稳定需求的大企业客户以及高端零售客户，安全、稳定、低成本和低风险是客户的基本诉求，银行的价值创造和价值实现主要是以其专业的技术、复杂的知识和冗繁的流程向客户提供安全、稳定、低成本和低风险的金融产品与服务。x0dx0a在互联网金融模式下，目标客户类型发生了改变，客户的消费习惯和消费模式不同，其价值诉求业发生了根本性转变，使得商业银行传统的价值创造和价值实现方式被彻底颠覆。市场参与者更为大众化和普及化，中小企业、企业家和普通大众都可以通过互联网参与各种金融交易。金融产品或服务提供商是那些聚焦于为客户提供快捷、低成本服务的新兴金融机构，其社会分工和专业化被大大淡化。客户主要是追求多样化、差异化和个性化服务的中小企业客户及年轻消费者，方便、快捷、参与和体验是客户的基本诉求。x0dx0a互联网金融机构的竞争基础是网络技术、信息技术和数据处理技术，需求响应、期限匹配、风险定价与管理等业务流程被大大简化。互联网金融模式下，金融机构为客户提供的产品与服务是在数据分析上的模块化资产组合，以往传统商业银行为客户提供的那种基于密集知识和复杂技术的金融产品的优势被削弱了。根据破坏性创新理论，互联网金融使传统商业银行的竞争基础发生了演变，由安全、稳定、低成本和低风险转向快捷、便利和体验，进而从金字塔的底端开始对银行核心业务进行破坏。x0dx0a2.互联网金融导致商业银行支付功能边缘化x0dx0a互联网金融模式下的支付方式是以移动支付为基础，其通过移动通信设备、无线通信技术来转移货币价值以清偿债权债务关系。互联网金融进一步加速金融脱媒，使商业银行的支付中介功能边缘化，并使其中间业务受到替代。例如，支付宝、财付通、易宝支付和快线等已经能够为客户提供收付款、自动分账以及转账汇款、机票与火车票代购、电费与保险代缴等结算和支付服务，对商业银行形成了明显的替代效应。x0dx0a迄今为止，央行为前后5批、共计197家第三方支付企业颁发了支付业务许可证，其中包括阿里巴巴、腾讯、盛大、百度和Ebay等互联网巨头。目前，第三方支付的业务范围已经涵盖移动电话与固定电话支付、银行卡支付、货币汇兑、预付卡发行受理、互联网支付、数字电视支付等，所提供的服务由单纯支付、结算渗透至为整个产业链提供行业解决方案，区域范围突破京沪和沿海扩大到河南、山西、四川、重庆、内蒙古、黑龙江等中西部地区。x0dx0a随着互联网和电子商务的发展，中国的互联网第三方支付平台交易量、虚拟货币的发行和流通量越来越大，涉及的用户越来越多，第三方支付已经成为一个庞大的产业。据易观智库的数据显示，2011年中国第三方互联网支付市场全年交易额规模达2.16万亿元人民币，较2010年增长99%。尽管与当年全国支付系统近2000万亿元的业务处理金额相差甚远，但第三方支付组织已将手伸向了银行的核心业务，且在电子支付领域奠定了优势地位。业界人士预计，未来几年其交易额将迎来爆炸式增长，业务占比会不断提升。x0dx0a3.互联网金融重构已有融资格局x0dx0a在互联网金融模式下，互联网金融搜索平台为资金供需双方提供了一个机会发现的市场，同时现代信息技术大大降低了信息不对称性和交易成本，双方对对方信息基本实现完全了解，资金中介将不再需要，取而代之的是资金信息中介。x0dx0a例如，2005年3月成立的全球第一家人人贷公司——Zopa，在资金借贷过程中充当了信息中介的功能：在Zopa网页上，贷款者可列出贷款金额、利率和想要出借款项的时间；借款者可以在无中介的情况下自由寻找适合自己的贷款产品，而借贷双方达成的借款利率，主要因贷款人的风险喜好程度而定，风险偏好型的贷款人会追求较高的利率水平，而风险厌恶的贷款人则会确定较低利率以规避相关风险。类似的，国内融360也致力于为客户提供专业的融资贷款搜索服务，实现用户和业务人员的直接对接，让用户通过搜索就能获取更高性价比的融资贷款产品。x0dx0a需要强调的是，互联网金融在服务中小企业融资及个人消费贷款等方面具有独特的优势，包括贷款审批流程简单、放款速度快、产品类型丰富多样等。例如，专注于小微企业融资服务的阿里信贷，其淘宝商户贷流程包括：3分钟申请、没有人工审批、1秒到款到账。近年来，互联网金融发展势头异常迅猛，其中阿里金融自2010年成立以来，已累计为超过13万家的中小企业提供融资服务，贷款总额达280亿，2012年上半年就累计发放贷款130亿，新增获贷企业4万家，不良贷款率为仅为0.72%。x0dx0a另据报道，甚至有专家预测，“如果阿里巴巴拿到银行牌照，三年内超过民生银行不成问题！”。因此，互联网金融模式不仅可以达到与直接融资和间接融资一样的资源配置效率，而且还能大幅减少交易成本。中国投资有限责任公司副总经理谢平指出，20年后“互联网直接融资市场”或“互联网金融模式”，可能形成一个既不同于商业银行间接融资、也不同于资本市场直接融资的第三种金融运行机制。x0dx0a4.互联网金融挑战商业银行传统金融中介理论x0dx0aMishkin（1995）指出，金融中介的存在主要有两个原因：第一，金融中介有规模经济和专门技术，能降低资金融通的交易成本；第二，金融中介有专门的信息处理能力，能够缓解储蓄者和融资者之间的信息不对称以及由此引发的逆向选择和道德风险问题。因此，资金中介和信息中介是商业银行作为金融中介最为基础的两个功能，分担风险、提供流动性和信息也成为银行最主要的服务。互联网金融的出现和兴起商业银行传统金融中介理论的存在基础形成了有力挑战，具体可以从三个方面进行分析：x0dx0a首先，互联网金融降低市场交易成本。银行直接融资以及股票和债券市场间接融资尽管对资源配置和经济增长有重要的推动作用，但也产生很大的市场交易成本，包括贷款信息收集成本、银行与客户签约成本、客户信用等级评价成本、贷后风险管理成本以及坏账处理成本等。这可以从银行和券商高昂的利润体现出来，如根据2012年三季度报告显示，2471家上市公司1-9月份的实现净利润1.49万亿，其中16家上市银行就高达8127.67亿元，占54.5%。x0dx0a在互联网金融模式下，资金供求方运行完全依赖于互联网和移动通信网络进行联系和沟通，并可以实现多方对多方同时交易，客户信用等级的评价以及风险管理也主要通过数据分析来完成，交易双方在信息收集成本、借贷双方信用等级评价成本、双边签约成本以及贷后风险管理成本等极小。x0dx0a其次，互联网金融降低信息不对称。信息不对称是商业银行存在的重要基础之一。在互联网金融模式下，交易双方之间信息沟通充分、交易透明，定价完全市场化，风险管理和信任评级完全数据化。例如，一位上海客户需要申请一笔贷款期限为12个月、金额为10万元消费贷款，当通过融360专业贷款搜索平台进行融资时，他可以在10个商业银行以及9个非银行金融机构所提供的27个贷款产品中进行选择，并且每个产品都有独特的产品特点。x0dx0a再如，Zopa平台在承担资金借贷中介功能时，首先会参照该借款人在Equifax信用评级机构信用评分的基础上对借款人进行风险评级；其次，录入借款人的家庭情况、借款用途、借款金额、愿意支付的最高借款利率及信用评级，并将其安排进入相应等级的细分市场；最后，特定信用评级的贷款人参考借款人的信用评级，结合贷款期限，以自身贷款利率参与竞标，利率低者胜出。x0dx0a第三，互联网金融加速金融脱媒。互联网金融中大量第三方支付机构的涌现和崛起，大大加速金融脱媒。在传统的支付产业链中，电商、第三方支付公司和银行扮演着各自的角色：电商为用户提供网上交易平台；第三方支付建立网关服务平台，实现消费者、商家、金融机构之间的在线支付，并提供现金流转、资金清算服务；银行则是最终资金结算服务的提供者。x0dx0a但随着第三方支付机构的发展壮大，他们已不不满足于只做银行的网关支付平台，而是借助其数据信息积累与挖掘的优势，开始直接向供应链融资、小微企业信贷融资等领域扩张。尽管目前互联网金融由第三方支付所衍生出的信贷业务占仍比较小，但由于其为资金借贷双方之间提供了直接连通的通道，成为商业银行战略和业务转型的重要方向。

1.互联网金融改变商业银行的价值创造和价值实现方式x0dx0a近十年来，中国商业银行实现了持续快速稳定的发展，总资产和总负债年均复合增长率近20%。但到目前为止，商业银行的发展模式和盈利方式基本上还是传统上“重投入轻效益、重数量轻质量、重规模轻结构、重速度轻管理”的外延粗放式增长模式，“一高二低三优”的内涵集约化经营任重道远。当前，利差仍然是中国商业银行的主要收入来源，2011年，我国银行业非利息收入占比尽管有所提升，但仅占19.3%。从商业银行传统的价值创造和价值实现方式看，因为其客户主要是对贷款有稳定需求的大企业客户以及高端零售客户，安全、稳定、低成本和低风险是客户的基本诉求，银行的价值创造和价值实现主要是以其专业的技术、复杂的知识和冗繁的流程向客户提供安全、稳定、低成本和低风险的金融产品与服务。x0dx0a在互联网金融模式下，目标客户类型发生了改变，客户的消费习惯和消费模式不同，其价值诉求业发生了根本性转变，使得商业银行传统的价值创造和价值实现方式被彻底颠覆。市场参与者更为大众化和普及化，中小企业、企业家和普通大众都可以通过互联网参与各种金融交易。金融产品或服务提供商是那些聚焦于为客户提供快捷、低成本服务的新兴金融机构，其社会分工和专业化被大大淡化。客户主要是追求多样化、差异化和个性化服务的中小企业客户及年轻消费者，方便、快捷、参与和体验是客户的基本诉求。x0dx0a互联网金融机构的竞争基础是网络技术、信息技术和数据处理技术，需求响应、期限匹配、风险定价与管理等业务流程被大大简化。互联网金融模式下，金融机构为客户提供的产品与服务是在数据分析上的模块化资产组合，以往传统商业银行为客户提供的那种基于密集知识和复杂技术的金融产品的优势被削弱了。根据破坏性创新理论，互联网金融使传统商业银行的竞争基础发生了演变，由安全、稳定、低成本和低风险转向快捷、便利和体验，进而从金字塔的底端开始对银行核心业务进行破坏。x0dx0a2.互联网金融导致商业银行支付功能边缘化x0dx0a互联网金融模式下的支付方式是以移动支付为基础，其通过移动通信设备、无线通信技术来转移货币价值以清偿债权债务关系。互联网金融进一步加速金融脱媒，使商业银行的支付中介功能边缘化，并使其中间业务受到替代。例如，支付宝、财付通、易宝支付和快线等已经能够为客户提供收付款、自动分账以及转账汇款、机票与火车票代购、电费与保险代缴等结算和支付服务，对商业银行形成了明显的替代效应。x0dx0a迄今为止，央行为前后5批、共计197家第三方支付企业颁发了支付业务许可证，其中包括阿里巴巴、腾讯、盛大、百度和Ebay等互联网巨头。目前，第三方支付的业务范围已经涵盖移动电话与固定电话支付、银行卡支付、货币汇兑、预付卡发行受理、互联网支付、数字电视支付等，所提供的服务由单纯支付、结算渗透至为整个产业链提供行业解决方案，区域范围突破京沪和沿海扩大到河南、山西、四川、重庆、内蒙古、黑龙江等中西部地区。x0dx0a随着互联网和电子商务的发展，中国的互联网第三方支付平台交易量、虚拟货币的发行和流通量越来越大，涉及的用户越来越多，第三方支付已经成为一个庞大的产业。据易观智库的数据显示，2011年中国第三方互联网支付市场全年交易额规模达2.16万亿元人民币，较2010年增长99%。尽管与当年全国支付系统近2000万亿元的业务处理金额相差甚远，但第三方支付组织已将手伸向了银行的核心业务，且在电子支付领域奠定了优势地位。业界人士预计，未来几年其交易额将迎来爆炸式增长，业务占比会不断提升。x0dx0a3.互联网金融重构已有融资格局x0dx0a在互联网金融模式下，互联网金融搜索平台为资金供需双方提供了一个机会发现的市场，同时现代信息技术大大降低了信息不对称性和交易成本，双方对对方信息基本实现完全了解，资金中介将不再需要，取而代之的是资金信息中介。x0dx0a例如，2005年3月成立的全球第一家人人贷公司——Zopa，在资金借贷过程中充当了信息中介的功能：在Zopa网页上，贷款者可列出贷款金额、利率和想要出借款项的时间；借款者可以在无中介的情况下自由寻找适合自己的贷款产品，而借贷双方达成的借款利率，主要因贷款人的风险喜好程度而定，风险偏好型的贷款人会追求较高的利率水平，而风险厌恶的贷款人则会确定较低利率以规避相关风险。类似的，国内融360也致力于为客户提供专业的融资贷款搜索服务，实现用户和业务人员的直接对接，让用户通过搜索就能获取更高性价比的融资贷款产品。x0dx0a需要强调的是，互联网金融在服务中小企业融资及个人消费贷款等方面具有独特的优势，包括贷款审批流程简单、放款速度快、产品类型丰富多样等。例如，专注于小微企业融资服务的阿里信贷，其淘宝商户贷流程包括：3分钟申请、没有人工审批、1秒到款到账。近年来，互联网金融发展势头异常迅猛，其中阿里金融自2010年成立以来，已累计为超过13万家的中小企业提供融资服务，贷款总额达280亿，2012年上半年就累计发放贷款130亿，新增获贷企业4万家，不良贷款率为仅为0.72%。x0dx0a另据报道，甚至有专家预测，“如果阿里巴巴拿到银行牌照，三年内超过民生银行不成问题！”。因此，互联网金融模式不仅可以达到与直接融资和间接融资一样的资源配置效率，而且还能大幅减少交易成本。中国投资有限责任公司副总经理谢平指出，20年后“互联网直接融资市场”或“互联网金融模式”，可能形成一个既不同于商业银行间接融资、也不同于资本市场直接融资的第三种金融运行机制。x0dx0a4.互联网金融挑战商业银行传统金融中介理论x0dx0aMishkin（1995）指出，金融中介的存在主要有两个原因：第一，金融中介有规模经济和专门技术，能降低资金融通的交易成本；第二，金融中介有专门的信息处理能力，能够缓解储蓄者和融资者之间的信息不对称以及由此引发的逆向选择和道德风险问题。因此，资金中介和信息中介是商业银行作为金融中介最为基础的两个功能，分担风险、提供流动性和信息也成为银行最主要的服务。互联网金融的出现和兴起商业银行传统金融中介理论的存在基础形成了有力挑战，具体可以从三个方面进行分析：x0dx0a首先，互联网金融降低市场交易成本。银行直接融资以及股票和债券市场间接融资尽管对资源配置和经济增长有重要的推动作用，但也产生很大的市场交易成本，包括贷款信息收集成本、银行与客户签约成本、客户信用等级评价成本、贷后风险管理成本以及坏账处理成本等。这可以从银行和券商高昂的利润体现出来，如根据2012年三季度报告显示，2471家上市公司1-9月份的实现净利润1.49万亿，其中16家上市银行就高达8127.67亿元，占54.5%。x0dx0a在互联网金融模式下，资金供求方运行完全依赖于互联网和移动通信网络进行联系和沟通，并可以实现多方对多方同时交易，客户信用等级的评价以及风险管理也主要通过数据分析来完成，交易双方在信息收集成本、借贷双方信用等级评价成本、双边签约成本以及贷后风险管理成本等极小。x0dx0a其次，互联网金融降低信息不对称。信息不对称是商业银行存在的重要基础之一。在互联网金融模式下，交易双方之间信息沟通充分、交易透明，定价完全市场化，风险管理和信任评级完全数据化。例如，一位上海客户需要申请一笔贷款期限为12个月、金额为10万元消费贷款，当通过融360专业贷款搜索平台进行融资时，他可以在10个商业银行以及9个非银行金融机构所提供的27个贷款产品中进行选择，并且每个产品都有独特的产品特点。x0dx0a再如，Zopa平台在承担资金借贷中介功能时，首先会参照该借款人在Equifax信用评级机构信用评分的基础上对借款人进行风险评级；其次，录入借款人的家庭情况、借款用途、借款金额、愿意支付的最高借款利率及信用评级，并将其安排进入相应等级的细分市场；最后，特定信用评级的贷款人参考借款人的信用评级，结合贷款期限，以自身贷款利率参与竞标，利率低者胜出。x0dx0a第三，互联网金融加速金融脱媒。互联网金融中大量第三方支付机构的涌现和崛起，大大加速金融脱媒。在传统的支付产业链中，电商、第三方支付公司和银行扮演着各自的角色：电商为用户提供网上交易平台；第三方支付建立网关服务平台，实现消费者、商家、金融机构之间的在线支付，并提供现金流转、资金清算服务；银行则是最终资金结算服务的提供者。x0dx0a但随着第三方支付机构的发展壮大，他们已不不满足于只做银行的网关支付平台，而是借助其数据信息积累与挖掘的优势，开始直接向供应链融资、小微企业信贷融资等领域扩张。尽管目前互联网金融由第三方支付所衍生出的信贷业务占仍比较小，但由于其为资金借贷双方之间提供了直接连通的通道，成为商业银行战略和业务转型的重要方向。

陈琪：男，1981年10月出生，本科学历，曾任上海贝塔斯曼商业服务有限公司、香港电讯盈科人力资源经理，现任公司董事、董事长兼总经理、代行董事会秘书、上海军酒有限公司总裁。

钢铁工业运行新情况和新特点　　(一)全国钢铁产能仍在持续扩大　　1-5月，河北、山东、江苏、辽宁、山西等钢铁产能排名前5位省份的钢铁投资占全国比重为48%。除山西外，其他四省的投资仍保持较大规模，其中山东增幅57%。据Mysteel网站调查显示，今年一季度全国共有31座高炉在建或建成投产，总容积4.03万立方米，设计产能3800万吨。　　(二)行业负债率高企，资金链断裂的风险度上升　　1-5月，大中型钢铁企业资产总额4.3万亿元，同比增长4.3%；负债总额3万亿元，同比增长6.5%；资产负债率69.4%，提高1.4个百分点。融资难、融资成本高是近年来钢铁企业普遍遇到的问题。2013年6月19日，国务院常务会议研究确定严禁对产能严重过剩行业违规建设项目提供新增授信。当前，银行现金流量不足，信贷规模收紧，钢铁企业获得银行贷款的难度进一步加大，短期融资券、中期票据等直接融资成本大幅上升。各地钢企普遍反映，资金链绷得较紧，个别企业已出现因资金链断裂而停产的情况。　　(三)钢铁企业环保压力进一步加大　　钢铁行业是大气污染治理的重点行业之一。钢铁工业污染物排放新标准大幅收紧了颗粒物和二氧化硫等排放限值，并对环境敏感地区规定了更为严格的水和大气污染物特别排放限值。目前，相当一部分钢铁企业不能满足环保新标准要求，企业尚需加大环保投入，生产经营成本进一步上升。部分城市钢厂也面临日益紧迫的环保搬迁压力。　　(四)钢材市场供需矛盾加剧，企业无意减产　　目前，钢铁行业市场供需失衡。一方面钢材价格持续下跌，企业生产经营艰难，甚至亏损，另一方面产能快速释放，企业减产意愿不足。究其原因，企业主要担心市场份额流失，防止银行停贷风险，迫于地方保增长压力，企业权衡边际效益等因素。从全行业看，几乎没有主动减产的企业，产能的不断攀升造成钢材市场持续低迷。　　(五)铁矿石价格降幅远低于钢材价格降幅　　7月19日，进口铁矿石价格指数为447.09点，比年初微降2.8%，折合吨钢铁矿石成本仅下降66元人民币，而各钢材品种平均每吨下降237元，其中螺纹钢下降255元、热轧卷板下降403元、冷轧薄板下降202元。进口矿石价格降幅远低于同期钢材价格降幅，企业生产成本仍处高位，经营效益仍难好转。 国内宏观经济增速放缓，拉动经济增长的“三驾马车”均出现不同程度的回落。近期银行“钱荒”引发金融市场震荡，资金紧张对房地产投资以及基础设施建设产生的影响将会持续较长一段时间，再加上7、8月份为传统需求淡季，短期内钢铁行业需求状况难以得到有效改善。同时，国内钢铁产能持续释放，在钢铁企业尚有边际利润的情况下，企业减产动力不足，粗钢日产量难以回到200万吨以下，钢厂库存仍将处于较高水平，加剧了产能过剩矛盾。在高产量、低需求的双重因素叠加下，钢材价格仍将低位运行，企业盈利能力、行业生产经营状况难以明显改善。

