SERVQUAL模型
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SERVQUAL模型-
本文从研究的目的和意义出发，对研究对象的实际背景情况进行了分析，然后着重研究了最新的有关服务、服务质量、服务质量测评，特别是servqual模型理论。
This article analyses the practice background from investigative goals and value , researches latest determine and review for service , quality of service , especially SERVQUAL model theory .
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以实证研究的方式运用servqual模型，对顾客（主要是家庭用户）的感知服务质量差距进行了调查测评，调查测评采用简单随机抽样法。
It evaluated the perceived quality of service for the customer ( primarily home user ) with SERVQUAL model and empirical research . The survey evaluate adopt simple random sampling .