[酒店策划] [酒店培训] [酒店采购行业卷] [酒店服务] [酒店人力资源] [酒店财务] [酒店管理] [酒店软件] [酒店餐饮] [酒店礼仪] [酒店制度] 酒店行业管理大全酒店财务 的目录作者：无心无眠 回复日期：2005-10-21 10:15:00 中国酒店业扩张中的财务管理.doc 酒 店 预 算 的 编 制.doc 酒店的财务成本管理.doc 酒店财务管理再思考.doc 酒店集团财务系统管理办法（通过版）.doc 财务部管理办法.doc 星级酒店财务总监职责手册.doc 某酒店财务部管理办法.doc 星级酒店财务部表单.doc 某酒店财务工作流程.doc 财务部表单.doc 财务部经理.doc 12 个文件 4,692,480 字节 酒店行业管理大全酒店餐饮 的目录 创造成功的餐饮品牌之一.doc 创造成功的餐饮品牌之七：无懈可击的餐饮品牌.doc 创造成功的餐饮品牌之三.doc 创造成功的餐饮品牌之九：品牌经营服务.doc 创造成功的餐饮品牌之二.doc 创造成功的餐饮品牌之八：出奇制胜的经营技巧.doc 创造成功的餐饮品牌之六：如何应对市场.doc 创造成功的餐饮品牌之十：品牌的延伸与扩张.doc 创造成功的餐饮品牌之四：餐饮品牌营销.doc 易学思维与餐饮经营之道.doc 餐饮业策略规划.doc 餐饮业策略规划1.doc 餐饮业经常卫生监督量化评分 .ppt 餐饮成控-1.doc 餐饮成控-2.doc 餐饮成控-3.doc 餐饮成控-4.doc 餐饮策略规划.doc 餐饮纠纷处理.doc 餐饮营运策划与管理-1.doc 餐饮营运策划与管理.DOC 餐饮连锁经营的成功探秘.doc 台湾奥美经典案例——左岸咖啡馆.ppt 深圳三九城苑酒店餐饮部培训资料.doc 现代酒店质量管理体系的建立.doc 神界风味餐饮连锁店项目建议书.doc 2002年度中国餐饮百强企业名单.doc 上海餐包容世界 去年售127元.htm 上海餐市呈新化.htm 上海餐展迅猛 去年一共吃掉765.htm 上海餐饮上级意向.doc 中快餐行市研究咨告_旅游行_咨告_球咨.htm 中国速食行业市场研究报告.htm 六大行分享十美元世博蛋糕.htm 加入WTO后餐的展___西网.htm 州信息网 新 - 子商餐什么.htm 看新亚大包的拿来主义.htm 算机世界网-聚焦-IBM上海雅共赴餐ERP 上海餐POS系有3元在商机.htm 餐饮连锁经营的成功探秘.htm 世界5大餐饮秘方.doc 餐饮计算机点菜管理系统.doc [餐饮职业经理人管理工具] 五星酒店系统.doc 42 个文件 3,053,950 字节 酒店行业管理大全酒店餐饮餐饮职业经理人管理工具 的目录 餐饮业股份有限公司人事管理规章.doc 餐饮推销活动.doc 大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册.doc 餐饮推销技巧.doc 服务员应知应会.doc 餐饮企业年度营销方案.doc 如何进行餐厅与厨房的协调.doc 餐厅日常工作检查细则.doc 顾客的二十三种类型.doc 餐厅服务培训.doc 服务员经常遇到的几种顾客类型.doc 餐饮员工10个好习惯.doc 与员工谈心的艺术.doc 宴会成功的关键.doc 酒店的财务成本管理.doc 餐馆店长培训手册.doc 奖罚方案.doc 17 个文件 475,648 字节 酒店行业管理大全酒店策划 的目录 产权式酒店商业运作模式.doc 促销活动-1.doc 促销活动-3.doc 促销活动与销售技巧.doc.doc 促销活动企划-1.doc 信托业务发展与创新研究.ppt 分销策略.ppt 大酒店企业形象调查报告.doc 宾馆饭店网上营销方案.doc 广告促销办法.doc 提高酒店收益的策略和方法.doc 旅游饭店星级的划分与评定.doc 桑拿洗浴方案及报价.doc 花园酒店策划方案.doc 酒店营销渠道和DMS.ppt 酒店营销管理——酒店营销策划学.doc 酒类促销培训-酒店通路促销培训务实.doc 新华信－《×××机场改建咨询项目建议书》 .PPT 128快餐店策划方案.doc 某酒店年年度营销方案.doc “暗促”玫瑰 花香四溢.doc “暗促”，酒店玫瑰静悄悄地开.doc “暗促”技战术，为厂商增加免疫力.doc 餐饮移动点菜系统解决方案.doc 大梅沙海景酒店（定）.PPT 东方银座策划案[1].doc 枫丹白鹭（酒店、高尔夫球场、别墅区）传播策略提案.PPT作者：无心无眠 回复日期：2005-10-21 10:16:00 国际商务酒店.ppt 动力工程部.doc 保安部.doc 精品商场.doc 财务部.doc 客房部.doc 餐饮部.doc 康乐部.doc 前厅部.doc folder.htt 管家部.doc 亚太酒店方案.doc 上海丽致显达俱乐部酒店项目整体策划案1.doc 枫丹白露策略.ppt 某酒店的营销方案.doc 酒店案例分析.ppt 星级酒店VIP接待策划书.doc 上海丽致显达俱乐部＆酒店项目整体策划案.doc 小蓝鲸餐饮业管理软件方案.doc 20031125某酒店2002年营销方案.doc 标识系统.doc 酒店营销管理——酒店营销策划学（doc 20 )..doc 开业总计划（3）.rtf 酒店项目整体策划案.doc 公务酒店的策划与推广.doc 一个星级酒店的营运推广策略.ppt 酒店营销方案.doc 二零零三年银城酒店市场经营计划.doc 《酒店营销策划学》.doc 酒店营销文章(免费).doc 酒类产品商业计划书.doc 泸州老窖中长期发展战略.ppt 论酒店顾客价值创造.doc 60 个文件 12,962,607 字节 酒店行业管理大全酒店服务 的目录 接待服务.doc 服务概念-1.doc 行政审批服务简报.doc 西餐服务程序.doc 酒店服务.ppt 餐厅服务.doc 饭店部分服务规范.doc 高服务质量-1.doc 高服务质量-2.doc 饭店服务案例100则.doc 饭店服务质量等级通用标准.ppt 人情味的服务.ppt 国际通用酒店管理职业经理标准传播教材1.doc 星级酒店VIP接待.doc 星级酒店客务部(客房)综合表格.doc [星级酒店服务标准之前台服务标准] [会员制管理标准] VIP接待程序.doc 饭店交流用语.doc 饭店优质服务专题培训.ppt 服务意识培训.ppt 服务意识培训22[1].07.2003.ppt 培训 - 服务观念诠释与实施.ppt 21 个文件 4,344,312 字节酒店行业管理大全酒店服务星级酒店服务标准之前台服务标准D 的目录 JDQT084回答客人问询服务标准.doc JDQT085电话留言服务标准.doc JDQT077文件打印服务标准.doc JDQT086电话叫醒服务标准.doc JDQT078复印装订服务标准.doc JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准.doc JDQT079会议室出租服务标准.doc JDQT088客人及员工紧急报警处理标准.doc JDQT080电话业务服务标准.doc JDQT089消防中心紧急报警处理标准.doc JDQT081秘书、翻译服务标准.doc JDQT090委托代办服务标准.doc JDQT082商务参考资料及店内服务标准.doc JDQT083接转电话服务标准.doc 14 个文件 322,560 字节 酒店行业管理大全酒店服务星级酒店服务标准之前台服务标准C 的目录 JDQT062预抵客人信件及传真处理工作标准.doc JDQT063客人留物转交服务标准.doc JDQT064团队入店行李服务标准.doc JDQT065团队离店行李服务标准.doc JDQT066散客入店行李服务标准.doc JDQT067散客离店行李服务标准.doc JDQT068换房行李服务标准.doc JDQT069行李存放服务标准.doc JDQT070接机服务标准.doc JDQT071前台接待服务标准.doc JDQT072前台办理入住登记、验证服务标准.doc作者：无心无眠 回复日期：2005-10-21 10:18:00 JDQT073会客登记服务标准.doc JDQT074贵重物品保险箱服务标准.doc JDQT075电传收发服务标准.doc JDQT076传真收发服务标准.doc 15 个文件 325,632 字节 酒店行业管理大全酒店服务星级酒店服务标准之前台服务标准B 的目录 JDQT047担保预订服务标准.doc JDQT048超额预订处理工作标准.doc JDQT049VIP客人预订申请处理标准.doc JDQT050经预订未抵达的客人处理工作标准.doc JDQT051建立客户档案工作标准.doc JDQT052团队房间分配工作标准.doc JDQT053散客房间分配工作标准.doc JDQT054预订散客入住服务标准.doc JDQT055团队客人入住服务标准.doc JDQT056VIP客人入住服务标准.doc JDQT057未预订客人入住服务标准.doc JDQT058住店客人换房服务标准.doc JDQT059客人续住服务标准.doc JDQT060查询服务工作标准.doc JDQT061留言处理工作标准.doc 15 个文件 324,096 字节 酒店行业管理大全酒店服务星级酒店服务标准之前台服务标准A 的目录 JDQT032VIP接待服务标准.doc JDQT033解决客人需求工作标准.doc JDQT034客人投诉处理工作标准.doc JDQT035火警处理工作标准.doc JDQT036客人丢失物品处理标准.doc JDQT037客人损坏酒店财物处理工作标准.doc JDQT038客人医疗服务提供工作标准.doc JDQT039客人受伤事件处理标准.doc JDQT040账项争议处理标准.doc JDQT041刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准.doc JDQT042电话预订客房服务标准.doc JDQT043书面预订客房服务标准.doc JDQT044团队预订客房服务标准.doc JDQT045更改预订服务标准.doc JDQT046取消预订服务标准.doc 15 个文件 334,336 字节 酒店行业管理大全酒店服务会员制管理标准 的目录 JDHY003.doc JDHY007.doc JDHY011.doc JDHY015.doc JDHY004.doc JDHY008.doc JDHY012.doc JDHY016.doc JDHY001.doc JDHY005.doc JDHY009.doc JDHY013.doc JDHY002.doc JDHY006.doc JDHY010.doc JDHY014.doc 16 个文件 394,240 字节 酒店行业管理大全酒店管理 的目录 BC-iPAQ无线酒店点餐管理系统.doc FOXHIS酒店集团管理信息系统方案.ppt 《餐饮部标准操作程序与制度》.doc 酒店标识系统明细.doc 追逐结果的酒店管理者2.ppt 送餐服务员岗位职责.DOC 订餐员岗位职责.DOC 楼面杂工领班岗位职责.DOC 楼面杂工岗位职责.DOC 西餐厅经理岗位职责.DOC 西餐厅楼面主管岗位职责.DOC 西餐厅领班岗位职责.DOC 千里马大酒店电脑管理系统.doc 可用性工程－－开发用户满意的产品.ppt 西餐厅迎宾员岗位职责.DOC 西餐厅服务员岗位职责.DOC 宾馆饭店-前台计算机管理系统.ppt 建立工作标准.doc 酒水部经理岗位职责.DOC 酒水部领班岗位职责.DOC 酒水部酒水员岗位职责.DOC 宴会部经理岗位职责.DOC 送餐领班岗位职责.DOC 公关销售员岗位职责.DOC 星级酒店管理信息系统.doc 行政总厨岗位职责.DOC 星级饭店评价体系.doc 物资仓库防火工作标准.DOC 河北省“绿色饭店”创建标准.doc 现代酒店的需求管理方法.doc 消防设备日常管理工作标准.DOC 第七篇 酒店经理对餐饮部的经营管理.doc 第八篇 酒店经理对康乐部的经营管理.doc 绿色饭店标准.doc 网络计费系统.doc 语音门户业务介绍.ppt 餐厅治安管理工作标准.DOC 追逐结果的酒店管理者1.ppt 西餐厅营业秩序管理工作标准.DOC 都市建设（MET）酒店顾问设计工程有限公司.ppt 中餐厅营业秩序管理工作标准.DOC 酒吧管理-管理与控制.doc 酒店保安部管理模式.doc 酒店内部呼叫管理系统.ppt 酒店客房管理控制.doc作者：无心无眠 回复日期：2005-10-21 10:19:00 酒店式公寓的起源.doc 酒店筹备开业工作进度计划.rtf 酒店管理而设计的软件.ppt 酒店系统简介.doc 酒店经营管理实际案例.doc 酒店英语现学现用.doc 重庆广播电视大学《饭店管理》期末复习题要.doc 餐厅店长每日工作实务讲座.doc 餐厅店长每日工作实务讲座1.doc 餐厅店长每日工作实务讲座2.doc 餐厅店长每日工作实务讲座3.doc 饭店管理惯用五法.doc 饭店部分服务规范及常见问题-疑难问题、处理.doc 饭店餐饮大众化经营之道.doc 香港会议展览中心.ppt 《酒店管理文件汇编》.doc M大酒店的管理思想.doc 宾馆消防安全管理规范.doc 东莞喜来登大酒店.doc foxhis方案.doc 中国（香港）名人城市酒店集团管理公司管理纲要（草案）.doc 酒店质量管理程序文件范例.doc 前厅与客房管理精要.doc 星级酒店有问必答系列知识-管理有方.doc 星级酒店有问必答系列知识-服务为王.doc 星级酒店有问必答系列知识《经营之道》.doc 星级酒店英语常用交流用语.doc 西餐厅服务员.jpg PA服务员.jpg 长裙、迎宾、裤装、餐包服务员.jpg 零点.jpg 零点1.jpg 零点2.jpg 零点3.jpg 门童、礼宾员.jpg 门童冬装.jpg 迎宾.jpg 迎宾夏装.jpg 商务客房层服务员.jpg 大堂.jpg 大堂服务台.jpg 客房服务员.jpg 宴会厅.jpg 总台.jpg 现代酒店质量管理体系的建立.doc 喜来登酒店质量管理程序文件.doc 西式快餐的管理.DOC CYFW172.DOC JBFW011.DOC JBFW012.DOC JBFW030.DOC JBFW031.DOC JBFW037.DOC CYFW161.DOC CYFW162.DOC CYFW170.DOC CYFW171.DOC JBFW010.DOC CYFW180.DOC CYFW181.DOC CYFW182.DOC CYFW190.DOC CYFW191.DOC CYFW192.DOC CYFW200.DOC JBFW001.DOC JBFW002.DOC CYFW189.DOC CYFW144.DOC CYFW149.DOC CYFW156.DOC CYFW157.DOC CYFW158.DOC CYFW159.DOC CYFW160.DOC CYFW163.DOC CYFW164.DOC CYFW165.DOC CYFW166.DOC CYFW167.DOC CYFW168.DOC CYFW169.DOC CYFW173.DOC CYFW174.DOC CYFW175.DOC CYFW176.DOC CYFW177.DOC CYFW178.DOC CYFW179.DOC CYFW183.DOC CYFW184.DOC CYFW185.DOC CYFW186.DOC CYFW187.DOC CYFW188.DOC CYFW143.DOC CYFW193.DOC CYFW194.DOC CYFW195.DOC CYFW196.DOC CYFW197.DOC CYFW198.DOC CYFW199.DOC CYFW136.DOC CYFW094.DOC CYFW095.DOC CYFW096.DOC CYFW101.DOC CYFW110.DOC CYFW111.DOC CYFW112.DOC CYFW117.DOC YLFW028.DOC YLFW029.DOC YLFW030.DOC YLFW036.DOC YLFW037.DOC YLFW038.DOC YLFW044.DOC YLFW045.DOC YLFW046.DOC YLFW052.DOC YLFW053.DOC YLFW054.DOC CYFW060.DOC CYFW118.DOC CYFW119.DOC CYFW128.DOC CYFW133.DOC CYFW134.DOC CYFW135.DOC CYFW093.DOC CYFW141.DOC CYFW150.DOC CYFW151.DOC CYFW152.DOC CYFW153.DOC CYFW154.DOC CYFW155.DOC 采购员岗位职责.DOC 中餐大厨岗位职责.DOC 砧板岗位职责.DOC 烧味部大厨岗位职责.DOC 烧味部工场岗位职责.DOC 点心部中案板岗位职责.DOC作者：无心无眠 回复日期：2005-10-21 10:21:00 西厨大厨岗位职责.DOC 西厨厨师岗位职责.DOC 西厨厨工岗位职责.DOC 西餐面点领班岗位职责.DOC 管事部领班岗位职责.DOC 管理员岗位职责.DOC 洁净部领班岗位职责.DOC 餐具洗刷员岗位职责.DOC 清洁员岗位职责.DOC 中餐总厨岗位职责.DOC 仓库收货员岗位职责.DOC 仓库保管员岗位职责.DOC 迎宾与带位工作标准.DOC 中餐摆桌工作标准.DOC 中餐餐巾折叠工作标准.DOC 中餐餐桌服务工作标准1.DOC 中餐餐桌服务工作标准2.DOC 为客人点酒水服务程序.DOC 餐前小菜服务程序.DOC 派菜服务程序.DOC 分菜服务程序.DOC 餐具撤换程序.DOC 上香烟服务程序.DOC 更换烟灰缸服务工作标准.DOC 早餐服务工作标准.DOC 早餐的茶水服务工作标准.DOC 宴会开餐前准备程序.DOC 宴会摆台服务工作标准.DOC 宴会中服务工作标准.DOC 宴会斟酒服务工作标准.DOC 宴会出菜服务工作标准.DOC 中餐厅服务工作流程图.DOC 中餐预订标准流程.DOC 铺餐巾和拆筷套程序.DOC 业务员岗位职责.DOC 歌舞厅治安管理工作标准.DOC 逃账客人管理工作标准.DOC 停车场管理工作标准.DOC 停车场泊车服务操作标准.DOC 广场停车管理工作标准1.DOC 保安部值班日志.DOC 安全检查日报表.DOC 保安部当值安排表.DOC 巡逻检查到岗记录表.DOC 夜间安全巡查记录表.DOC 客人来访登记表.DOC 客人丢失物品访问记录表.DOC 宾客财物被窃情况表.DOC 发案情况月报表.DOC 治安隐患安全记录表.DOC 安全隐患整改通知单.DOC 重点部位防火安全检查表.DOC 班后专人专职消防安全检查情况表.DOC 布草房和货仓防火工作标准.DOC 餐饮经理岗位职责.DOC 中型餐厅组织结构图.DOC 大型餐厅组织结构图.DOC 餐饮副经理岗位职责.DOC 中餐厅经理岗位职责.DOC 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金鼎国际客务部岗位职责new.doc 酒店员工手册.doc 客务部(楼层）各岗位工作流程.doc 培训：投诉.doc 客务部(客房)综合表格.doc 星级酒店财务总监职责手册.doc 酒类产品商业计划书.doc 酒店项目整体策划案.doc 318 个文件 43,585,466 字节 酒店行业管理大全酒店管理9@旅游 交通 酒店 的目录 广西旅游信息网.txt 酒店宾馆.txt 旅游.txt 3 个文件 426,015 字节 酒店行业管理大全酒店管理洒店管理-星级酒店英语常用交流用语 的目录 星级酒店英语常用交流用语.doc 1 个文件 44,544 字节酒店行业管理大全酒店管理酒吧星级服务管理酒吧运营与人员职责 的目录 各级运营流程.doc 1 个文件 191,488 字节酒店行业管理大全酒店管理酒吧星级服务管理酒吧必备表格与设施必备-设施 的目录 必备设施.doc 酒单设计.doc 2 个文件 348,160 字节 酒店行业管理大全酒店管理酒吧星级服务管理酒吧必备表格与设施必备-表格 的目录 总账簿设计.doc 酒水提取单.doc 每日酒水清算单.doc 一周消耗单.doc 酒吧销售日报表.doc 5 个文件 306,688 字节 酒店行业管理大全酒店管理大酒店管理文件汇编 的目录 附件2.doc 附件3.doc [附件1] 2 个文件 110,080 字节 酒店行业管理大全酒店管理大酒店管理文件汇编附件1 的目录 新方案(1页）.doc 新方案（3页）.doc 新方案（5页）.doc 新方案(2页）.doc 新方案（4页）.xls 5 个文件 228,352 字节 酒店行业管理大全酒店礼仪 的目录 咨询理论与实务商务计划.ppt 婚宴基本常识.doc 有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练.ppt 正规的西餐礼仪.doc 销售礼仪浅谈.doc 雅致你的人生与企业——职业形象塑造和商务礼仪.doc 餐厅作业项目规划.doc 餐厅经管.doc 餐厅营销与公关.doc 星级酒店VIP（重要客人）接待手册.doc VIP接待程式.doc 11 个文件 1,462,272 字节 酒店行业管理大全酒店培训 的目录 中小企营商基本培训指南.ppt 凯雅大酒店《培训手册》.doc

2004年中国经济十大事件1、宏观调控：“点刹”过度投资 对于中国经济的发展来说，2004年影响最大的一件事情就是宏观调控。由于一些行业的过度投资，使得煤炭、电力、石油、运输等相继出现紧张，发展下去将会直接影响中国经济的健康发展。中央及时注意到了这种现象，认真研究了产生的原因，并且适时、有效地采取了切实可行的措施。宏观调控可以说是今年各大财经媒体都不能回避的报道重点，也是人们普遍关心的问题。 《经济日报》总编辑冯并做如下点评： 宏观调控实际上是贯彻落实中央提出的“五个统筹”。中央和国务院对这次宏观调控发现是早的，措施也是果断的。虽然我们不能说，如果我们不及时调控，今天的经济就崩溃或者怎么样了？但是肯定地说，如果不调控，经济要健康持续地发展也是不可能的。比如说钢铁产业不可能无限制地发展，发展过多，铁矿石就可能短缺。据我所知，我们的铁矿全国目前的存量资源90亿吨，其中辽宁地区就占50％。那么他钢厂怎么办呢？就要依靠进口，依靠进口运费是昂贵的，同时出口国要抬高价格，那么你炼出一吨钢需要多大成本，这都是可以算出来的。你的钢铁价格是高的，会不会影响其他方面的价格，物价上涨自然也是不言而喻的事情。 首先要肯定，这次宏观调控是很有效果的，多数的企业、多数的地区感觉是比较好的。有几组数字可以证明：首先，全年GDP的预测可能是9％，或者是9％多一点；财政收入预计增长20％；农民增收的幅度根据有关资料是11．4％，实际增长是6％；城镇新增就业可能达到900万人。第二，全社会固定资产投资明显回落，前三个季度与第一个季度相比，固定资产投资回落了15％，钢铁水泥投资增幅分别回落了65％和43％，就是说回落一半以上。第三，社会消费品零售额预计新增13％，进出口贸易大家都知道，今年很可能突破1．1万亿美元，再就是居民消费价格总水平一直控制在4％以内，就是说，人们原来担心出现的通货膨胀和物价上涨这种情况没有出现。 这几组数字给出一个印象，中国经济继续保持了增长比较快、效益比较好的势头。但这并不等于说我们宏观调控就结束了，或者我们可以鸣金收兵得胜回朝了。宏观调控取得了成效，并不意味着宏观调控已经结束，就经济运行而言宏观调控永远是一个主要课题。 我说宏观调控是一个常态性的东西，就像我们总要在万有引力下在地球上生活，走路的时候也得找一个平衡啊，但讲常态不意味着作为宏观调控这个特定的词提出来，一直就要得很紧。文武之道，一张一弛，随着我们对市场经济的观念不断地更新，特别是驾驭社会主义市场经济的能力不断提高，宏观调控应该如影随形地在我们的经济生活里经常闪现。就好像我们的路走熟了，还要想办法走得直一点，尽管可能左右摇摆是不可避免的，终不至于大起大落。 2、聚焦能源：破解燃“煤”之急 有人说，2004年是“电荒”年，而在电荒的背后，我们看到的却是“煤荒”。根据煤炭工业协会的预测，2005年我国煤炭仍将有8000万吨的缺口，供应紧张的局面将继续存在。在煤炭紧缺的现象背后反映出来的问题是什么？ 《中国经济时报》总编辑包月阳做如下点评： 从煤炭产业本身来说，这几年来它的投入比较少，生产增长能力比较慢，新增加的可开采的储量也都比较少。而且很多煤矿的生产条件比较差，所以今年以来，一出现煤炭供应的吃紧，就造成了煤炭生产比较被动，不太容易适应突然增加的需求，你让它增加更多的煤炭的产量是不太容易做到的。因为它的基础已经比较薄弱，但这方面可以说不是很主要，更主要的原因是国民经济的高增长，带来了对煤炭需求的大幅度的上升，所以煤荒主要原因在煤炭之外，尤其是电荒。电力要吃掉煤炭产量的50％－60％。电力今年以来增长了10％以上，它就必然带动对煤炭的大量的需求，但这种需求增长起来之后，从煤炭方面说，它会提高煤价。因为市场需求增加了，按照市场规律，按照价值规律，这个价位应该反映这样一种变化，但是从电力企业这个角度说，他们又不太愿意承受、承担煤价上涨这样一个因素，因为在我们国家煤炭的价格已经放开，是市场调节的。而这个电价没有放开，是由政府来控制的。 这样从去年开始到今年煤电之间在价格上的矛盾一直非常突出，这种矛盾由中央政府出面调停，虽然有所缓解，但是也没有从根本上解决问题。 煤炭供求这个矛盾从根本上说，有赖于国民经济从局部的过热降温，这是最根本的。从技术层面说，这种煤电的矛盾是这里边很重要的一个关节点。煤电的矛盾专家们有各种不同的建议，有的是现在提的比较多的是煤电价格的连动。就是煤价涨，电价要跟着涨，至于是一个什么样的比例，这有一个非常复杂的价格体系，现在正在探讨比较多的，或者说已经进入政策视野的煤电的价格连动提的比较多。我认为从根本上恐怕有赖于电力的市场化的改革，这个改革完成之后，电价就能够基本上反应供求规律，这样不管是煤价上涨还是下落，在电价上也能得到相应的反应。这是从长期来说，从根本上说的，应该靠这样一种机制，从近期说就是靠宏观调控，宏观调控能够抑制经济过热的苗头，降低需求，给过热的经济泼点水，降降温，宏观经济达到了健康的、可持续的状态之后，煤炭这个产业也能够恢复供求的平衡。 3、钢铁虚热：回归投资理性 2004年钢铁行业的发展一个很重要的特点就是价格的变动，价格走了一个V字形，年初的时候往上攀升，大概从5月末开始下降回落，然后到6月末又上来了。这个V字形反映了我国钢铁企业发展到今天的必然性，从盲目投资到回归理性。 《经济日报》前总编辑艾丰做如下点评： 先说说年初的攀升，其实钢铁价格的攀升并不是从今年年初开始，要往远了说大概从2002年开始攀升。逐步抬高，大概今年年初达到了最高点。为什么会这样呢？最基础的原因就是经济拉动，我们国家经济生活里边，对钢铁的需求增加的很快，而增加很快的需求又是两个产业起的作用：一个是房地产，因为盖房子需要大量的钢材；还有一个产业就是汽车，这两个产业的发展拉动了对钢铁的需求。从这种意义上讲，虽然涨价不能说是好事，但这是个好兆头。因为我们国家过去一个建筑业，一个汽车产业，没有形成支柱产业的态势。这些年通过改革，特别是房改，住宅商品化，住宅信贷这样一些措施把住房产业推上去了，所以才有了钢铁产业大发展。 我觉得这是一个必然。中间掉下来了，为什么掉下来了呢？这是宏观调控的结果。因为钢铁价格很高，就引起了一种投资热。大家要赚钱，根据当时比较高的价格，钢铁的利润至少可以达到12％，个别的可能达到22％。这个利润很高，吸引了大量的社会资金，结果就出现了投资过热，如果这些投资项目都建成的话，有人测算了一下，炼钢的能力至少要增加1．5亿吨。我们原来的能力是3．1亿吨，3．1亿吨加上1．5亿吨就是4．6亿吨，这种能力远远超过我们实际的需求，所以感到一种投资过热，如果都把它变成项目，都把它投入生产将来会有很大的问题。除了量的问题以外，还有一个质的问题，也就是说许多投资项目并不是高科技的，没有达到严格的环境污染、技术水平要求等等。这样的话，钢铁产业的量上去了水平就会下来，特别是还要占用很多土地，有的建设项目主要是银行资金，一旦出了问题，风险在银行身上，所以国家采取了宏观调控措施。 4、粮食增产：农业稳则天下 4、粮食增产：农业稳则天下安 在中央“一号文件”等优惠政策的拉动下，今年我国的粮食生产出现了可喜的变化。根据国家统计局的数据，今年的夏粮产量比去年同期增长4．8％，秋粮的生产形势同样让人感到乐观，预计今年我国全年粮食总产量将达到预定的9100亿斤。这意味着，我国粮食生产将结束1998年以来出现的连续下滑的局面。农业税减免、粮食直补、保护价等措施的实施，让农民看到了种粮带给他们的实惠。但是，自去年第四季度以来，粮食价格出现了近年来少有的上涨势头，粮食是多了还是少了，百姓对此十分关心。甚至引发了关于粮食安全的议论。 《经济参考报》总编辑王海征做如下点评： 今年中国的粮食生产有两点值得关注，一个是增产，一个是涨价，这恐怕也是大家共同关心的粮食方面的两个问题。我们觉得增产当然是一件好事。那么在增产的同时，价格的变动会直接对下一年以至以后的粮食生产产生影响。从粮价的绝对水平来看，不能说就是粮价很高了，因为粮价增长了以后，影响到的实际上是两个方面，一方面是粮食的生产者，一方面是消费者，消费者主要是城镇居民。从城镇居民来说，粮价上涨，对大部分城镇居民应该说没有太大的影响。或者说这个影响对他们的生存、生活角度来说可以忽略不计。 为什么说粮价现在上涨的水平不是那么高呢？我想说一个数字，就是我们从改革开放以前来看，当时的粮食价格基本上是保持稳定的，而且是低水平的一个价格。从大家最熟悉的标准粉来说，当时北京的价格是一毛八分五一斤，到现在标准粉的价格涨了大约是8倍，可是城镇居民可支配收入从1978年算起到2003年，大约是增长了19倍。那么相对这样一个数字，我觉得粮食价格从城镇居民来说，应该是还在合理的范围内，而且粮价也没有超过整个这么多年的物价上涨水平。 中央政策对农业扶持，这个是每个国家都做的事情，在国际上也是正常的，世贸组织的规则也是允许的。通过今年一年这么多政策下来以后，我们的支持力度确实比过去大多了，但是还是有空间的。但是从另外一方面看，仅仅靠政策扶持毕竟空间是有限的，它不会无限制地靠政策扶持，仅仅靠政策扶持，我们的粮食增产也不会有一个长期的、永久性的发展。 要保证农业和农民收入的持续增长，一个是农业生产方式的提升，再有一个是农业产业链向工业方向的延伸。我先说农业生产方式的提升。中国现在农业生产方式的提升，主要就是一个是现代化，一个是市场化。那么现代化呢，一般想起来是提高科技含量，科学技术运用于农业，这肯定是一个非常重要的因素，比如说种子、化肥以及各个方面的种植方式，包括机械化对农业生产肯定是有很大帮助的。除了现代化这一个因素之外，第二个因素是市场化，市场化主要是用市场经济的手段来组织农业生产。在这方面已经出现了一些好的苗头或者趋势。黑龙江有一个地方，它的农业合作组织不是过去意义上的，而是市场意义上的合作，发展的很快，实际上也是促进了农业内部的专业分工。 5、民工短缺：发展中出现的新问题 上世纪80年代兴起的民工潮曾让我们无数次感叹我国劳动力的充足，但是从今年春天开始，我国一些地方却陷入了“缺少工人”的尴尬境地。很多媒体纷纷发问：延续了十几年的民工潮，为什么变成了民工荒，是因为经济发展过快使得农村剩余劳动力供给不足？还是因为随着农村生活越来越好、就业机会增多，农民们已经对进城打工不屑一顾了呢？ 《经济观察报》总编辑何力做如下点评： 民工荒这个叫法本身可能并不准确，今年发生在一些经济比较发达的省份，比较低技能的劳动力的供给出现了局部短缺，我觉得这可能是一个更准确的描述。从整个判断上来讲，民工的短缺应该不是全局性的问题，它是局部的，跟今年整个的经济形势是非常相关的。比如说今年粮食丰收，今年粮价上涨的比较多，农民的收入会因此增加的比较快，这样他可能选择说我在家里种地是不是更好一点，这是一个原因。再有一个，城市里面今年的物价涨幅比前几年要快一些，今年全年算下来，城市的居民消费价格指数会在4％左右，这样民工在城里的成本也会高一点。 另外还有一点，这些年来我们的经济发展，特别是出口导向型的经济发展过程之中，民工的工资待遇是不是真实地反映了劳动力的成本，这个价格是不是扭曲的，包括劳动保障的条件是不是真正达到了国家要求的水准，这些方面可能都会有一些差距。我觉得可能是这些原因导致了民工在局部地区的短缺。但是从整体上来看，中国民工的这种不断城市化，或者从农民变成工人的这样一个进程，应该说还是很长的一个进程，不会一下子就结束，也不会一下子出现非常规模、大规模的劳动力短缺。 虽然我们说这件事情的影响本身现在还不能说是一个全局性的，但是媒体或者学者非常关注，是因为这件事情释放出一个非常强烈的信号。我们的劳动力价格只有马来西亚的1／4，相当于现在日本和美国的1／30和1／40，就是比较便宜。而且我们的人口比较多，这个比较优势对国家的对外出口，就是制造业有非常强的竞争优势，我们今年外贸出口，进出口总额可望达到1．2万亿美元左右，占整个GDP的比重也非常高，这是我们过去这些年发展的一个很成功的地方。民工短缺就给了一个问号，是什么呢？就是这样一个趋势还能不能持续下去呢？ 首先，我觉得这可能是个好事情。因为从信号的角度来讲，它至少给我们一个提醒，就是说我们将来可能不能永远地靠比较低廉的劳动力，我们除了这个优势以外，看来还应该发展别的优势，比如技术、比如知识产权、比如服务业的优势。我觉得这是第一个提醒。 第二，在这个过程之中，民工的医疗条件、工资和生活水平也会不断地提高。 第三，从长远来讲，我们这样一个13亿人口的大国，在实现现代化的过程之中，它一定是整体的方方面面能力的提升，而不简单的是某一个方面的提升。从这个意义上来讲，从现在就开始重视和研究这个问题，倒是很及时，或者是很有意义的一件事情。 6、油价攀升：中国直面能源挑战 被人们称为经济命脉的石油，在2004年牵动了许多人的神经。今年以来国际油价一直在高位徘徊，并且不断创出历史新高。根据中国油库网信息中心统计的数据：今年国际油价最高时曾在10月25日达到每桶55．50美元，尽管到11月底，国际油价已回落到50美元以下，但和去年同期相比每桶仍高出18美元左右。有人甚至形容说，2004年的国际油市，就像场疯狂的过山车之旅。 《竞争力》杂志主编方向明做如下点评： 如果把国际油价的整个走势再拉得更长一点，可以看到在近30年以来，国际油价有三个高峰期，第一个高峰期是在上世纪80年代初期，第二个高峰期是在90年代初期，第三个高峰期就是以今年为一个高峰点，但它是从1999年开始缓慢地攀升上来。今年比较突出的反映是连续地突破每桶40美元、44美元、45美元、48美元大关，一直到突破50美元大关。 在一年之内连续如此狂涨，我们基本上有这么一个判断：今年油价上涨的主要因素不是来自产能的问题，因为今年在全球石油产能方面波动性并不是很明显。那么其他的几个因素可能会成为油价上涨的主要因素：第一个是全球对石油需求的迅猛增长；第二个是中东政治局势的不稳定；第三个是国际石油炒家的一些投机行为。 再具体分析一下，全球对能源需求的增长是一个整个基本面的问题，中东局势的不稳是一个政治问题，而石油炒家的运作，我们认为是一个非理性因素，这个非理性因素在今年的油价上涨中表现得比较明显。有这样一个细节，大概在4月20日左右，美国、德国、法国的高级分析师们预测，石油价格将突破44美元，达到45美元。此话音刚落，油价应声而涨，5月的第一周就突破了每桶40美元的大关，到第二周就接近了42美元。这件事情给我们当时关注整个石油价格上涨的非理性因素一个信号。 国际上还有一种说法，是由于中国石油的大量进口导致了原油价格的迅猛增长，我认为这个结论是站不住脚的，尽管近两年中国对石油的进口在逐渐增加，但是在国际油价的问题上，惟一对国际油价有发言权的只有美国。 如果说国际油价对中国经济有影响的话，首先大家感到最强烈的就是加油站里汽油涨了价。第二个我还有一个非常有趣的数据，就是最近对各行业职业经理人收入的一个大规模调查，今年各行业的职业经理人当中，石油化工行业变成了第一位，每月达到将近8000块钱。去年在第一位的是汽车行业的职业经理人。油价的上涨对各行业的影响，已直接反映到了行业职业经理人的收入上。第三个我们感觉到的是整体的化工价格随着石油开始上涨，当然更直接的行业是交通和运输业。从更宏观的角度上讲，全球石油价格的上涨，给我们国家进口石油可能会增加损失近80亿美元左右。它对中国宏观经济的影响到目前还不是特别明显，但据专家估计可能会在0．7个到0．8个百分点。 7、央行加息：启动价格工具 今年以来，无论是经济界还是各大财经媒体，几乎每个月都在焦急地等待着一个经济指标的统计结果，这就是居民消费价格指数。而我国居民消费价格指数今年出现的不断攀升，也使加息成为各界关注的焦点，究竟加还是不加，什么时候开始加，加息幅度该有多大等一系列关于话题，曾掀起过几轮热烈的讨论。 《财经时报》副总编辑钮文新做如下点评： 从2003年底一直到2004年我们一直在探讨的一个话题就是宏观调控，这一轮紧缩调控当中，到底选择什么样的货币手段来进行宏观调控，利率当然是考虑之一。到底是不是该使用这样一个手段，利和弊到底是什么。大家进行了大量的评判，实际上也在帮助市场梳理、理清思路：到底加息还是不加息？应该在什么时候加息？加息的程度如何？这肯定是需要非常充分的探讨才行。 今年6月份《财经时报》曾经发表过一篇报道，说即使CPI上涨到5％也是不需要加息的。为什么会有这样一个判断呢？在当时的那种条件下，加息的作用不会太大。为什么？两个非常重要的理由：第一，我们要看这一轮经济过热，或者说投资过热是什么拉动的。我们考量最重要的一个问题就是地方政府换届之后，出于对政绩的需要，投资的冲动非常大。如果在这样一个背景之下加息的话，地方政府就不会太在乎。为什么？你不过就是资金成本多了一两个点而已，你说你加多少管用？你加两个点、三个点对它的刺激作用非常小，因为它还会去追求政绩。加到一定程度的时候，投资一定会下来。但是你需要两个点，还是三个点、五个点？这就有一个程度的问题，加一两个点的话，作用不会太大，这是第一点。 第二，从去年10月份我们看到人民币升值的呼声非常大，国际上对我国的压力非常大，这种压力之下，如果我们再加息的话，那么热钱套利的钱，就会更多地流入中国市场，至少它在赌人民币升值的过程当中，你的利益上升了会给它平抑掉一些成本，所以会更鼓励它往里走。因此在这两点考量之下，我们认为加息可能作用不会太大。 另外，加息肯定是要抑制整个货币的过快增长。但如果我们加息了，那么热钱进来了，外汇账款所构成的基础货币投放又增加了，这样它就起不到抑制货币过快增长的效果，通胀往下压就很困难。所以根据这样一些判断，我们认为加息在当时的条件下是不适宜的。今天情况发生了很大的变化。我们看到，今天加息了，是为了紧缩货币才加息的，其实在这个公告当中我们看到了一个非常重要的说法，就是说为了巩固宏观调控成果，没有说进一步的紧缩。实际上这次加息最重要的是另外两层意义。一层就是利率结构的调整。一看长期贷款增加得多，涨得多，短期贷款涨得少，长期的存款利率涨得多，但是短期的存款利率涨得少，实际上有一个结构调整问题。在今年年初大量的储蓄分流，储蓄增长速度在下降，存贷款期限错配的问题出现了，这就需要结构政策来调整。在这一轮加息的过程当中，这是非常重要的一个点。第二层就是，我们看到贷款的上限被放开了，存款的下限被放开了，实际上这是在向一个市场化的方向推进。利率市场化改革的意义要远远大过宏观调控的意义。 8、股市风云：规范与发展并行 今年我国证券市场可以说是经历了一场不小的波动，市场在创造了4年以来最大一次反弹的同时，也创出了5年来的新低。到底该怎么看待今年的证券市场？未来的市场走势又将如何？ 《中华工商时报》副总编辑吕平波做如下点评： 对2004年中国证券市场来说，来自政策面的支持力度是相当大的。它把股市政策提升到了宏观政策的层面上，作为宏观调控的一个部分，应该讲是高层对证券市场的最大支持。但是我们也面临着非常尴尬的局面：发表“国九条”的时候，跟提出要落实“国九条”的时候，上证指数相差了300点。 出现这样的情况，我想有三个原因：第一个原因是宏观调控。宏观背景肯定是要决定股市的发展方向，这一点在中国也不会例外。今年不可能有大行情，这个基调是可以肯定的，即使有政策面支持，上涨行情也不会出现。 第二，虽然政策层面上做了最大限度的支持，但“国九条”中的九条意见怎么贯彻、落实也有个过程，还充满着不确定性。比如说股权分置这个问题怎么解决，有各种各样的想法。这是一个很大的悬念。 第三点，跟市场的扩容有关。这在根本上影响供求关系，也会影响到这个行情的起伏。 大家会觉得非常奇怪，一方面中国的GDP在高速增长，另外一方面中国上市公司的平均业绩经历前几年的下滑之后，最近两年是连续的、每季度都在增长，可股价确在下滑。怎么看这个问题？我想有两方面的原因：一方面中国上市公司股价存在偏高的成分，有泡沫，有一个挤干的过程。另一方面，跟我们对中国市场股价的估值论这种观念也有关系，就是把内地股市跟香港股市做对比，会得出内地偏高的结论。实际上这两个地方的市场价格是不能做类比的，因为中国大陆的市场是一个本土市场，香港市场基本是国际市场、海外市场，这个定价标准应该不一样，盲目地照搬照套就会发觉，这个市场还有下跌的空间。这是出现矛盾的两方面的原因。 我们一定要看清楚中国的市场跟海外的市场本质上的差异，不在于差距，说它早发展了多少年，我们晚发展了多少年。这两个市场本质上是有差异的，是不一样的。海外股市基本上是在资本主义制度之下的一个市场，中国股市是在社会主义市场经济条件下建立起来的。这个大的社会政治背景不同，这一点千万不能忽略。 2004年是经历转型阵痛的过程。从政策的量变到政策的质变，中国证券市场正面临着一个质的转变的过程。任何事物的变化都有一个从量变到质变的过程，现在中国证券市场正处在这么一个临界点上。去年有专家做过一个时间判断，认为经过两三年 2004年是经历转型阵痛的过程。从政策的量变到政策的质变，中国证券市场正面临着一个质的转变的过程。任何事物的变化都有一个从量变到质变的过程，现在中国证券市场正处在这么一个临界点上。去年有专家做过一个时间判断，认为经过两三年的调整，中国资本市场一定会进入一个健康、稳定发展的轨道，我觉得这个判断是比较准确的。我们现在都形成了一个基本的共识，就是这个市场一定要把投资者放在首位，一定要以投资者为本，如果这样来认识这个市场的话，圈钱这种恶习就有可能从这个市场上得到唾弃，这样才有可能真正扭转市场的不利局面。 最近几年这个市场的变化，实际上是从2001年之前过度投机，到2001年之后由于挤泡沫所形成的过度融资，处在这么一个变化中间。现在又是从过度融资向一个有序融资这么一个转变过程中间，最终会实现一个比较理想状态，就是从无效融资向有效融资转变。在这种情况之下，我们的投资才有可能从无效投资向有效投资转变，大家的利益才能够得到回报。 中国证券市场本质上跟海外资本市场的差异，就是股权分置。股权分置不等于全流通，我们应当怎么把投资者利益保护落实到实处，这要看明年股东表决体系建设怎么样，具体的效果怎么样，这是一个方面。另外一个方面，就是融资，是不是能够从过度融资到有序和有效。这就需要管理层做出重大调整，对于市场定位有一个清醒的认识，改变以往传统的思维定式，真正转移到以投资者为本，给市场一个休养生息的空间，给提高上市公司质量一个时间，这两点做到的话，明年的资本市场应该比较乐观。 9、土地调控：“闸门”紧缩的背后 农民种粮需要土地，企业扩大规模也需要土地，城市发展更离不开土地。今年国家收紧了这道经济发展的“闸门”，使得“土地”成了今年经济领域被广泛关注的一个关键词。究竟该如何看待土地对我国经济发展的影响呢？ 《中国经营报》副总编辑赵彬做如下点评： 这应该从两个方面来看。从大的宏观背景上说，宪法现在进一步对私人财产权的问题给予关注，中央对于推进这种以民为本、关注民生的工作思路力度也很大；另一方面，三农问题近些年为大家普遍关注，而农民的土地问题恰好是这个财产权问题、群众利益问题、农民问题集于一身的问题。 具体来讲，这些年农村的产业结构进行调整，城市化、工业化的进程大量占用耕地，使得农民的土地丧失得比较多，引发了许多的社会矛盾。另外，从去年以来，粮食减产也是使得土地问题成为一个时期非常关注的重点。 应该说，如果限制土地的供应，肯定会对那些以土地为主要赢利来源的经济发展模式起到制约，这非常正常。因为调控本身的目的之一就是为了要抑制这种低层次的、低水平的发展。这是一种盲目的，以牺牲不可再生资源为代价进行发展的模式。今年8月28日，已经通过了修改过的中华人民共和国土地管理法。11月20日，国务院出台了一个深化改革严格土地管理这样的一个决定，这个决定的第一句就是这样说的，说现在我们国家的土地管理制度是最严格的。有一些专?

　　厨房，是指可在内准备食物并进行烹饪的房间，以下是我精心收集整理的厨房部职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 　 　厨房部职责1 　　1、主要负责食品的成品率,根据不同菜肴进行切配，合理用料，严格控制成本。 　　2、对各类原料的切配、腌制、水产品的宰杀加工。 　　3、保持冰柜的清洁卫生和砧板各类刀具的消毒。 　　4、做好每日开餐前准备工作，根据用餐人次准备充足的食品原料，保证菜品的质量和销售量。 　 　厨房部职责2 　　1、主要负责烧烤,卤菜的成品生产,同时也承担卤水和各类酱汁的熬制。 　　2、根据用餐人次做好餐前食品原料和器皿的准备工作，严格遵守操作过程，控制原料成品，保证菜品质量。 　　3、负责各类肉禽原料的腌制和初加工的工作并妥善保管。 　　4、保持砧板、刀具等用具的消毒和冰柜、烤炉及明档区域的清洁卫生。 　　 厨 房部职责3 　　1、配合总厨抓好管理工作。做好劳动力的调配及生产安排工作。 　　2、负责本部门的日常工作和全面技术管理，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场。 　　3、严格按照出菜的程序上菜，对每一个食品进行目测或试味，合符标准的食品才可出售。对不合标准的食品作技术处理或重做。 　　4、控制食物成本，合理使用各种原材料。 　　5、认真做好各项出品记录，建立客人投诉档案。 　　6、经常与餐厅方面保持密切的联系，听取宾客的意见，不断改进工作，满足客人的需求。 　　7、严格执行卫生管理制度，注重设备的维修保养及安全、防火工作。 　　8、做好进度工作和 总结 ，每年物资领用计划厨房部职责。 　　厨房部职责4 　　1、每日参加厨房部的早例会，记录内容，递交本部门的 工作 报告 ，汇报有关食品情况及客人的投诉和要求。 　　2、在客人面前保持友好、亲切、整洁的职业形象。 　　3、协助行政总厨制定西餐厅菜牌、厨房 菜谱 及食品价格。 　　4、布置工作任务，安排工作细节，并对员工工作给予指导和监督。 　　5、安排厨房员工工作时间表，确保合理使用人力，必要时安排员工加班。 　　6、监督、检查员工的个人卫生和劳动纪律。 　　7、协助行政总厨检验食品质量、制订原料采购计划，确保所有原料在使用过程中没有浪费或损坏等情况。 　　8、全面负责所管辖范围内工具、设备、设施的正常使用、清洁和维护保养，以及工作区域的清洁卫生。 　　9、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，并实施对厨师的技术培训。 　　10、确保厨房食品出品质量。经常检查食品味道、成色、所要求的温度及菜肴的份额。 　　11、各岗的业务操作检查和理论学习。 　　12、正确传达行政总厨的指示。 　　13、按工作程序做好与西餐厅、采购部、总仓部、管事部的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 　　14、制订西餐厨房年度工作目标和 工作计划 ，按月做出预算及月度工作计划，报批通过后执行。 　　15、负责制定西餐厨房的工作程序和 规章制度 ，报批通过后施行。 　　16、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。 　　17、受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。 　　18、向直接下级授权。 　　19、负责西餐厨房主管工作程序的培训、执行、检查。 　　20、制定西餐厨房岗位技能培训计划协助培训部实施、考核。 　　21、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。 　　22、了解西餐厨房工作情况和相关数据。 　　23、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 　　24、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后施行，转人力资源部备案。 　　25、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 　　26、审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人力资源部核准执行。 　　27、及时对下级工作中的争议做出裁决。 　　28、定期向行政总厨述职。 　　29、负责本部门主管级人员任用的提名。 　　30、关心所属下级的思想、工作、生活。 　　厨房部职责5 　　1、服从厨师长工作安排，遵守酒店及厨房各项规章制度; 　　2、加强对冰箱的管理及冷库区域的管理，共同搞好切配工作; 　　3、负责做好食品原料的切配上浆保管工作; 　　4、了解每天预定情况及时做好准备工作，并检查预定宴会切配准备，每天验收情况上报厨房办公室，严把质量关，拒收疑问原料; 　　5、严格执行工作规程，确保质量要求，熟悉掌握技术，选料、用料注意节约，做到整料整用，次料次用; 　　6、切配主管应每天对申购工作的库存原料检查后再申购，掌握各类菜肴的标准数量，严格控制成本，防止缺斤缺两; 　　7、加强对蔬菜间的管理及洗菜要求，传帮洗菜部员工; 　　8、做好食品原料的保存、保洁、保鲜，存放冰箱需用 保险 盒和保鲜膜; 　　9、加强各档口联系，做到心中有数，正确做好切配工作及各档口边角料运用; 　　10、严格执行各项卫生制度，保证食品安全，做好切配场地台面、各种用具、盛器的清洁卫生和垃圾的处理; 　　11、珍惜各种设备及用具，做好保养、保管工作; 　　12、对出样菜品要及时掌握新鲜及及时利用，减少浪费并仔细核对菜单木夹是否有误; 　　13、冰箱内生熟分开，做到定时清洗，并向内无异味，食品摆放整齐，冰箱温度要掌握好。每天检查冰箱，对沽清急推工作做到细致化;　　14、搞好员工之间的团结，积极参加培训，不断提高自身素质; 　　15、掌握每天畅销品种请购，做好请购工作，对蔬菜要不时检查其新鲜度及水样新鲜度是否有异味; 　　16、督促其他操作人员是否符合规格及卫生要求，技术运用是否合理; 　　17、对不洁或变质食品坚决不出售，控制领料数量。 　 　厨房部职责6 　　●在分店总经理、行政总厨的督导下，全面负责厨部的组织、指挥和烹饪工作。 　　●负责制定厨部各部门的出品标准、工作规范、行为规范并严格执行。 　　●做好厨部员工的管理工作，了解掌握厨部各岗位人员技术水平和工作特点，根据各人专长，合理安排技术岗位。充分发挥部门员工的积极性和创造性。 　　●负责对厨部员工的考勤工作，编制厨部员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表。 　　●制定厨部员工的培训计划，定期组织员工学习厨房相关知识(厨房基本理论与实践、卫生常识、营养常识等)，对员工进行团队意识的训练，定期检查培训效果并做好培训记录。不断提高厨部工作人员的技术水平和基本素质。 　　●负责组织厨部员工的业余娱乐、节日联欢、月度集体生日等活动。 　　●负责厨部员工劳保福利品的采购与发放，合理编制员工年度休假计划。 　　●负责组织实施厨部员工的月度、季度及年终绩效考核。组织修改、完善考核制度，力求考核结果客观、公正。 　　 厨房部职责7 　　1. 严格执行“四过关”(1刷2洗3清4消毒)保证餐具的卫生质量。 　　2. 严格执行消毒程序，防止病菌传染或交叉感染。 　　3. 保持仪表整洁，注意个人卫生。 　　4. 负责洗刷间的环境卫生。 　　5. 负责洗刷间各类设备、用具、用品的使用，保管工作。 　　6. 清洗时各类餐具要注意轻拿轻放，保证不被意外破损。 　　7. 上岗期间随时保持洗刷间的卫生整洁，不得干私活。 　　8. 完成领导交派的各项工作。 　　9. 工作规范 : 　　(1)清洗、消毒过程中，轻拿、轻洗、轻放，保护好餐具减少损耗。 　　(2)使用餐筐装餐具时，不能超过容量的三分之二。 　　(3)在清洗过程中，先进行餐具分类，按秩序清洗。 　　(4)餐具清洗后必须按类别整齐摆放于餐具架上，餐具不可堆放太高，以防倒塌损坏。 　　(5)破损餐具，需及时挑出并呈报主管处理。 　　(6)节约用水、用电，养成随手关灯关水的习惯。 　　(7)合理使用洗涤用品，注意节约，减少浪费。 　　(8)负责洗碗间的卫生工作，按时擦洗消毒柜与工作台面，及时清理洗刷槽内的残渣污物，按时清倒垃圾。 　　(9)保持洗碗用具和工作区域的清洁卫生，清洁工具排放整齐，放在指定位置，爱护清洁工具及用品，杜绝浪费。 厨房部职责2020饮食行业职责大全相关 文章 ： 1. 管理部职责2020大全 2. 餐饮管理制度2020最新集锦 3. 客户部职责2020最全职责集锦 4. 2020年厨房管理年度工作计划 5. 物料部职责2020职责大全 6. 质管部工作职责2020最全汇总 7. 生产部职责2020大全 8. 质管部工作职责2020最全集锦 9. 厨房岗位职责范文 10. 厨房岗位职责

包伟：男，1987年出生，中国国籍，无境外永久居留权。2009年毕业于华中科技大学计算机科学与技术学院，获得工学学士学位。2009年至2015年在招商银行佛山分行工作；2016年1月进入公司工作，2018年2月担任公司证券事务代表至今。

蔡耿锡：男，1965年11月出生，中国国籍，无境外永久居留权。长江商学院高级工商管理硕士，佛山市顺德区北_商会副会长。1989年10月至1994年4月，在顺德裕华实业有限公司技术部工作；1994年11月，创立公司前身星徽有限并任总经理，现任公司董事长。

集成电路其实就是一个造芯片的行业，最近这一段时间非常受资金的关注，那么有哪些上市公司算是这个领域的好公司呢？这篇文章就为大家介绍几个！华润微：公司是中国领先的拥有芯片设计、晶圆制造、封装测试等全产业链一体化经营能力的半导体企业，产品聚焦于功率半导体、智能传感器与智能控制领域，为客户提供丰富的半导体产品与系统解决方案。公司产品设计自主、制造全程可控，在分立器件及集成电路领域均已具备较强的产品技术与制造工艺能力，形成了先进的特色工艺和系列化的产品线。普利特：子公司上海普利特半导体材料有限公司以自有资金2150 万元投资江苏影速集成电路装备股份有限公司，持股 1.2677%，江苏影速是国内专业的集成电路核心装备制造商及中国唯一能够制造半导体纳米级制版光刻设备的企业，有望成为世界一流的微电子设备供应商。华兴源创：公司研发和生产的集成电路测试机是检验芯片功能和性能的专用设备，判断芯片在不同工作按条件下功能和性能的有效性。贝斯特：旭电科技是一家专业生产高阶图形转移用曝光设备的公司，公司专注图像的高解析度和高对位精度，拥有多项技术专利成果，推出的产品广泛应用于PCB、FPC、LCD、TP、IC载板等黄光图转制程中，主要以高度自动化曝光设备为主，属于半导体集成电路制造业。综合以上，是几家，在A股市场上，做集成电路做的比较好的上市公司，希望这篇文章能给大家带来帮助，感兴趣的投资者们一定要多多的了解和学习！

帮助企业谋求更大的发展。半导体行业可以广泛吸纳社会资金，经过股市注入的资金可用来扩大公司的经营规模。提升企业形象，提升公司的公信力和影响力。是为了社会融资的方便。而融资上的优势，就可以帮助企业谋求更大的发展。半导体行业，隶属电子信息产业，属于硬件产业，信息时代的基础，以半导体为基础而发展起来的一个产业。

好。1、投资策略成熟。华商优势行业混合基金采用的是价值投资和成长投资相结合的投资策略，根据市场情况和行业发展趋势选择优质标的，通过精准的择时、择股和风控等手段来实现收益最大化。2、投资经验丰富。华商优势行业混合基金的管理团队具有丰富的投资经验和专业知识，能够对市场进行深入分析和判断，及时调整投资组合，降低风险，提高收益。

个人建议，定投鹏华行业成长不如定投鹏华动力增长。前者业绩平平。鹏华动力自从黄姓基金经理接手以后，最近两年都做到了业绩位于同类前二分之一，今年还处于前四分之一 鹏华公司基金业绩今年总体表现一般，鹏华动力相对较好，可以转换或改签定投，转换因该不需要补申购费用。具体细节最好联系基金客服电话详细咨询，毕竟不是专业人员，只能给你原则性建议。细节说不好会误导你

刘玮琳：男，1975年5月出生，汉族，河北固安人，2000年3月参加工作，毕业于中央广播电视大学会计学专业，大学本科学历，会计师。现任国电投华泽（天津）资产管理有限公司财务管理部副主任。2000.03--2003.01广州本田西宁邯海汽车销售有限公司会计；2003.01--2007.01西宁安吉斯楼宇自控工程有限公司会计；2007.01--2008.05青海中恒信会计师事务所审计部项目经理；2008.05--2012.01青海黄河上游水电开发有限责任公司公伯峡发电分公司财务部会计主管(期间：2010.09--2013.01在中央广播电视大学会计学本科学习)；2012.01--2017.03青海黄河上游水电开发有限责任公司会计核算中心资金主管(期间：2013.05--2014.01集团公司资本部并购重组处挂职锻炼集团公司资本部并购管理)；2017.03--2018.10国家电投北京公司所属北京华庆智慧能源管理有限公司办公室副主任；2018.10--2019.11国家电投集团天津分公司财务经营部经理；2019.11至今国电投华泽(天津)资产管理有限公司财务管理部副主任。

王川：男，汉族，1975年8月出生，籍贯河北唐山，中共党员。1999年7月参加工作，1999年7月毕业于东北财经大学会计学专业，会计师。现任唐山冀东水泥股份有限公司财务资金部部长。工作简历：1999.07-2001.01河北省冀东水泥集团有限责任公司计财部出纳、报表管理；2001.01-2002.07河北省冀东水泥集团有限责任公司计财部会计核算科副科长；2002.07-2006.03鞍山冀东水泥有限责任公司财务部部长；2006.03-2006.12内蒙古亿利冀东水泥有限责任公司财务部部长；2006.12-2007.02唐山冀东水泥股份有限公司财务部主管；2007.02-2007.10冀东水泥丰润三期项目部财务部部长；2007.10-2008.02马达加斯加项目部兼冀东水泥丰润公司财务部部长；2008.02-2008.07临澧冀东水泥有限公司总经理助理、财务部部长兼综合部部长；2008.07-2011.07大同冀东水泥有限责任公司财务总监；2011.07-2011.11冀东水泥山西大区财务总监；2011.11-2013.03唐山盾石房地产开发有限公司财务总监、嘉世瑞华（唐山）置业有限公司财务总监；2013.03-2013.08唐山冀东水泥股份有限公司运营管控部副部长；2013.08-2014.12唐山冀东水泥股份有限公司预算部副部长；2014.12-2016.03唐山冀东水泥股份有限公司预算管理部部长；2016.03-2016.10唐山冀东水泥股份有限公司财务管理部部长；2016.10至今唐山冀东水泥股份有限公司财务资金部部长。

沈田丰先生：1965年生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，毕业于西南政法学院。1985年至1993年，任杭州市法律学校教师；1993年至2000年，任浙江星韵律师事务所律师；2000年至今，任国浩律师（杭州）事务所律师执行合伙人；2014年11月至今杭州市律师协会会长；现任富瀚微独立董事；兼任浙商证券股份有限公司独立董事。

谢煜璋：男，1961年生，中国国籍，无境外永久居留权，研究生学历，本科毕业于上海交通大学，研究生毕业于上海科学技术大学。1984年至1986年，任上海市市内电话局研究所助理工程师；1988年至1993年，任信息产业部第一研究所卫星通信研究室工程师；1993年至1998年，任上海三希科技发展有限公司技术部经理；2002年至2011年，任美国莱迪思半导体有限公司上海办事处销售经理、北中国区销售总监；2011年起任本公司副总经理，现任本公司董事、高级运营副总裁。

好买将要在4月24日在北京举行第五界好买基金经理峰会，这可是一个可以和行业里的专家面对面交流的机会，主要的嘉宾有杨文斌 好买基金研究中心执行董事、CEO赵 军 淡水泉投资管理公司 总经理孙建冬 北京鸿道投资管理有限公司 总经理许良胜 德源安资产管理有限责任公司 总经理曾晓洁 源乐晟资产管理有限公司 总经理乐嘉庆 好买基金研究中心 董事、投研总监而其现在好买网站上还对外开放可以打电话索取峰会门票，而其只有400个座位，慢了容易抢不到票的

随着我国经济获得更进一步的发展，消费者把饮食的质量看得很重，牛奶对于青少年来说是必备的营养品，相关企业也被人们所关注着，鹏都农牧也包含了乳业业务，这只股票究竟怎么样，我们能放心去投资吗，下面我就来跟大家仔细分析分析。在开始分析鹏都农牧前，我整理好的贸易行业龙头股名单分享给大家，点击就可以领取：宝藏资料！贸易行业龙头股一栏表 一、从公司角度来看公司介绍：鹏都农牧股份有限公司确定了两大产业(农业+食品)和五大核心主业(粮食贸易、乳业、食品分销、肉牛、生猪)的产业布局。该公司的主要业务为农资与粮食贸易、肉牛业务、肉羊产业和乳业，各板块协同发展，全力打造全球现代农业的资源集成商和价值链增值服务商。简单介绍鹏都农牧后，下面通过亮点分析鹏都农牧值不值得投资。亮点一：产品竞争力强近年来，为了能实现战略发展定位，鹏都农牧运用兼并收购的方法提升了对境外绿色农业食品资源掌控的速度，目前公司在新西兰拥有16个牧场，同时，还托管了控股股东鹏欣集团的11个牧场，在乳业发展方面，配备有优质牧场资源在乳制品产业竞争中将占据优势地位。此外，鹏都农牧还将巴西粮食贸易商FiagrilLtda和cola这两家公司收购了，提高了鹏都农牧绿色农业食品在市场上的竞争势力。亮点二：实施"走出去"战略，肉羊规模较大鹏都农牧长期以来实施"走出去"战略，加快扩张的步伐。安欣牧业如今已存栏优质湖羊合计有16万头，并且也属于业界公认的当前国内存栏规模、繁育技术、种羊销售价格领先的湖羊养殖企业，现已成为农业部标准化养殖释放场、国家重点研发计划参加单位和示范企业。鹏都农牧已经在广西大华的18个乡镇示范园投入了20666只肉羊，在新疆图木舒克和巴楚投放肉羊共计是27000只。篇幅有一定限制，有关鹏都农牧的相关内容和风险报告，我整理在这篇研报当中，点击下方链接即可：【深度研报】鹏都农牧点评，建议收藏！ 二、从行业角度看会受到牛群数量、泌乳牛成长周期和单位产量这些的影响，我国生鲜乳的供给在短期内大幅度提高的可能性很低，供求上将有一个大缺口，且持续存在。而且国内奶牛中，优质品种占比很低，产奶质量也并不是很优秀，往后的一段时期内，我国人民将会非常需求进口乳制品。在国内消费者膳食结构转化以及饮食品质得到提升的趋势下，国内市场对高品质和价格优惠的牛肉需求量有所上升了。我国市场上牛肉价格和供应量虽然在过去20年一直保持稳定增长但我国牛肉消费市场的需求量依旧没有满足，我国的人均消费牛肉量跟全球人均消费水平PK，仍然存在较大的差距，存在较大的增长空间。总体来看，我国市场体量大，不过供应端需要加强，鹏都农牧的上升空间还很大。不过文章与最新情况比起来，实时性有些欠缺，要是想要掌握更详细的鹏都农牧未来行情，点击下方这个链接，有专业的人士帮你看股，看下鹏都农牧估值是高估还是低估：【免费】测一测鹏都农牧现在是高估还是低估？应答时间：2021-12-08，最新业务变化以文中链接内展示的数据为准，请点击查看

　　过往业绩不错，虽然最近有些下滑，但是还没有足够的时间去说明这只基金已经不行了。现在股市点位不高不低，可以现在开始定投，就当强制储蓄了，别怕亏损坚持下去熬到下个牛市就好。　　如有不懂之处，真诚欢迎追问；如果有幸帮助到你，请及时采纳！谢谢啦！

您问的具体是什么呢？我估且把我在广发网上看到的截图信息你看看吧

广发行业领先混合（基金代码270025，中高风险，波动幅度较大，适合较积极的投资者）属于主动管理型基金，并非分级基金。

杜正春：男，1963年生，电力系统及其自动化专业工学博士，现任西安交通大学电气工程学院电力工程系教授、博士生导师。长期从事电力系统分析与控制方面的教学及研究工作，目前主要研究方向包括：大规模交直流混联电力系统的稳定性分析与控制，光伏太阳能电站、风力发电厂等的等值建模、分析与控制，基于电压源换流器的多端直流电网的分析与控制，为IEEE会员，中国电机工程学会电力系统专业委员会委员，高等学校智能电网创新战略联盟理事，《ChinaHydropowerElectricalTechnology》编辑委员会名誉主任委员。

口碑理财网专家分析：从基金经理看，广发行业领先的拟任经理刘晓龙2010年3月11日起任广发聚丰股票基金的基金经理助理，无其他基金管理经验。截至目前，在广发基金旗下主动管理型的股票型基金中，广发聚丰今年以来的业绩是倒数第一，是唯一一只收益率为负的产品，且跌幅超过了5%。 从基金的设计上看，虽然行业主题基金是目前表现较好的基金类别。但是广发行业领先所设定的行业类别还需要投资者自行判断是否优良，据产品说明书显示，新能源、军工、医药、消费是主要行业。但是，该产品同时要求所选行业处于导入期或者发展初期，这就有很大的变数。

方燕：女，1968年生，硕士学位。1990年7月至1994年6月任北京市公安局党校教师；1994年6月至1995年10月任北京元亨律师事务所合伙人；1995年10月至2000年3月任陕西省国际信托投资股份有限公司法律处副处长；2000年3月至今任北京金诚同达律师事务所高级合伙人、西安分所主任。第十三届全国人大代表，中华全国律师协会理事会理事，陕西省律师协会副会长、党委委员，最高人民法院第三届特约监督员，最高人民检察院特约监督员、全国人大副委员长直接联系代表。

要干造纸那就得有充分的心理准备。目前，造纸行业的就业应该算可以，跳槽也容易，在大型造纸企业里造纸的待遇也处于中等工资水平。不过工作环境会比较差（我指的是生产部）。并且我个人认为学造纸出来就业面好像比较窄。当然，如果你的造纸专业学的十分出色，能吃苦耐劳，综合能力也强，将来在造纸界还是有不错的发展的。现在很多纸厂的老总都是陕西科大 山东轻工的，（华南理工的很少）只要你能坚持，肯把十年青春耗在车间里，不谈恋爱，不搞娱乐，天天忍受噪音 化学品 倒班三四年，又肯学好学，那我预言 你能成为一名造纸的经理级人物， 月薪一两万不成问题， 甚至年薪五六十万都有可能，这还不算很多黑色收入，（靠采购得到的油水）在这里，我提供几个数据，是华南理工的，大概是00届华工的学生去了国际纸业，在国外培训了几个月，回来在山东干造纸，干了不到一年，全跑光了。01届，毕业三年后，班里只剩下两三个干跟造纸有关行业的人了，那就是当初保送读研的几个研究生。因为他们还没毕业。04届，工作一年后去玖龙的孩儿们还剩下两个。造纸不是没前途，是太枯燥了，也许你现在觉得自己能吃苦，可过几年也许你就变懒了。如果你想干这行的话，凡是大公司都是好的就业单位，外企大公司更是上上之选，因为以后跳槽极为便利，干到车间主任，转到小厂当经理，轻松的很。

核酸检测企业的发展情况只会变得越来越差，很多企业的利润也有所下跌。之所以会出现这种情况，主要是因为核酸检测的技术本身已经非常成熟，核酸检测的成本也非常低。与此同时，很多城市也失去了常态化核酸检测的必要性，这也意味着大家对核酸检测的需求会进一步降低。特别是在新冠疫情已经持续了接近4年时间以后，我们似乎根本就没有必要进行如此密集的核酸检测，这个方式反而会显得有些铺张浪费。整个核酸检测行业的境况相对不太理想。对于核酸检测行业来说，这个行业是在新冠疫情爆发之后的新兴行业，我们国内的核酸检测企业也在新冠疫情期间赚的盆满钵满。特别是当一个地区出现新冠疫情之后，因为这个地区会需要通过全员核酸检测的方式来防控新冠疫情，所以当地对核酸检测试剂的需求非常高。在这种情况之下，核酸检测行业曾经有过短暂的辉煌，但因为很多城市已经有效防控住了新冠疫情，所以各个城市对核酸检测行业的需求也在进一步降低。我们也不能指望整个核酸检测行业一直赚钱。以我个人来看，核酸检测行业占线本身就是短时间的现象，特别是当我们的核酸检测技术已经非常成熟的情况下，我们会发现核酸检测其实并不应该成为部分企业牟利的手段。与此同时，因为很多城市并没有出现新冠疫情，即便我们组织常态化的核酸检测，我们也会发现医护人员只不过在于通过核酸检测做样子罢了。如果情况确实如此的话，那么似乎根本就没有必要组织大面积的核酸检测。最后，我个人并不认可这些核酸检测企业通过疫情来赚钱的方式，这种赚钱方式注定不可长期持续。

赵维林：男，中国国籍，本科学历。1991年8月至2000年1月任苏美达集团有限公司业务员；2000年1月至2003年1月任苏美达国际技术贸易有限公司（以下简称“技贸公司”）业务二部副经理、经理；2003年1月至2007年1月任技贸公司副总经理兼业务二部经理（其中：2005年为常务副总经理）；2007年1月至2010年1月任技贸公司副总经理兼海外事业部部长；2010年1月至2016年6月任技贸公司副总经理、党总支副书记兼建材事业部部长；2016年6月至2016年12月任技贸公司董事长、党总支副书记；2016年12月至今任技贸公司董事长、党委副书记。

他们是国内急救医疗品牌的领头羊啊，实力很强的，在20多个国家和地区拥有70多家分子公司。。题主大大给个赞呗

应用场景股票是指通信、电力行业。根据查询证券公司科创板股票相关规定可知，应用场景股票是指在实际应用行业中的股性质，包括通信、电力行业，通信应用场景股票包括亨通光电、中国卫通等，电力行业包括银星能源、龙源电力、长江电力公司。应用场景股票根据个股的发售，具有宣传广告作用。

看完了以银行、券商和保险为代表的大金融行业之后，我们接下来学习大消费行业中最重要的代表之一医药行业。 随着我国人口老龄化程度的不断加深，医药行业的未来发展有着坚实的群众基础。如果翻看医药行业的上市公司，可以发现在过去的十年中牛股辈出，出现了很多十倍股，给长期投资者以丰厚的回报。就冲这一点，就值得我们好好花上些时间，来学习一下如何投资医药行业。 有趣的是，除了高度的专业性之外，医药行业虽然被称为行业，其实它并不是一个业务和财务逻辑一致的行业，而是由完全不同逻辑的多个细分行业所组成的大集合。所以，我们“零基础学医药”这个系列的第一篇，就先来仔细梳理一下，医药行业到底有多少个细分子行业，并对它们一一加以简要介绍。 医药行业的细分，首先从医药分家开始。 说到医疗，大家首先会想到医院。医院是什么地方呢？是医生给病人看病的地方。医生做什么呢？为患者提供医疗服务。所以，从医的角度来讲，医药行业的第一个细分子行业就是 医疗服务 。 在A股的上市公司中，代表性的医疗服务企业是爱尔眼科。爱尔眼科是专业眼科连锁医疗机构，截至2019年，已在中国大陆30个省市区建立270余家专业眼科医院，覆盖全国医保人口超过70%，年门诊量超过650 万人。并且，在美国、欧洲和香港开设有80余家眼科医院。 从事 健康 体检业务的美年 健康 ，是医疗服务领域另一家代表性的企业。美年 健康 是一家以 健康 体检为核心，集 健康 咨询、 健康 评估、 健康 干预于一体的专业体检和医疗服务集团。公司总部位于上海，深耕布局北京、深圳、沈阳、广州、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州等200余个核心城市，布局400余家医疗及体检中心，专业服务团队拥有全职专家、医护及管理团队40000余人。2017年已为2000万人次提供专业 健康 服务，2018年体检人次预计将突破3000万大关，是医疗和大 健康 板块中市值和影响力杰出的上市公司。 此外，一些上市公司参控股民营医院，这部分业务也属于医疗服务。代表性的有复星医药投资的禅城医院，2018年初，禅城医院高分通过国际医院JCI认证，成为全国首家通过第六版JCI标准的三甲综合医院。 医疗服务行业，是一个非常好的行业，因为人总要生病，生病就需要去医院看病，由医生来提供医疗服务；而 健康 的人，也需要定期体检，来及早发现潜在隐患。这些都是刚性需求，几乎不受经济周期波动的影响。从供给的角度来看，专业的医生需要长期的学习与实践才能养成，其能提供的服务数量总体有限，因而医疗服务行业的价格长期来看都是不断增长的，能够有效战胜通胀。 说完了医，我们再来看看药。 我们这里的医药制造，是一个广义的概念，包括了医药的研发、生产和制造。首先，医药企业需要通过研发，来发现和创造一个新的药物，这就是创新药的概念，侧重点在研发。其次，一个新的药物通过医药企业研发出来，并通过了国家食药监局的审批之后，就可以大规模生产制造，准备上市了，这个环节的关键点在于生产。所以，广义的医药制造，其关键切分点就在于是否需要做创新药的研发。 创新药 如果一家药企，主要的精力放在研发上，以发现新的药物为主，那这家企业就是 创新药 企业。国际上，著名的医药企业都是创新药企业，比如辉瑞（Pfizer）、诺华（Novartis）、罗氏（Roche）、默克（Merck）、赛诺菲（Sanofi）、强生（Johnson & Johnson）、吉利德（Gilead Sciences）、葛兰素史克（GlaxoSmithKline）、艾伯维（AbbVie）、安进（Amgen）等。 在A股市场上，最著名的代表性创新药企就是恒瑞医药，也是目前市值最高的医药企业，最新市值高达2500亿元。恒瑞医药是一家从事医药创新和高品质药品研发、生产及推广的医药 健康 企业。截至2018年底，共有全球员工20000余人，是国内知名的抗肿瘤药、手术用药和造影剂的供应商，也是国家抗肿瘤药技术创新产学研联盟牵头单位，建有国家靶向药物工程技术研究中心、博士后科研工作站。 创新药企业，都有着高比例的研发投入。以恒瑞医药为例，公司 每年投入销售额10％以上 的研发资金，在美国、欧洲、日本和中国多地建有研发中心或分支机构。截至2018年底，公司的研发团队已有3000多人，其中包括2000多名博士、硕士及100多名海归人士。公司累计申请国内发明专利655项，拥有国内有效授权发明专利147项，欧美日等国外授权专利226项，专有核心技术获得国家 科技 进步二等奖2项，中国专利金奖1项。 仿制药 如果一家药企，主要的精力不是放在原创性的研发上，而是对于那些专利保护到期的药品进行仿制生产，那么这家企业就是 仿制药 企业。 仿制药的意义在于，其不需要高昂的研发投入，也不需要重复进行创新药批准之前所必须的多年临床前动物研究和人体临床研究，因而其生产成本要显著低于创新药。为了确保仿制药可以治病，仿制药需要与被仿药具有相同的活性成分、剂型、给药途径和治疗作用，即需要证明和原创药具有相同的生物等效性。 在我们国家，食药监局通过 一致性评价 ，来监管仿制药的疗效。只有那些通过仿制药一致性评价的药企，才能够销售该仿制药，并参与医保药品的竞标。所以， 通过一致性评价的仿制药数量 ，通常是考察一家仿制药企的研发实力的量化指标。 在A股市场上，代表性的仿制药企业有华东医药。公司主要从事抗生素、中成药、化学合成药、基因工程药品的生产销售，以及中西药、中药材、医疗器械等的批零经销业务，是一家集医药研发、制药工业、药品分销、零售、医药物流为一体的大型综合性医药上市公司。华东医药主要通过子公司中美华东来完成仿制药的生产，其2017年销售额超60亿元，是国内器官移植和糖尿病药物研发和生产领域领导企业。华东医药，是一家很有特点的企业，这从它的企业经营战略口号中可以窥见一斑：“ 不求品种很多，但求产品最大；要么唯一，要么第一；不一定要做火车头，但一定要乘上第一节车厢 ”。 除了以是否做原创性药品研发来分类之外，医药制造企业还可以按照药物的属性分为： 其中，化学药企还可以进一步细分为： 下面，我们分别介绍按照药物属性分类的各类药企。 原料药 原料药的英文简称为API（Active Pharmaceutical Ingredient），其是指用于药品制造中的任何一种物质或物质的混合物，而且在用于制药时，成为药品的一种活性成分。 具体来说，原料药企业又分为两个大类： 在A股市场中，代表性的大宗原料药企业是中小企业板第一股（002001）新和成。公司是一家主要从事营养品、香精香料、高分子新材料和原料药的生产和销售的国家级高新技术企业。公司是世界四大维生素生产企业之一、全国大型的香精香料生产企业和维生素类饲料添加剂企业。 特色原料药的代表性企业是华海药业。公司是中国首家通过美国FDA制剂质量认证并自主拥有ANDA文号的制药公司，也是首家在美国实现规模化制剂销售的中国制药公司。公司现有员工6500多人，在全球拥有40多家分子公司（包括美国、日本、德国、俄罗斯、西班牙、印度等）；主要业务覆盖化学药、生物药、医药包装、贸易流通等多个领域，与全球500多家制药企业建立了长期合作关系，为近200个国家和地区提供医疗 健康 产品，是全球主要的心血管、精神类 健康 医疗产品制造商之一。 大宗原料药，由于其类似大宗商品，使得其生产企业具有典型的 周期属性 。从投资的角度来看，比较像化工企业，行业低谷（低PB高PE）的时候买入，行业高峰（高PB低PE）的时候卖出。 特色原料药，主要是给下游的制剂企业、成品药企做配套，从而有着类似“ 苹果产业链 ”的特点。从投资的角度来看，主要看这家企业的下游客户是谁，如果前十大客户都是国际上著名的制药企业，那这家公司的实力就是不错的；如果前十大客户都是较少的制药企业，可能在投资上就需要谨慎一些。 化学制剂 药物制剂，通俗来说，就是将原料药和其他辅料（比如医用胶囊）加工成成品药物。在化学制剂这个领域，大部分药企都是仿制药企业。 在A股中，化学制剂企业还是比较多的，除了上文“仿制药”一节提到的华东医药之外，代表性的上市公司还有丽珠集团、信立泰、恩华药业等。 从投资的角度来看，主要考虑以下几点： 中成药 中成药是我们国家的一个特色，有着 历史 悠久的传统中医作为广泛的群众基础。按照是否需要医生开处方，中成药可以分为： 在A股市场中，代表性的中成药企业云南白药、同仁堂、东阿阿胶、片仔癀、天士力等。此外，中药饮片的代表性企业是康美药业。 生物药 生物药物是指运用生物学、医学、生物化学等的研究成果，综合利用物理学、化学、生物化学、生物技术和药学等学科的原理和方法，利用生物体、生物组织、细胞、体液等制造的一类用于预防、治疗和诊断的制品。 通俗来说，生物药企业就是基于生物体来制造药物的企业。生物药有着众多的细分品类，包括： 在A股市场中，代表性的血制品企业是华兰生物。公司是一家从事血液制品、疫苗、基因工程产品研发、生产和销售的国家高新技术企业。也是我国血液制品行业中血浆综合利用率最高，品种最多、规格最全的企业之一。 代表性的疫苗企业有智飞生物、沃森生物和康泰生物，当然还包括疫苗事件的主角长生生物。其中，智飞生物是国内综合实力最强的上市民营生物疫苗供应和服务商之一。 代表性的重组蛋白药物企业是长春高新，主要的产品是重组人生长激素（辅助生长）和注射用重组人促卵泡激素（辅助生殖）。此外，还有生产重组人胰岛素的通化东宝，该公司使得中国成为继美国、丹麦之后的第三个能生产重组人胰岛素的国家。 代表性的单抗企业有复星医药旗下的复宏汉霖、信达生物制药、齐鲁制药等。 看完了医药制造之后，我们再来看看医药行业里面的另一个大的细分领域：医疗器械。与药品类似，医疗器械也是五花八门。 首先，我们来看看 制药装备 ，这是每一家药企所必需的。代表性的A股上市公司有东富龙和楚天 科技 。东富龙是一家为全球制药企业提供制药工艺、核心装备、系统工程整体解决方案的综合性制药装备服务商，是国内最大的冻干机设备制造商。楚天 科技 主营业务为水剂类制药装备的研发、设计、生产、销售和服务，是我国替代进口制药装备产品的代表企业。 制药装备，类似于基建领域的挖掘机，代表了下游药企GMP车间改造的需求，因而局部明显的 行业周期性 。当下游GMP改造需求大幅增长的时候，上游制药装备企业的订单就会放量增长，带来营业收入和净利润的明显增长；当下游GMP改造需求减弱时，订单就会大幅减少，营收和净利润就会显著下滑。 其次，我们来看看 高端医疗器械 ，比如常见的冠脉支架以及骨科的医疗器械。这些品种，往往单价都很高，终端价格甚至过万元，出厂价差不多是终端价格的三折（三零扣），体现了产品的高单价、高毛利特点。与此同时，三类医疗器械从开始进入临床，到最后获批可能需要五年甚至更长的时间，研发投入不菲，研发周期也较长，这一点和 创新药 类似。 在A股中，代表性的高端医疗器械公司是乐普医疗，公司是国内领先的心血管病植介入诊疗器械与设备的高端医疗产品产业集团，拥有国家 科技 部授予的国家唯一的国家心脏病植介入诊疗器械及装备工程技术研究中心，是国内高端医疗器械领域能够与国外产品形成强有力竞争的少数企业。乐普医疗的核心产品就是心脏支架，其产品研发也经过多次迭代，从最早的Partner系列，到Nano系列，再到正在申报的完全可降解的NeoVas系列，不断进行产品的研发升级。 最后，我们来看看医疗器械领域的大众消费品： 家用医疗器械 。常见的家用医疗器械包括血压计、制氧机、呼吸机、血糖仪、轮椅、拐杖等，这些产品和 非处方药 类似，偏消费属性，通常在药店购买。 在A股中，代表性的家用医疗器械公司是鱼跃医疗。鱼跃医疗是一家以提供家用医疗器械、医用临床器械和互联网医疗服务为主要业务的公司，产品主要集中在呼吸供氧、康复护理、医疗急救、手术器械、中医器械、护理类耗材、药用贴膏及高分子卫生辅料及提供医院消毒感染控制解决方案等领域。公司已成为了国内医疗器械行业领先企业，是国内最大的康复护理和医用供氧系列医械厂商。 与药品相比，医疗器械领域的天花板要低很多。在药品中，一个大的单品可以有几十亿甚至超过一百亿的年销售额，而医疗器械很难找到这样的单品。同时，在一个子领域取得成功的产品，通常不能将其成功经验复制到另一个子领域。这两个特点，使得医疗器械领域主要依靠外延式并购来扩大企业规模，这一点在国内最大的医疗器械上市企业迈瑞医疗的发展壮大过程中得到了充分的体现。 迈瑞医疗是中国最大、全球领先的医疗器械及解决方案供应商，产品覆盖生命信息与支持、体外诊断、医学影像三大主要领域。公司在中国超过 30 个省市自治区设有分公司，境外拥有 39 家子公司。全球员工近万人，其中研发人员占比超过 20%，外籍员工超过 10%，来自全球 30 多个国家及地区，形成了庞大的全球研发、营销和服务网络。 最后，我们再来看看医药商业。医药商业主要有两种业态（商业模式）： 国资背景企业在医药商业市场占绝对主导地位，全国排名前三的医药商业企业均为国资背景，分别是国药控股（港股）、华润医药（港股）和上海医药（A股）。一些地方性医药商业企业龙头同样有国资背景，如南京医药、华东医药、重庆医药、柳州医药、人民同泰等。 在A股种，医药零售的代表性企业是益丰药房。公司是国内领先的药品零售连锁企业之一，主要从事药品、保健品、医疗器械以及与 健康 相关的日用便利品等的连锁零售业务。截止2018年6月30日，公司在湖南、湖北、上海、江苏、浙江、江西、广东七省共开设了2,499家连锁门店，向顾客销售药品、医疗器械、保健品、 健康 食品、个人护理用品及与 健康 相关的日用便利品等商品。 从投资角度来看，医药零售主要是连锁药店模式，行业的发展主要依靠两个要素：一个是连锁药店的门店数量，通过自营、加盟以及并购的方式进行扩张；另一个是单店的经营效率，通过坪效、人均利润等指标考量。此外，随着处方药的逐步外流，考虑到处方药是一个万亿级别的大市场，而零售药目前还在三四千亿的水平，未来医药零售行业还有比较大的处方外流的空间。 由于医药行业的多元性，我们在这一篇中对其进行系统性梳理，将细分行业主要归结为四个方面，分别是医疗服务（医）、医药制造（药）、医疗器械（器械）和医药商业（流通）。 所有这些，我们通过如下的思维导图加以概括，方便读者阅读。

药业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳产业之一。20世纪70年代，世界医药产业产值年均增长13%，80年代为8.5%，90年代为7.5%，预计 2001年-2010年间仍可维持在7％左右。自改革开放以来，我国医药业产值年均增长率在16.6％左右，"八五"期间是发展最快的5年（年均增长率为22%），"九五"期间仍保持了较高的发展速度（年均增长率为17％）。我国医药制药业总体规模在国民经济36个行业中排在18位～20位，属于中等水平。2001 年，我国医药工业总值为2770亿元，占我国GDP的2.9％； 2002年，我国医药工业总值为3300亿元，占我国GDP的 3.2％左右。医药行业整体呈现出良好的发展趋势。 　　　　根据2001年全国换发药品生产企业许可证的统计，目前我国原料药和药品制剂生产企业是5146家，其中包括1700 多家"三资"企业（世界跨国医药公司前20名都已在我国合资办厂）。国有及国有控股工业企业有1100家左右。按产值计算，股份制经济在全行业的比重已从"九五"初期的12％上升到目前的33.2%，"三资"经济从15%上升到18.8%，而国有经济比重则从55%下降到36.1%。医药行业所有制结构得到进一步调整，基本形成了以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的格局。在5000多家医药工业企业中，有生物制药企业 200余家、中药生产企业1100多家和化学药品生产企业4000 家左右。至2001年底，可以生产化学原料药近1500种，总产量 43万吨，位居世界第2；能生产化学药品制剂34个剂型、4000 余个品种；还有我国的传统中药，也已逐步走上科学化、规范化的道路，能生产包括滴丸、气雾剂、注射剂在内的现代中药剂型 40多种，总产量已达37万吨，品种8000余种。另外，我国能生产疫苗、类毒素、抗血清、血液制品、体内外诊断试剂等各类生物制品300余种，其中现代生物工程药品20种；能生产预防制品约9亿人/份。我国还可以生产包括X射线断层扫描成像装置、磁共振装置等在内的医疗器械11000多个品种、规格；可以生产8大类1200多个规格的制药机械产品。 　　从我国医药企业的市场行为和品牌发展情况看，由于企业过度发展，数量众多，基本药物严重过剩，产品总量供过于求，而且著名药品品牌多数为境外品牌，其市场占有率高于国产品牌。从目前国内市场份额来看，"三资"企业产品占25％，进口产品占12％，国产品占35％，而大城市的大医院购进的"三资" 企业药品和进口药品高达60%～70%。可见，外资产品对中国医药币场有很大的影响。据统计，目前，在我国省级中医院应用的药品中，中药饮片、中成药和西药的比例为3：3：4，地市级的比例为2：3：5，县级比例为1.8：3：6.2。2001年。在我国药品币场中，西药、中成药、其它保健品和生物制品所占的比例大概分别为60％、25%和15％。而国内企业、"三资"企业和国外企业在我国药品市场中所占份额1999年分别为43.0％。 29.0%和28.0％，2000年分别为47.1％、30.0％和22.9％。 2000年与2001年，"三资"企业、国内企业和国外企业在医院药品市场中所占份额分别为30％、23％、47％和43％、35％、 22％。另据统计，2002年，在我国药品零售终端市场中，医院销售与药店销售所占比例分别为80％和20％，医院销售仍占主导地位。 　　我国医药行业存在的问题 　　我国医药行业自改革开放以来，虽有很大的发展，但也存在着不少问题。 　　我国药品生产企业存在"一小二多三低"的现象 　　"一小"指大多数生产企业规模小。据统计，目前我国 5000多家医药生产企业中，几乎90％为小型企业。2001年，国家500强大型企业中医药企业只有25家。据中国医药商业协会统计，2001年年销售额过50亿元的医药企业只有2家，过 20亿元的有10家，过10亿元的有23家，过亿元的有250家左右，其数量还不到医药商业企业总数的4％。 　　"二多"指企业数量多，产品重复多。在我国5000多家医药生产企业中，大部分企业名牌产品少，品种雷同现象普遍。以生物制药为例，仅α-干扰素就有深圳科兴、沈阳三生、安徽安科、天津华立达等10多家生产，IL-2则有9家生产。又如中药，牛黄解毒片全国竟有150余家企业生产。还有一些新产品，如克拉霉素、罗红霉素、阿奇霉素和左氧氟沙星等，重复生产、盲目扩大现象也十分突出，生产企业都在50家以上，以致这些新产品供大于求。而像维生素C等老产品也出现盲目扩大生产规模的问题，导致产品价格一降再降，甚至处于亏损边缘。 　　"三低"指大部分生产企业产品技术含量低，新药研究开发能力低，管理能力及经济效益低。从新药的研究与开发来看，开发一种新药，一般耗时10年左右，在西方发达国家耗资约需5亿～10亿美元，我国至少也要2亿～5亿人民币。但我国专用于新药开发的资金每年只有1000万～2000万人民币，加上制药企业自身投入的资金总计也不到医药工业产值的 1％，新药研制投入严重不足，直接导致新药的创新研制能力及制剂水平低下，创新药物很少。我国生产的化学药品97％都是仿制药，至2001年，我国自主开发获得国际承认的创新药物只有2个：青蒿素和二巯基丁二酸钠。目前，我国仍主要以引进仿制为主。这种状况导致了市场竞争的进一步恶化，使企业无法步入良性发展的轨道，从而限制了我国医药工业的发展。 　　　一部份医药工业企业未能达到GMP标准，严重阻碍我国药品进入国际市场 　　　我国推行GMP管理已经有近20年的历史，虽然取得了一定的成绩，但仍存在许多问题，如企业车间达不到GMP要求，生产技术人员的专业知识和生产技能不高，生产工艺及操作规程的制定和执行不够科学、严格、导致产品质量不高，不能很好地保障人们的生命健康、安全。据统计，截止2003年1月，只有1464家生产企业获取1892张GMP证书，还有4000家左右的制药企业必须在2004年6月30日以前通过GMP认证，否则只能被淘汰。而且已经通过GMP认证的少数企业。在执行标准时也存在一定的违规行为，这不仅制约了药品质量的提高，也严重阻碍了我国药品进入国际市场。医药企业应该积极导入ISO9000质量管理体系，提高自身准入市场的标准，依照GMP规范行事，以使自己的产品具有更强的竞争力，为进军国际市场积极创造条件。 　　我国药品的知识产权保护情况不容乐观 　　我国从1993年起开始对药品实施20年的专利保护。应该承认，几十年来我国医药企业已习惯了仿制别国药品，创新缺乏动力，创制新药的能力不强，同时由于知识产权保护观念淡漠，使我们本来就少的一些创新成果，也没有得到很好保护，这使得我们不得不咽下自己种下的苦果。例如，我国医药科技人员经过十几年艰苦奋斗于20世纪70年代开发成功新化学药物青蒿素。该药是我国医药领域的重大发明，也是我国医药领域1998年以前唯一一个得到世界承认的自主开发的新化学药物，曾获得卫生部和国家科技奖，在世界范围内具有重大影响。但由于我国当时还不具备知识产权保护的必要条件，当青蒿素的研究论文发表后，国外企业立即对其进行了结构改造并申请了专利。本来是我国的发明变成了国外的专利，我国每年仅此一项就有2亿～3亿美元的出口损失。又如，我国维生素C 两步发醇法制备技术的发明同样是一项具有国际先进水平的发明，却也由于知识产权保护意识不强，使1家本要用500万美元买下此项制备技术的外国企业在得知该技术没有申请专利后捡了个便宜，只花了几十元人民币就把论文买回去。几年之后，国外以这种低成本技术生产的维生素C向国际市场大量倾销，挤压我国维生素C的出口价格，给我国造成极大损失，致使一些国内生产企业陷入困境。因此，如何利用知识产权协定来激励、保护、发展我国医药事业已成为我国制药企业一个迫在眉睫的任务。 　　融资渠道单一，产业发展资金不足 　　制药业同其它行业相比有"四高"：高投入、高收益、高风险、高技术密集型，特别是现在的一些基因工程等生物工程制药产业。目前，我国高科技制药产业的资金来源除股东投入的股本金以外，主要依靠银行贷款，融资渠道狭窄。由于银行十分注重资金的安全性和流动性，高技术投资的风险使银行慎之又慎。因而制药企业融资能力明显不强，资金严重短缺。发展资金严重不足已经成为制药企业开发研制新药、更新设备、开拓市场的巨大障碍。 　　医药市场竞争无序，存在行业不正之风 　　随着市场经济的成形，我国医药市场出现了一些新的变化。药品购销各个环节利润分配不合理，加上同样产品由多个厂家生产，迫使企业纷纷采取高定价、高让利的促销手段。近年来，医院从药品销售企业进货的让利比例为药价的18％左右，而从药品生产厂家直接进货的让利比例已高达25％以上。药品市场环境持续恶化，药品价格持续攀升，极大地损害了广大患者的利益。而企业也迫于币场压力，把主要精力都用在市场竞争上，无力顾及技术创新。进入世界贸易组织以后，这种无序竞争和行业的不正之风再维持下去，我国制药企业将很难适应国际大市场。 　　综上所述，我国的医药行业近20年来虽得到了一定的发展，但也存在着不少问题。为了跟上世界医药业发展的步伐，整个行业必须扩大规模，关、停一些小的制药企业，避免重复建设，国家应通过相应的措施进行宏观调控，改变医药流通企业 "多、小、散、乱、差"状况，进一步完善相关制度，建立。健全适合我国国情的现代企业管理体系，以促进我国医药行业的进一步发展。 　　我国医药市场发展趋势 　　医药经济运行将继续呈现平稳增长的态势 　　我国1990年-2001年每年的医药工业总值分别为392、 502、634、746、862、1060、1251、1400、1630、1946、2332、2700 亿元，年均增幅达19.5％；1990年～2001年每年的药品总销售额分别为151.42、176.67、208.13、231.34、373.91、464.04、 532.03、607.29.776.87.922.90、1084.5、1260亿元，年均增幅达21.7%。2002年，我国医药工业总值为3300亿元，增幅也达18.8％，高出国民经济增幅10多个百分点。医药行业"十五" 发展目标是：医药工业总产值年平均递增12％左右。能保持如此高的发展速度，当然是有理由的。 　　人口的自然增长是药品市场需求增加的基本因素： 2000年，我国人口有12.95亿，到2005年我国人口将达13.3 亿，人口净增长将对医药产品产生新的需求。而且2000年第5 次全国人口普查数据显示，我国老年（60岁以上）人口接近1.3 亿，约占人口总数的10％，中国已步入老龄化国家的行列。未来老年人口将以每年3％左右的幅度增长，预计到2005年我国老年人口的总数将达到1.6亿，占总人口数的11.52％；2025 年将增加到2.8亿，占总人口数的17％；到2050年将超过4 亿，占总人口数的27％，并达到顶峰。目前，老年人口的药品消费已占药品总消费的50％以上，人口的老龄化进一步促进药品消费。 　　人民生活水平的不断提高，进一步促进了药品需求：我国1990年～2001年每年的人均用药水平分别为13、15、18、 20、31、38、43、50、62、74、85、99元。目前，我国的药品消费水平还很低，而中等发达国家人均药品消费额已在40美元～50美元之间。但从以上数字可以看出，随着国民经济的持续发展，人民生活水平的不断提高，我国人均用药水平也在逐年上升。通过对广大农村市场的进一步开拓，中国药品市场也将呈现出更大的发展空间。 　　药品消费结构将发生新的变化 　　用药结构渐趋合理：新的医疗保险制度的实施及新的 "医改"方案的出台，将对我国药品结构调整产生重大影响，现代生物技术药物、天然药物、海洋药物将可能挑战常规化学药物的地位。疗效好、价格低廉是患者用药时必须要考虑的两个因素。因此，高城低价的药品销售量会继续增加，占据较大的市场份额。零售市场也正在日趋扩大。目前，全国医药市场的批发、零售结构正逐渐发生变化，医药商品零售额的比重已由过去的5％提高到15%以上，少数地区已上升到20%～30％。预计这种势头随着医疗制度的改革和处方药与非处方药分类管理制度的实施还将进一步扩大。 　　非处方药品将进入快速发展阶段：药品分类管理将带来药品需求结构的变化。我国非处方药市场销售额十分可观， 1990年为2.5亿美元（折合人民币19.1亿元），1994年上升至 10.10亿美元（折合人民币83.8亿元），4年内增长3倍多。 1996年，我国非处方药市场销售额升至13亿美元（折合人民币 107.9亿元），已成为世界非处方药市场销售额增长最快的国家。据统计，2001年，我国非处方药市场销售额已过240亿元，占药品销售总额的20％。虽然目前我国人均非处方药消费低于全球人均非处方药消费水平，但随着医疗制度改革的深入，人们自我药疗意识的不断增强，以及药品分类管理制度的进一步实施，我国非处方药市场已显现出强劲的发展势头。有关专家预计，到2005年，我国的非处方药销售额可望达600亿元， 2020年我国将成为全球最大的非处方药销售市场之一。 　　药品价格渐趋合理 前几年，我国药品价格虚高的现象比较严重，但今后几年这种现象将会基本扭转。受国家对药品价格调控力度加大以及市场竞争加剧的双重影响，药品价格近年来持续走低。据国家统计局数据显示，自1997年以来，国家计委先后10次降低中央管理药品价格，降价药品达200多个品种。中、西药品零售价格指数涨幅从1996年的8.8％逐步下降到2000年的0.3%， 2001年为-1.5％，首次出现负增长。2002年，药品价格指数进一步降低，1月～3月分别为-2.7%、-3.4%、-3.7%。药品属需求弹性较大的商品，价格下降，需求量也会有较大幅度增长，但对行业而言销售量增长是否能抵消价格下降造成的销售收入减少将直接影响医药行业的经济效益。从短期效应来看，价格下降的效应超过了需求增长的效应，确实对医药企业业绩产生了较大负面影响，有些企业生产难以为继，有些企业不得不申请计委重新定价。据有关方面消息，国家计委正在就医药价格问题咨询各方意见，笔者认为不排除出台新政策的可能，而新的政策必然会充分考虑上几次降价的负面效应，最终使药品价格更趋合理，在老百姓受益的同时，医药企业利益也能得到保障。 　　医药企业数量将大幅度缩减，经营规模逐步扩大 　　我国医药业长期被企业多、规模小、成本高、效益低等顽疾所困。加入世界贸易组织后，市场竞争加剧，一些企业将被兼并、重组，一些企业将不得不退出市场，中国医药市场"版图"也将重新划分。这种优胜劣汰的结果是医药企业数量逐年减少。 2001年已淘汰占制药企业总数10％左右的小型制药厂，2002 年可再淘汰10％左右的小型制药厂。据有关专家预测，"十五" 以后，中国医药企业将减少25％-35％。国家对医药行业"十五"发展的企业组织结构目标也调整为：在现有大型企业集团的基础上，通过股票上市、兼并、联合、重组等方式，着力培育 10个左右销售额达50亿元以上的大型医药企业集团，这些企业年销售额占全国医药工业企业销售总额的30％以上，其主要产品具有与国际跨国公司相抗衡的能力；培育5个～10个面向国内外市场多元化经营，年销售额达到50亿元以上的特大型医药流通企业集团；建立40个左右面向国内市场或国内区域性市场、年销售额达到20亿元以上的大型医药流通企业集团，这些企业的销售额占到医药行业销售总额的70％以上；建立10个在国内外知名的医药零售连锁企业，每个企业拥有分店1000个以上；建立一批区域性医药零售连锁企业，每个企业拥有分店100个左右。随着企业改革的深化和行业结构的调整，今后几年，一大批以上市公司为主体的大公司、大集团将脱颖而出，它们通过联合、兼并、重组实现超常规的资源汇聚、资产增值和资本扩张，形成强大的实力，可望在全球化市场竞争中立于不败之地。 　　医药市场结构继续向多元化、多层次方向发展 　　医药市场的经济结构多元化：按产值计算，医药行业中股份制经济在全行业的比重已从"九五"初期的12％上升到目前的33.2％，"三资"经济从15％上升到18.8％，国有经济从 55％下降到36.1％。医药行业所有制结构得到进一步调整，基本形成了以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的格局。医药企业中国内企业、"三资"企业、外国企业在我国药品市场所占份额1999年分别为43.0％、29.0％和28.0％，2000年分别为47.1％、30.0％和22.9％。国内药品市场在国有医药经济为主导的前提下，各类型的集体经济、股份经济以及"三资"和 "合作"经济都在共同发展。这种多元化的医药经济结构，对活跃医药市场大有好处。 3.5.2医药市场的构成多层次化：它包括以招标为特征的开放性市场、以医药合同为基础的半开放性市场、以国家计划为基础的封闭性市场和以自由购销为特征的零售市场，都是以药品市场为导向，充分体现供求关系、价值规律。 　　药品需求多样化：随着生活水平的提高，人们对药品和保健食品购用量越来越大。有资金支持的购销者对高档药品、新药有特殊偏爱，而中、低层次的购销者仍占据大部分药品市场份额。在资金的投向上，购销者在产、供、销、研、用的方面有不同投入比重，构成了新的购销格局。如全国最近两年医药大类销售就呈现以下变化：老年人、妇女、小儿用药量有所上升，成年人用药量有所下降；新品种需求量上升，老品种需求量下降；保健药品、名特优成药用量上升，一般药材、成药用量下降；合资药用量上升，进口药用量下降。 　　医药现代物流发展进一步加快 　　近年来，我国医药行业的毛利一直在下降。目前国内药品批发行业的平均毛利率为12.6％，而平均费用率却达到 12.5％。2002年1月～9月，我国医药商业平均纯利润率仅有 0.59％。美国医药批发行业的平均毛利率为5％，平均费用率只有3％～4％，平均商业纯利润率达到1%～2%。我国现在从事药品批发的企业多而小，近17000家批发企业中销售额超过10亿元的只有10家，超过50亿元的只有3家-6家。而我国12万家零售企业中，最大连锁店年营业额也只有5亿元。这种物流费用居高不下、纯利润率低、批发企业数量多而小的状况维持下去，如何面对外资的冲击？由此可见，发展现代物流已经成为我国医药行业的当务之急。现代物流是信息化时代的产物，随着医药流通体制改革的深入，加快发展医药现代物流是应对国际竞争的一项重要手段。党的十五届五中全会指出：要大力发展现代物流。这是从我国经济发展战略高度提出的一个重大问题，我们要提高认识并高度重视这项工作。商业企业的竞争，关键就在物流，高效率物流配送是商业企业取得成功的关键。发展医药现代物流一定要结合中国国情，与实施GSP和业务流程重组相结合，要注意先进性和适用性并重，以引进现代物流管理技术为支撑，必须是软、硬件兼备，而不只是建设大仓库。我们要学习国外先进经验，结合实际，快速发展现代物流，实行规模化、规范化、集约化经营，努力实现"降费增效"的目标。 　　市场竞争将更趋激烈化 　　随着全球经济一体化的发展和我国加入世界贸易组织，国内医药市场成为一个国际性的竞争市场已勿庸质疑。国内企业将面对大型跨国企业而不仅仅是国内其它企业的挑战，如果不进行改革并加速国际化进程就会在竞争中被淘汰出局。就现阶段医药市场而言，竞争还刚刚开始，因为外资准入仍有诸多限制，国外商品进入还有关税壁垒。现阶段外商投资中国市场只能以合资、合作方式进行，并有投资比例限制，而国外同类药品进入中国市场也因关税高导致价格偏高而丧失一定竞争力。几年后，上述情况将会改变。庞大的中国医药市场将吸引外国大公司巨资的不断投入，中国将成为全球主要的原料药及制剂生产基地，药品进出口贸易将急剧增长，药品价格悬殊的现象将荡然无存，医药市场竞争将更趋激烈化。

旅游业、房地产业、交通运输业、餐饮业、金融业等。1、旅游业旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。2、房地产业房地产业是指:以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业，是具有先导性、基础性、带动性和风险性的产业。房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的产业。3、交通运输业交通运输业是指使用运输工具将货物或者旅客送达目的地，使其空间位置得到转移的业务活动。包括陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务和管道运输服务。4、餐饮业餐饮业(catering)是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体，向消费者专门提供各种酒水、食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。按欧美《标准行业分类法》的定义，餐饮业是指以商业赢利为目的的餐饮服务机构。5、金融业金融业指的是银行与相关资金合作社，还有保险业，除了工业性的经济行为外，其他的与经济相关的都是金融业。

是七大新兴行业。节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料和新能源汽车七个产业。（一）节能环保产业。重点开发推广高效节能技术装备及产品，实现重点领域关键技术突破，带动能效整体水平的提高。加快资源循环利用关键共性技术研发和产业化示范，提高资源综合利用水平和再制造产业化水平。示范推广先进环保技术装备及产品，提升污染防治水平。推进市场化节能环保服务体系建设。加快建立以先进技术为支撑的废旧商品回收利用体系，积极推进煤炭清洁利用、海水综合利用。（二）新一代信息技术产业。加快建设宽带、泛在、融合、安全的信息网络基础设施，推动新一代移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化，加快推进三网融合，促进物联网、云计算的研发和示范应用。着力发展集成电路、新型显示、高端软件、高端服务器等核心基础产业。提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。大力发展数字虚拟等技术，促进文化创意产业发展。（三）生物产业。大力发展用于重大疾病防治的生物技术药物、新型疫苗和诊断试剂、化学药物、现代中药等创新药物大品种，提升生物医药产业水平。加快先进医疗设备、医用材料等生物医学工程产品的研发和产业化，促进规模化发展。着力培育生物育种产业，积极推广绿色农用生物产品，促进生物农业加快发展。推进生物制造关键技术开发、示范与应用。加快海洋生物技术及产品的研发和产业化。扩展资料：新中国成立后，邓小平领导了西南全区的政权建设、社会改造和经济恢复，不久就参加中央领导工作，先后担任中共中央秘书长、中共中央政治局委员。在党的八届一中全会上，他当选为中共中央政治局常务委员会委员、中央书记处总书记。成为以毛泽东为核心的党的第一代中央领导集体的重要成员，为党的建设的加强和改进，作出了重大贡献。“文革后担任中共中央副主席、中华人民共和国国务院副总理。中国共产党中央军事委员会副主席、中国人民解放军总参谋长，主持党、国家和军队的日常工作。不久，由于同“四人帮”进行针锋相对的斗争，他再次被错误地撤职、批判。粉碎“四人帮”、结束“文化大革命”后，邓小平再度恢复工作后从端正思想路线入手进行拨乱反正，强调实事求是是毛泽东思想的精髓，旗帜鲜明地反对“两个凡是”的错误观点，支持和领导开展真理标准问题的讨论。1978年12月召开的中共十一届三中全会，开辟了中国改革开放和集中力量进行社会主义现代化建设的新时期。参考资料来源：百度百科-七大新兴行业

集成电路制造行业主要企业：目前国内集成电路制造行业的主要企业有中芯国际(688981(科创板)，HK.00981(港股)，SMICY(中概股))、和舰芯片、上海先进半导体等。本文核心数据：集成制造电路行业市场规模、集成电路产量1、集成电路制造是推动国家信息化与工业化融合的关键集成电路制造属于集成行业产业链的中游环节，是目前国民经济和社会发展的战略性、基础性和先导性产业，是转变经济发展方式、调整产业结构、保障国家安全的重要支撑，集成电路制造行业的发展直接关系到我国科技、军事等领域的发展走向。由此可见，集成电路制造行业对于我国综合国力的发展显得尤为重要。2、国家层面高度重视集成电路制造行业的发展——国家不断对集成电路制造行业进行扶持从1958年开始，我国将集成电路制造技术发展提升到国家建设层面;1978年，借着改革开放的东风，国家投资13亿元，支持24家企业从国外引进了33条先进的生产线;2000年以来我国从财税、投融资、研究开发、人才培养等多个方面对我国集成电路制造行业进行扶持，促进了我国集成电路制造行业快速发展。——大基金一期重视集成电路制造行业的发展2014年10月14日，工信部办公厅宣布由中国烟草、亦庄国投、中国移动、中国电料、紫光通信、华芯投资等企业牵头发起的国家集成电路产业投资基金(简称：大基金)已于2014年9月24日正式成立。大基金是我国专门针对集成电路行业发展设立的，旨在为集成电路行业发展提供良好的资金支持。在大基金一期的投资领域占比中，集成电路制造行业占比达到了67%，在大基金的支持下，集成电路制造行业也在不断发展。3、 集成电路制造行业发展不断壮大——集成电路制造行业市场规模不断扩大根据中国半导体协会数据显示，2015-2020年，我国集成电路制造行业销售收入逐年增长，但从2017年开始，我国集成电路制造行业销售收入同比增速呈下降趋势，主要是由于我国集成电路制造产业逐渐走向成熟，需求趋于稳定。2020年我国集成电路制造行业市场规模为2560亿元，较2019年同比增长19.11%。——集成电路产量不断提高随着我国集成电路制造技术的提高，我国集成电路的产品也越来越高。国家统计局统计数据显示，2011-2020年，我国集成电路制造行业总产量呈逐年上升趋势。2020年，我国集成电路制造行业实现产量累计值为2614.70亿块，较2019年同比增长29.55%。

环保及新能源产业，人工智能产业，高端制造产业。随着全球高温不断，环保和新能源产业将会是一项新兴产业，也是我国大力要发展的产业。我国是全球唯一拥有全产业链的国家，也是世界第一制造大国。未来，我们要去房地产化，就一定要大力发展制造业。

01 新兴行业是指节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料和新能源汽车七个产业。《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》将这七个产业列为现阶段的重点发展对象。 1、节能环保产业。重点开发推广高效节能技术装备及产品，实现重点领域关键技术突破，带动能效整体水平的提高。加快资源循环利用关键共性技术研发和产业化示范，提高资源综合利用水平和再制造产业化水平。示范推广先进环保技术装备及产品，提升污染防治水平。推进市场化节能环保服务体系建设。加快建立以先进技术为支撑的废旧商品回收利用体系，积极推进煤炭清洁利用、海水综合利用。 2、新一代信息技术产业。加快建设宽带、泛在、融合、安全的信息网络基础设施，推动新一代移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化，加快推进三网融合，促进物联网、云计算的研发和示范应用。着力发展集成电路、新型显示、高端软件、高端服务器等核心基础产业。 3、生物产业。大力发展用于重大疾病防治的生物技术药物、新型疫苗和诊断试剂、化学药物、现代中药等创新药物大品种，提升生物医药产业水平。 4、高端装备制造产业。重点发展以干支线飞机和通用飞机为主的航空装备，做大做强航空产业。积极推进空间基础设施建设，促进卫星及其应用产业发展。 5、新能源产业。积极研发新一代核能技术和先进反应堆，发展核能产业。加快太阳能热利用技术推广应用，开拓多元化的太阳能光伏光热发电市场。 6、新材料产业。大力发展稀土功能材料、高性能膜材料、特种玻璃、功能陶瓷、半导体照明材料等新型功能材料。积极发展高品质特殊钢、新型合金材料、工程塑料等先进结构材料。 7、新能源汽车产业。着力突破动力电池、驱动电机和电子控制领域关键核心技术，推进插电式混合动力汽车、纯电动汽车推广应用和产业化。

每日新消费9月19日讯， 继比亚迪电子加入电子烟行业委员会后，18日，又一家上市公司--立讯精密工业股份有限公司（以立讯电子 科技 （恩施）有限公司企业主体加入）正式加入委员会，担任本会常务理事职务。 立讯精密工业股份有限公司（以下简称“立讯精密”）专注于研发生产连接器、连接线、马达、无线充电、FPC、天线、声学和电子模块等产品，广泛应用于消费电子、通讯、企业级、 汽车 及医疗等全球多个重要领域。企业始终坚持以技术导向为核心，集产品研发和应用服务于一体，并逐步实现从传统制造向智能制造跨越。据了解，立讯精密涉及业务广泛，电子烟业务只是其众多业务板块之一。 5月25日，立讯电子 科技 （恩施）有限公司成立，法定代表人为冯勇，注册资本2.45亿元人民币，经营范围包含：电子烟雾化器（非烟草制品、不含烟草成分）生产；电子烟雾化器（非烟草制品、不含烟草成分）销售等。企查查股权穿透显示，该公司由立讯精密（002475）100%控股。 8月10日，立鼎电子 科技 （东莞）有限公司成立，注册日期2021年8月10日，法定代表人为李敏，注册资本25000万元人民币，注册地为广东省东莞市清溪镇清溪北环路313号2号楼。股东信息显示，立讯精密为唯一股东。 除了成立子公司涉足电子烟外，立讯精密在专利申请方面也在紧锣密鼓的开展。根据国家知识产权局网站公布的专利申请显示，立讯精密工业股份有限公司目前共有多项电子烟相关的专利在申请中，根据查询显示，除了电子烟雾化器专利外，还包括电子烟的充电盒、雾化系统的操作方法、电子雾化装置等。 立讯精密相关负责人表示，立讯集团非常看好新型烟草在全球的发展前景，后续也将以委员会为核心，认真履行会员职责，与行业同仁交流探讨，希望依托于立讯精密在传统制造业近二十年的深耕经验、技术沉淀和专利布局，更好的将传统行业的制造优势和技术力量应用于电子烟领域，积极发挥中国制造和中国创造的优势，秉承诚信、务实、创新的精神服务好行业。 立讯精密成立于2004年5月24日，于2010年9月15日在深圳证券交易所成功挂牌上市（股票代码：002475），自上市以来，营业收入年复合增长率达50%。 立讯精密以连接器起家，在2013年至2015年的三年间，立讯精密把握住了向消费电子领域转型的机会，在之后不断加强与苹果的全方位深度合作，成为苹果产业链龙头股。 立讯精密创始人、董事长王来春 截止去年，立讯精密在AirPods的市场份额约占60%-70%左右，在AirPods Pro的份额达到100%。近期，立讯还被报道今年将首度拿下iPhone新机组装订单，大有与富士康分庭抗礼之势。 不过，或许由于过分依赖苹果订单，立讯精密其他连接器业务占比长期偏小。有分析推测，立讯精密此次开拓电子烟业务或许是为了开辟新的业务线，拉升股价。 目前，立讯是想要做代工还是自己创立品牌还未可知，但作为继思摩尔、比亚迪之后的第三家千亿市值电子烟领域玩家，立讯精密的入局无疑给当下大热的电子烟市场可谓又加了一把火。

未来新兴行业有：新能源，新材料，信息产业，光电产业，生物科学等。现在宠物行业的市场发展潜力很大，很有前景，人们舍得为其投资花钱，而且宠物的市场很大，宠物零食、粮食、宠物美容、宠物医疗等等，种类很多，可发展的市场空间很大。

潘金峰：男，1979年9月出生，中国国籍，硕士，高级经济师。曾任北京兆维电子(集团)有限责任公司销售总公司上海销售公司职员、企业策划部职员，北京兆维电子(集团)有限责任公司兆维实业总公司经营部副经理、经营部经理、兆维大厦项目部经理、总经理助理、副总经理、总经理，北京兆维电子(集团)有限责任公司执行副总裁，北京易亨电子集团有限责任公司党委副书记、总经理，北京电子控股有限责任公司总经理助理。现任北京电子控股有限责任公司副总经理，兼任京东方科技集团股份有限公司副董事长，北电爱思特（江苏）科技有限公司董事长，北电新能源科技（江苏）有限公司董事长，北京电控爱思开科技有限公司董事，北京集成电路装备创新中心有限公司董事。

一个行业实力的强弱，无非取决于资本和人才的积累，台湾的芯片行业也不例外。 说起台湾的芯片行业，其实是有很多过去包括现在都耳熟能详的名字：威盛、HTC、台积电、联发科、联电、茂德、力晶、日月光等等。 客观地讲，在整个芯片产业链中，上游的EDA、IP、设备材料基本都被欧美日垄断，台湾的竞争力主要集中在中下游的芯片制造（代工）和封装、测试等环节。虽然如此，芯片制造的门槛也非常的高，它是一种资金密集、技术密集、劳动力密集的综合产业。例如：仅资金而言，台积电的一条7nm生产线就需要投资100亿美元以上。 为什么台湾的芯片制造行业那么强？首先，全球芯片制造业的设备和技术支撑主要由东京电子、应用材料、诺发、Lam、ASML以及美国四大仪器公司提供。在这点上台湾并没有所谓「禁售」的问题，可以买到最新最好的「生产工具」，「工欲善其事，必先利其器」这个道理大家都懂。 其次，中国内部的民间资本正式进入大规模集成电路是在2000年左右，比台湾整整晚了十几年（台积电董事长张忠谋1987年就创建了台积电），这十几年的差距导致了台湾具有人才和经验方面的优势。好消息是去年年底中芯国际把台积电的前高管梁孟松招至麾下，梁曾经帮助台积电和三星的晶圆厂取得成功，这对于中芯国际来说是一个很大的利好消息。 另外，早在这次中兴事件前的2014年，政府已经从国家安全和战略层面考虑芯片行业的发展计划；可以肯定的是，集成电路行业也就是芯片行业，是十三五规划以及今后很多年，国家要大力发展和攻坚的项目，属于重中之重。最近集成电路产业投资基金（“大基金”）的二期正在酝酿中，完成以后大基金一期和二期以及所带动的 社会 资金总额将超过万亿。 最后想说的是，台湾在芯片制造领域有它的先发优势，而目前中国大陆正在积极赶超，无论是投钱还是投人，只要有集中力量办大事的决心，剩下来的只是时间问题。 台湾芯片行业还是非常牛逼的，是目前全球芯片领域的主要玩家。 台湾芯片的发展是起源于上个世纪七十年代，布局非常早 ，并逐步逐步发展形成了联字开头的几家公司（联华，联电，联发科）以及台积电等等几家目前比较有名的芯片公司，覆盖从芯片设计到芯片制造封装测试等各个领域。 2019年美国专利局公布的前二十大专利发明公司，中国有两家在榜，一家是华为，另外一家是台积电，其中台积电的排名在前十之内，高于华为。 由此可见台积电在芯片制造领域确实有它的核心竞争力，有核心专利和核心技术。 台积电目前是台湾主要的经济贡献者，台积电在台湾的位置相当于三星在韩国的位置，台北股票市值的三分之一到四分之一是由台积电构成。去年台积电的股票涨幅达到百分之六七十，台湾股民从台积电身上获得的收益达到全年工资的收益 ，可见芯片行业在台湾经济中起到的支柱作用以及给台湾人民带来的好处。 但是台湾芯片制造同样也存在软肋， 最大的软肋是设备和软件， 比如说EDU光刻机同样也是来自于荷兰AMSL ，设计软件来自于美国几家公司。因此可以看出，芯片行业是一个高度的全球化分工合作的行业，任何一个国家不可能独自发展生存。 第二个问题是台湾的市场比较小，芯片的消费市场主要在中国大陆以及欧美日韩等等地方 ，包括手机消费芯片市场以及 汽车 消费市场，也是台湾芯片企业最大的利润来源。 因此，如果对台湾进行制裁，台湾芯片行业没有存活的可能性，很快会完蛋。 中国大陆具备芯片发展的所有条件，我们不仅市场巨大，同时我们目前已经在芯片的设计、制造、测试和封装形成了一定规模的企业集群。但是在芯片设备领域非常的薄弱，这是未来需要重点发展的地方。 全球的格局已经发生了深远的变化，中美脱钩越来越明显，因此不管愿意还是不愿意，我们都必须要建立自己独立的芯片能力。 上个月国家发布成立的有九十家单位参加的芯片联盟，吹响了中国真正发展芯片的号角，我们希望在未来的三到五年之内，中国能够逐步逐步打造芯片的端到端的制造能力，使得中国芯片的危机逐步逐步得到缓解。

汽车行业发展前景还是相当可观的，汽车维修诊断和维修自身整体发展落后于汽车设计和汽车制造技术的发展已经是一个不争的事实。现在的汽车已经是高度机电一体化，尤其是微电子技术、电子控制技术在汽车上已经广泛应用，也就是说目前大部分的汽车维修人员现有的维修技术已经不能满足现代汽车维修技术的要求。汽车维修中，维修人员确定维修思路由于受到自身技术的制约，因此工作效率比较低。因此，对于专业的汽修人才，行业需求量非常的高，就业形势好

随着新能源汽车技术的不断更新发展及国家政策的大力扶持，我国新能源汽车在汽车产销量中的比重越来越高。近3年我国汽车产量呈逐年下降态势，2019年汽车产量为2553万辆，汽车销量为2557万辆，略高于汽车产量。汽车进出口数量波动变化，2019年汽车进口数量为105万辆，出口数量为122万辆。2019年新能源汽车产量为124.2万辆，占汽车产量的4.87%;销量为120.6万辆，占汽车产量的4.82%。近3年我国汽车产量呈逐年下降态势，2019年汽车产量为2553万辆据国家统计局数据，2016-2019年期间我国汽车产量呈逐年下降态势，2019年我国汽车产量为2553万辆，同比下降8.24%。近3年我国汽车销量呈逐年下降态势，2019年汽车销量为2557万辆，略高于汽车产量据国家统计局数据，2011-2017年期间我国汽车销量总体呈逐年增长态势，2017-2019年期间我国汽车销量总体呈逐年下降态势。2019年我国汽车销量为2577万辆，同比下降8.23%，略高于汽车产量。我国新能源汽车产量逐年增长，2019年产量为124.2万辆，占汽车产量的4.87%2019年我国汽车产销分别完成2553万辆和2577万辆，同比分别下降8.24%和8.23%，我国汽车产业面临的压力进一步加大。2019年我国新能源汽车总计生产124.2万辆，占汽车产量的4.87%。我国新能源汽车销量逐年增长，2019年销量为120.6万辆，占汽车产量的4.82%2015-2019年期间我国新能源汽车销量整体呈波动增长态势，2019年全国新能源汽车销量为120.6万辆，占汽车销量的4.82%。——更多数据请参考前瞻产业研究院《中国新能源汽车行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

行业主要上市企业：比亚迪(002594)、吉利控股(00175.HK)、上汽集团(600104)、广汽集团(601238)、北汽蓝谷(600733)、长安汽车(000625)等本文核心数据：汽车销量、乘用车销量、商用车销量、新能源汽车销量汽车销量结束连续三年下降局面我国汽车总销量已经连续13年位居全球首位，并在“电动化、网联化、智能化”等方面取得了巨大的进步，我国作为汽车大国的地位进一步巩固。2021年我国汽车销量为2627.5万辆，同比增长3.8%。乘用车销量恢复增长在国家和地方一系列刺激消费政策激励下，乘用车市场需求总体保持不断回暖态势，我国乘用车销量已经连续七年保持在2000万辆左右。2021年我国乘用车完成销量2148.2万辆，同比增长6.5%。商用车进入调整期2020年商用车市场由于重型柴油车国六排放法规切换，导致的需求有所波动。国五产品在购置成本和使用成本方面都低于国六产品，因此市场更青睐于国五产品。此外，“蓝牌轻卡”政策预期带来的消费观望、房地产开发行业较冷等因素也加剧了商用车市场下行的压力。2021年我国商用车销量479.3万辆，同比下降6.6%，未来商用车市场将进入调整期。新能源汽车成最大亮点2021年新能源汽车成为汽车行业最大亮点。其市场发展已经从政策驱动转向市场拉动的新阶段，为“十四五”汽车产业高质量发展打下了坚实的基础。2021年我国新能源汽车销量352.1万辆，同比增长近1.6倍，在汽车市场的占有率达到13.4%，较2020年增长了8个百分点。2021年在新能源汽车销量中，新能源乘用车销量333.4万辆，同比增长167.5%。其中纯电动乘用车销量273.4万辆，插电式混合动力乘用车销量60万辆。新能源商用车销量18.6万辆，同比增长54%。其中，纯电动商用车销量18.6万辆，插电式混合动力商用车销量18.2万辆。整体来看，我国汽车市场销量结束了2018年以来连续三年下降的局面。其中，新能源汽车成为市场提升的最大亮点，全年销量超过350万辆，市场占有率提升至13.4%，进一步说明了新能源汽车市场已经从政策驱动转向市场拉动。

近日报导称我国电竞人才缺口在2020年便已经达到了50万，目前我国电竞行业正处于爆发期。但是目前我国关于电竞人才培养的政策仍不成熟，开设相关专业的大学较少，同时毕业后大部分电竞行业的就业者期望薪资与实际薪资相差较大，最多的达到了10257元/月。除此之外，人才主要集中在一线城市，但是企业并不集中在一线城市，导致了部分城市人才溢出但是部分城市人才严重紧缺的现象。按照目前的发展形势，未来几年内对人才的需求将持续扩大，面对这一缺口，政府与企业应当合力晚上配套设施，让电竞行业更加健康快速的发展下去。游戏行业主要上市公司：腾讯控股(HK.00700)、网易(NTES)、世纪华通(002602)、三七互娱(002555)、完美世界(002624)、游族网络(002174)等。本文核心数据：电竞行业发展历程、电竞行业市场规模、电竞行业用户规模、电竞企业分布情况、电竞人才集中情况、电竞职业方向、电竞相关专业、电竞行业平均薪资、电竞行业期望薪资2021年7月16日，新华网报导称2020年时我国电竞行业人才缺口达到了50万，今年毕业的第一批电竞专业本科毕业生供不应求。1、电竞行业正处于爆发阶段2021年7月16日，新华网报导称2020年时我国电竞行业人才缺口达到了50万，今年毕业的第一批电竞专业本科毕业生供不应求。我国电子竞技行业从1998年开始发展，期间《反恐精英》和《星际争霸》两款游戏借助发展东风火遍中国，到2003年电子竞技被设为我国第99个体育项目;期间经历了探索阶段、起始阶段、沉淀阶段到了目前的爆发阶段，并且在2021年，电子竞技被写入“十四五”规划，这意味着国家开始重视电子竞技行业的发展，未来我国电子竞技行业将迎来爆发式增长。2、电竞行业市场规模、用户规模逐年增长处于爆发阶段的电竞行业在市场规模与用户规模上也增势喜人。据游戏工委统计，2018-2020年我国电竞市场规模逐年增长，2020年时为1365.57亿元，较2019年增长44.2%。随之增长的还有电竞用户规模，2020年中国电竞用户规模达到了4.9亿人，较2019年增长了11.4%。3、电竞行业企业主要集中在四川省据统计，2016-2019年电竞行业注册资本在500万元以上新注册企业数量逐年增长，2020年受到疫情影响新增企业普遍减少，电竞行业的新增企业数量也有所减少，为23220家，较2019年的新增企业数量减少了968家;截至2021年7月，注册资本在500万元以上新注册企业数量为13826家。注：数据统计截止至2021年7月17日。从企业分布来看，截至2021年7月，四川省与山东省的企业数量最多，分别为18196家与16680家;其次是江苏与广东，分别为15091家和13987家;其他省份则均在10000家以下。注：数据统计截止至2021年7月17日。4、电竞从业方向多，配套高校较少逐步增多的电竞企业带来了不少的行业机会，据统计，电子竞技产业至少涉及8个就业方向，职位类型可达36个。职业方向涉及电竞技术、赛事活动、体育医疗、内容制作等。不同高校也顺应行业发展的需求成立了电竞方向的专业，其中最出名的就是中国传媒大学的数字媒体艺术(数字娱乐方向)专业。据了解，目前本科电竞专业设立得较少，大多数仍分布在专科专业，并且招生规模远比人才需求少得多，人才缺口明显。5、电竞专业人才主要集中在一线城市——从业方向侧重游戏内容与用户运营电竞专业的学生毕业后对于所从事的具体岗位也有不同侧重，据统计，电竞从业者浏览招聘信息时最关注的岗位TOP10包括游戏内容运营、游戏用户运营、游戏主播、游戏策划、游戏视频后期、游戏尚未、游戏美工、职业陪玩、俱乐部经历以及游戏开发工程师，其中对游戏内容运营以及游戏用户运营的关注度最高，均为26.3%;游戏主播/博主/UP主/抖音视频创作者岗位的关注度也不低，达到了26.1%;其他岗位的关注度则都在25%以下。——人才集中在一线城市从就业分布来看，大部分电竞从业者主要分布在深圳、上海、北京、成都与重庆，从业者分布比例分别为14.7%、14.1%、13.7%、12.9%与12%。——期望薪资与实际薪资落差较大期望薪资方面，从业者期望薪资与实际薪资的差距在6000-11000元的区间内，据统计，上海的电竞行业实际平均薪资最高，达到了16576元/月，期望薪资则是23368元/月;期望薪资最高的从业者来自广州，为24214元/月，然而实际广州的电竞行业从业人员的平均实际工资只有15286元/月;期望薪资与实际薪资落差最大的是北京的电竞行业成员，差距达到了10257元/月。整体来看，电竞行业近年来发展迅速，人才配套方案尚未跟上行业的发展脚步，人才缺口较大且主要集中在一线城市;但是企业却并不集中在一线城市，说明电竞行业人才发展与地区发展并不匹配，容易出现部分城市人才紧缺而部分城市人才溢出的现象，针对这一现象，地方政府及企业出台更优厚的福利及人才引进政策有利于本地电竞行业的发展。除此之外，高校可以扩大招生名额，为行业持续注入新活力。—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国电子竞技行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》

电子竞技 近几年电竞产业飞速发展，电竞赛事TP价值不断攀升。2015年国内电竞市场规模为374.6亿元，2016年市场规模达504.6亿元，用户规模达1.7亿，2017年势头更猛。当前我国已经超越美国成为全球最大的游戏市场，但是与此不相适应的是，电竞行业的人才缺口极大。2017年伽马调查报告的数据显示，电竞行业规模年复合增长率已经达到46%，电竞行业人才缺口达26万，需求缺口高达83%。人才稀缺是电竞这一新兴产业面临的瓶颈之一。电竞专业的主要就业方向：游戏策划、设计师等不得不说中国游戏制作方面的人才是稀缺的，究其原因，自然是教育环境的影响。而电竞专业是为数不多的能够深入了解游戏的专业，这些人担任游戏设计自然要靠谱的多。游戏解说等随着中国游戏行业的发展，大到北京上海，小到三线城市，越来越多的游戏比赛在全国各地举办，如果没有游戏解说，许多精彩瞬间容易被忽视，解说也要能够活跃现场气氛，讲解双方局势等。这需要对游戏有一定的认识，不是谁都能把控好的。职业教练电竞专业研究游戏是比较透彻的，一款游戏会被多层次多维度的剖析，而且还会把解析理念传授给学生。掌握了核心思想，再经过磨练，当一个普通的游戏教练并不难。游戏主播主播行业行情一直很不错，本身也和电竞专业对口。是条可行的道路。电竞职业选手其实选择这个专业的做电竞职业选手的不多，职业玩家的巅峰期一般在20岁左右，那种天赋异禀的玩家，是完全可以走这一条路的！

目前我国游戏行业主要流行的游戏类型是移动游戏与云游戏，主要通过游戏道具及平台订阅收费，据调查，目前手机游戏是付费率及月活量最高的移动端细分领域，游戏付费空间巨大。然而关于游戏付费这一配套服务，消费者对游戏道具发放透明度以及售后仍有较大的诉求。游戏行业主要上市公司：腾讯控股(HK.00700)、网易(NTES)、世纪华通(002602)、三七互娱(002555)、完美世界(002624)、游族网络(002174)等。本文核心数据：游戏发展历程、移动端月活量梯队、玩家付费行为分布情况、付费环境满意度1、移动游戏及云游戏是目前主流游戏类型我国游戏行业的发展随着时间的变化及技术的变革，在不同时间段流行着不同类型的游戏，伴随着不同类型游戏的是不同的购买及付费方式。1950-2000年间流行的街机游戏、主机游戏、单机游戏、PC端游，主要是靠一次性付费购买后便可以永久拥有这款游戏;随后在2000-2010年间游戏之间联网成为主流，PC页游成为这一时期的流行游戏类型，开发商根据游戏时长收费;2010-2020年期间游戏行业迅速发展，尤其是随着智能手机的流行，移动游戏成为主流，此时开发商主要靠售卖游戏道具获利;目前云游戏正在逐渐流行，主要的收费来源则是平台订阅费。2、手机游戏付费潜力最大正如2010年以来随着智能手机的发展，移动游戏成为游戏主流类型，同时移动游戏也是移动端细分行业的主要细分领域，手机游戏的月活量能够达到5亿以上，并且是所有移动端细分行业中付费率最高的领域。按照不同的月活量对移动端领域进行分类，在线视频、在线音乐与手机游戏月活量均在5亿以上，位于第一梯队;月活量处于1-5亿之间的第二梯队领域中，还包括游戏行业的衍生领域例如游戏直播，可见游戏用户之多，并且付费意愿也普遍较高。网络付费的群体主要以年轻人为主，据统计，Z世代的网络付费对象主要为产品APP会员或者游戏平台货币，其中女生对于产品APP会员的付费意愿最强，达到了64%;男生则在游戏平台货币上的消费行为更多，达到了70%。3、退款机制以及道具发放是消费者主要诉求在游戏不断发展的过程中，其付费环境也在不断改善，其中改善最明显的就是“游戏付费更加方便、稳定”，其次是“游戏付费更加安全”;较不明显的是“游戏的退款机制更加完善”以及“抽卡、抽奖概率公开透明”。可以发现目前游戏付费玩家对于付费环境较放心，但是对于游戏内道具的发放机制以及充值后的售后服务有较高的诉求。总体来看，游戏付费是伴随游戏行业发展不可忽略的配套服务，具有较大的收益潜力，并且用户普遍在游戏方面的付费意愿相对于其他产品更大，但是对于游戏内道具发放透明度以及充值售后服务仍需提高。—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国网络游戏行业商业模式创新与投资机会分析报告》

我国电竞行业的前景发展是比较光明的，毕竟人才缺口达50万。对于那些电竞专业的大学生来说，就业会面对的竞争压力比较小。判断我国电竞行业发展前景好的原因之一：电竞行业人才缺口达50万。这个庞大的数字就足以说明电竞市场完全没有达到饱和的程度，仍然有许多的岗位和许多的路可以供电竞专业的大学生选择。判断我国电竞行业发展前景好的原因之二：电竞行业多样。电竞行业不仅可以从事电竞解说员，还可以从事电竞主持人，此外还可以专门做游戏设计，还可以凭借自己的智力和理论知识去研发游戏，此外，还能够成为当下最流行的电竞主播。总地来说，电竞行业有非常多的方向可以选择。判断我国电竞行业发展前景好的原因之三：竞争压力小。这是如何看得出呢？首先我国电竞行业人才缺口达50万，这个庞大数字就足以说明电竞竞争压力小，而且电竞专业是最新的专业，是新兴的产业，更重要的是，这是为了满足大众的需求而兴起的产业。所以这一块一定会有更多的投资人积极踊跃地想来投资。投资的人多了，就业的几率就增加了很多。对比起公务员和教师编的考试人数和录取率来看，电竞行业是真的竞争压力非常小。每年都有很多很多的应届毕业生参加公务员和事业编的考试，特别是今年，国家给了应届毕业生更多的上岸机会，所以有更多的应届毕业生争相去报考这种金饭碗和银饭碗，竞争压力非常得大，但是电竞行业就不一样了，它既不是金饭碗，也不是银饭碗，对比公务员来说更不是一个非常稳定的工作，所以竞争压力就不是很大。从以上就可以看得出，电竞行业的发展前景是光明的。